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融创服务的长期价值观:内外兼修促高质量发展

2021年09月07日 10:57 来源:中华网财经
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“作为融创服务的大股东融创中国来说,融创服务是未来集团长期持续运营的主要赛道之一,是未来五年或者十年业绩的一个增长点,集团会一如既往地给予融创服务协同和支持,保持比较大的重视和支持的力度。”在8月30日,管理层在融创服务2021年中期业绩投资者会议上如此表示。

中期业绩四大亮点:勤修内功 实现高质量增长

8月30日,融创服务(下称“融创服务”,股票代码:01516.HK)交出了一份“内外兼修”的中期成绩单(下称“报告”),也是自上市以来的首份中期业绩,格外亮眼。

融创服务的长期价值观:内外兼修促高质量发展

报告显示,上半年,截止6月30日,融创服务实现营业收入33.2亿元,同比增长85.4%;毛利10.3亿元,同比增长121.5%,毛利率约为31%,较去年同期上升5.1个百分点;同期归母净利润达到6.1亿元,同比增长154.4%;净利润率为19%,较去年同期上升5个百分点。

截止6月30日,融创服务在管面积约为1.7亿平方米,合约面积约为3.2亿平方米;截止6月30日,合约面积中来自第三方的面积占比约为32.2%;新增合约面积中来自第三方的面积占比约为69.8%。考虑尚未签约的母公司储备面积,融创服务的合约面积将达到4.6亿平方米。

勤修内功收入结构持续优化提质:在三大业务板块中,物业管理服务和社区生活服务收入增长迅速,其中,物业管理服务上半年实现收入约20.5亿元,同比增长94.3%;社区生活服务收入则达到1.9亿元,同比增长206.5%,已超越2020年全年的社区生活服务收入;非业主增值服务收入约10.8亿元,同比增长约60.4%。

融创服务的长期价值观:内外兼修促高质量发展

值得关注的是,融创服务社区生活服务业务板块持续拓宽,服务品类和场景更加全面,各项子业务收入快速突破,便民服务收入上半年同比增长超20倍,达到6684.6万元,空间运营服务、房产经纪服务和美居服务,收入则分别同比增长了约121.6%、41.1%和278.7%,达到5891.6万元、3424.1万元和2871.1万元。

随着重点业务强劲发力,融创服务收入结构进一步优化。上半年,物业管理服务收入在总收入的占比上升至61.6%,社区生活服务收入占比上升至5.7%,非业主增值服务收入占比下降至32.7%,对母公司的依赖性持续降低。

融创服务表示,将坚持以品质服务铸就竞争基石,进一步夯实提升以客户为中心的综合服务能力,同时进一步完善社区生活服务品类与场景,打造温暖便捷的生活圈,增进满足客户多元需求的能力,实现以品质赢口碑,构筑支撑公司业绩持续高质量增长的新格局。

勤修内功在数字赋能,科技迭代:融创服务追求技术与业务的深度协同,将数字化置于重要战略地位。数字科技建设以对外实现提升服务体验与价值,对内实现运营管理降本增效、驱动业务模式橙黄新为目标,通过线上化、数字化、数智化三步走战略,打造数智化物业服务共享平台。

勤修内功提升线上线下客户运营能力:融创服务的客户运营能力建设,以满足客户多元生活需求、提升客户服务体验为出发点,通过物理空间与人文内容的交互、服务理念与数字智慧的融合,线上线下两端发力,实现多层次、有效率、高忠诚度的客户运营。

线上端,2021年融创服务加速打造客户服务运营平台,并对归心APP进行升级重构,做好平台交互运营与会员体系整合,聚焦客户需求与客户体验,使之成为客户爱用、好用的平台工具。

融创服务通过对沉淀的用户数据分析,辅以大规模深层次的用户访谈,增强多种营销模式间的转换能力与客户研究诊断能力,从而深挖客户价值,实现业务精准决策及时,提升客户运营服务能力。

线下端,融创服务结合融创中国的系列品牌活动,开发出独具特色的社区活动与社群运营体系,进一步拉近物业与业主之间的距离。

伴随客户运营能力的快速发展,上半年,融创服务社区生活服务收入达到约1.9亿元,同比增长约206.5%。其中,便民服务收入上半年同比增长超20倍,达到6684.6万元,空间运营服务、房产经纪服务和美居服务,收入则分别同比增长了约121.6%、41.1%和278.7%,达到5891.6万元、3424.1万元和2871.1万元。

勤修内功提升综合服务能力:服务为基,体系先行 打造服务力领先企业服务能力是物业企业的根本竞争力。融创服务坚定聚焦提升以客户为中心的综合服务力,致力于提供极致的物业基础服务、细分业态服务、社区生活服务和差异化服务。

这首先要求实现物业基础服务的专业化、标准化、体系化、精细化运作。在专业化层面,融创服务大力引进专业人才,通过融创学院体系,系统组织并推进关键人、中层骨干、一线员工等各级团队能力培养与提升。

在标准化方面,融创服务通过对保安、保洁、绿化、管家等不同条线的服务人员,在不同空间、不同场景下的服务专业动作标准进行梳理,实现全场景下的标准化服务。

在体系化方面,融创服务构筑了分级住宅物业服务标准体系,为用户提供差异化、可选性强的物业服务体系。同时,融创服务推进完善满意度和品质巡检机制,建立了集团-大区-城市公司的三级品控体系,以定期自查和品质巡检的形式,保障服务质量。

在精细化方面,融创服务强调覆盖各个服务环节、满足不同业主需求的精细化服务,追求数据化、线上化的精细化管理。大力推进数字化建设,力求实现设备运维、业务场景和运营管理线上化全覆盖,依靠数字科技力量实现设备设施与人流物流的精细化管理。

再次,融创服务在社区生活服务方面持续蓄势储能,丰富社区生活服务生态圈。致力于服务品类和服务场景更全面,家电清洗、洗衣洗护、电商爆品、全屋整体装修等业务不断孵化成长。持续开拓增量优质供应商,挖掘整合优质资源,并强化品控过程管理,保障服务与产品品质。

第三方拓展量质齐升 增长彰显发展势能

不仅如此,在“勤修内功”同时,上半年多渠道发力外拓。报告显示,截止6月30日,融创服务新增在管面积中,来自第三方的面积占比约为65.7%。新增合约面积中,来自第三方的面积占比约为69.8%。

融创服务的长期价值观:内外兼修促高质量发展

融创服务坚持以市场拓展为第三方拓展主要方式,重视体系长期能力的建设和积累。积极尝试多元渠道的拓展,达成多元业态的战略合作。上半年,融创服务通过市场拓展与合资平台两种方式,新增合约面积达到1293万平方米,同比增长4.6倍,已超越2020年全年数据。

融创服务的长期价值观:内外兼修促高质量发展

在规模持续扩大,发展势能不断增强的基础上,融创服务强化非住细分业态布局。上半年,不含收并购的新增单年合同额中,非住业态占比达43%,公共服务、文旅、医院、写字楼、交通枢纽等细分业态迅速补强。

融创服务的长期价值观:内外兼修促高质量发展

同时,融创服务锚定核心一二线城市第三方拓展主战场,强化优势板块,激活规模效应。上半年,不含收并购的新增第三方合约面积70%位于一二线城市,其中重庆、杭州和南昌等地均达到百万平方米量级

其中,融创服务凭借过硬专业能力与服务品质,赢得合作方高度认可,合作平台及项目持续增加。年初至今新成立9个合资平台,落地在管面积111万平方米,储备预计超2000万平方米。

收并购方面,融创服务选择以具有区域性优势、业态优势或专业能力优势的企业作为标的,上半年通过收并购新增合约面积3071万平方米。与中国物业服务百强企业彰泰物业之间的强强联合,实现了2595万平方米的合约面积增长,彰泰物业在管项目密度高、物业单价水平高、品牌美誉度省内领先,与融创服务的优势高度契合,势必推动团队快速融合,实现协同赋能、共建美好广西的战略双赢。

未来,坚持长期价值

融创服务的长期价值观:内外兼修促高质量发展

对于未来,融创服务锚定“深耕布局、丰富业态、大力拓展第三方”的发展策略,全面提升客户运营能力、数字科技能力、人才组织能力和综合服务能力,通过持续健康的高质量增长,实现公司长期价值。

(中华网财经综合 文/刘星)

(责任编辑:CF006)

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