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张瑞敏“交棒”:“希望交出去的不是一个帝国,而是一个生态系统”

2021年11月10日 10:10 来源:中房报
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来源:中房报

原标题:“希望交出去的不是一个帝国,而是一个生态系统”,海尔张瑞敏“交棒”

执掌37年海尔的张瑞敏“悄然”交棒,正如他一如既往的低调。

11月5日,在海尔集团第八届职工代表大会上,海尔创始人张瑞敏辞任董事局主席,担任新一届董事局名誉主席。55岁的周云杰当选新一届董事局主席,受聘首席执行官,梁海山受聘为总裁。

“为了人单合一模式更好地发展,虽然还没到原来为我设计的办理退休的时间,但我决定今天辞去所有的一线职务,退居二线。”张瑞敏在当日的演讲中说。

作为全球最著名的中国企业掌舵者,张瑞敏辞任迅速引发外界关注。新东方创始人俞敏洪当日也在微博上发布视频向张瑞敏表示敬意,在视频中,俞敏洪直言张瑞敏“为中国企业开创了一个新的时代”。

张瑞敏是一个成功的企业家。海尔从1984年营业额348万元增长到2020年底的3000亿元,张瑞敏厥功至伟,无可替代。

“张瑞敏砸冰箱”至今仍广为流传,奠定了海尔产品在质量上精益求精的大众印象,也不难看出表面儒雅、内敛的张瑞敏,骨子里的坚定无畏和对笃定之事的一往无前。

在中国企业界,张瑞敏又是一个非常特殊的存在。张瑞敏的全面质量管理、OEC管理、“人单合一”、物联网生态品牌等诸多创新理论和经营思路,都对中国乃至世界企业的发展做出了启蒙和标杆贡献。

“没有成功的企业,只有时代的企业。”张瑞敏的这句话经常被人提及。2005年,前瞻到了物联网时代的产业大变革,张瑞敏大胆地推动“人单合一”的组织重塑;也可以说,张瑞敏大胆地推动了“人单合一”的组织重塑,进而遇到了物联网给产业和市场带来的巨大变革。最终的结果是,海尔已经幸运地成为了最有基础赢在物联网新时代的企业。

曾经的家电海尔,如今已经成为一个以物联网汇聚万物,让万物重生的生态海尔。

海尔集团11月5日对外发布的公告,对张瑞敏执掌海尔37年来所做出的的卓越贡献给予高度评价:“打造了一个全球化企业,创立了一个世界级品牌,首创了一个引领的商业模式,缔造了一种创客文化”。

家电产业资深观察家许意强告诉中国房地产报记者,对于张瑞敏的辞任,客观来讲不是很突然,也不意外。基本上最近10多年张瑞敏都不具体负责市场经营业务,更多关注企业管理创新方面,并且海尔已经培养了一个很好的经营管理团队。

也有媒体分析,本来还没到为张瑞敏设立的办理退休的时间,张瑞敏此刻主动辞掉所有一线职务,至少说明在他心中,理想中的“生生不息的生态”已经立起来了。

海尔新一届接班人周云杰、梁海山被称为是除张瑞敏之外最了解海尔,最理解人单合一管理模式的人,上述两位都是1988年大学毕业后在海尔从基层经过多个岗位历练成长起来的,同时也是海尔的第一批大学生员工。

变革者海尔

海尔以传统家电起家,如今海尔和张瑞敏的很多理念和思路,还在对中国家电行业起到积极作用。

比如海尔坚持的品牌化运作,做自主品牌,坚决不贴牌,在海外市场不做代工,打响了海尔品牌,也在全球打造和推动了中国家电、中国制造的品牌。

在管理创新和市场创新方面,最近几年家电行业都在提从大规模制造向个性化定制,包括京东、天猫都在做定制化,定制化本质上就是满足个性化需求,这也是张瑞敏提出的“以用户为中心”推动企业经营变革对行业影响的缩影。

另外,目前家电行业都在尝试面向用户建立敏捷性组织、快速应变能力,出现了很多小微创业、经营体,这些也正是当年海尔努力打破科层组织,建立企业生态架构做出的创新工作。

“像卖生鲜一样卖家电”,这是张瑞敏曾经提出的目标口号,效率驱动,加快家电行业库存周转。过去家电行业库存存放三五年很正常,现在家电行业库存周转率非常快,家电行业的标杆企业提出“T+3”,客户下单、备料、生产、发货、送货上门、安装等每个流程最多3天时间,总共算下来21天之内完成,效率非常高。

另外,海尔还是最早推动智慧家居落地,以场景化集成来推动家电成套销售。在基于家电互联互通平台上,提供一些为用户家庭增值超值服务。

许意强评论称,海尔是基于家电来连接家庭,为用户提供更多美好生活方式的企业,这个过程中海尔为家电产业、同行开辟了很多新赛道。

2005年对于张瑞敏和海尔来说都是极其重要的一年,当时创业20年的海尔已实现全球营业额首次突破1000亿元,张瑞敏却感到迷茫。

海尔的冰箱、洗衣机都已经是第一了,还能增长多少?这一年,张瑞敏首次提出“人单合一”模式,目光锁定互联网。

“让每个人都为用户创造价值负直接责任,让每个人都成为自己的CEO。”这就是张瑞敏“人单合一”的精髓。这里的“人”,指的是企业员工以及企业可以协同去满足用户需求的伙伴;这里的“单”,就是人人都要负责的用户,其本质是,用户需求和价值。

不过,实现“人单合一”,就必须打掉企业惯用的科层制组织与管理模式,改而让企业可以随时因为用户需求而进行组织与管理的裂变与分合。

张瑞敏曾经和前IBM公司总裁郭士纳讨论过科层制的弊端,后者坦陈其在任时,就想推动类似变革,但因为这对于几十万人的公司而言风险太大,而不得不作罢。

张瑞敏最终坚定地推动了变革。2005年首次提出“人单合一”模式时,就同时探索下放“三权”(决策权、用人权、薪酬权),并且要求中层管理者们:要么创业,要么离开。

用了差不多5年的观念转变、制度磨合等准备之后,2010年期,海尔开始以自主经营体,也就是后来称为的小微组织为核心,全面推动“人单合一”的组织重塑。

这同时也是一场艰难,可以说是世界罕见的企业组织摧毁与重塑。

通过这场重组,海尔打掉科层制模式,将8万人的大组织变成了2000多个自主经营体。张瑞敏不但将直接面向市场做外“单”的产品与服务生产部门变成了小微式的自主经营体,而且将不直接面向外部市场的内部职能部门,如人力资源、财务、质量体系、供应链,也都变成自主经营体,只不过这类主体的“单”就是服务好直接面向市场做外“单”的产品与服务生产部门,他们的收入和利润,也要靠服务这些部门去赚取。

2013年,海尔砍掉了有着一万多人的中层管理层,企业的营收一度停滞,质疑声也席卷而来——这种质疑甚至到现在还没有完全消散。

不过,“人单合一”得到了广大小微企业的认可和支持。一位海尔家电专卖与维修的合伙人表示,作为一名最普通的乡镇创业者有幸赶上了海尔“人单合一”模式,加入了海尔人人创客平台,成为了海尔智家平台合伙人,之后有转型升级为海尔服务兵合伙人。“人单合一”模式可以让创新者利益最大化,让用户体验最佳化,让企业价值最大化。

“‘人单合一’模式包括后来的小微模式,都是针对海尔集团全产业、所有人的,顶层设计明确,所以执行力也比较强。”一位在海尔净水产业任职多年的市场人士告诉中国房地产报记者。

全产业推行“人单合一”模式下,海尔也表现出了新的活力。在今年9月17日,第五届人单合一模式引领论坛上张瑞敏表示,海尔集团企业已经有4家上市公司、18家拟上市公司、独角兽企业5家、瞪羚企业37家、获得A轮及以上融资的企业183家、获得天使轮及以上融资的企业234家、创业企业4000多家,已在自主创业中形成生态价值自循环。

生态海尔

2020年6月27日晚上新闻联播用时4分钟介绍了海尔卡奥斯工业互联网平台为中小企业开放赋能,一改往日大家对海尔传统家电企业的印象。

节目中介绍,一个月以来,山东统一陶瓷科技公司从海尔打造的工业互联网平台上拿到了2000万元订单。家电企业海尔的平台为什么能为建筑陶瓷企业带来订单呢?

海尔工业互联网平台负责人介绍,他们是依托海尔自己的工业互联网平台,打造了一个开放的生态系统,汇聚了3.3亿消费用户、390多万家研发、生产、物流、金融等工业生态资源。比如针对陶瓷行业,相当于(上游)矿山开采、矿山修复、加工、仓储、物流,各个节点都上到这个平台。实现建陶行业上游的原材料的稳定性和整体集采价格的下降。

从淄博起步,海尔互联网平台已经聚集了2000家建筑陶瓷行业资源,正在逐步形成面向全国的建陶行业全产业链生态。目前这样的模式开始向纺织、机械、模具、化工、食品等15个行业拓展,吸纳入住中小企业超过4.3万家。

上面所讲的卡奥斯(COSMOPlat)是由海尔自主研发的工业互联网平台,面向全球、全行业提供用户全流程参与的大规模定制转型服务解决方案。目前平台已汇聚超过3.4亿用户、4.3万家企业和390多万家生态资源,位居工信部十大跨行业跨领域工业互联网平台名单首位。

不仅如此,2020年9月,位于北京朝阳区的海尔智家北京001号体验中心开幕,现场,海尔发布了全球首个场景品牌——三翼鸟。对于建材家居企业来讲,三翼鸟搭建了一个智慧家庭服务生态平台。对于用户来说,依托智家体验云,“三翼鸟”为用户提供阳台、厨房、卫浴、全屋空气、全屋用水、视听全场景解决方案。

海尔还围绕洗衣场景推出了衣联网。衣联网融合了服装、家电、物联网技术等13个行业,一站式提供给消费者一个集干洗店、服装店、洗护管家功能于一身的衣物全周期管理的智慧零售与服务。为完成这一切,海尔集中了5000多家各有所长的专业公司的制造和服务能力。这5000多家公司所构成的就是一个生态,一个覆盖行业、替代产品的场景需求满足生态。

工业互联网平台“卡奥斯”、场景品牌“三翼鸟”、海尔衣联网、海尔食联网,这些都是在张瑞敏2005年提出的“人单合一”模式下,不断进化的产物。

曾经的家电海尔,已经成为一个以物联网汇聚万物,让万物重生的生态海尔。

张瑞敏是在2018年首次提出生态品牌。他认为1984年~2004的20年间,海尔创的是产品品牌,无论是砸冰箱还是海外设厂,海尔靠产品品牌发展得很快。2005年提出“人单合一”模式,2006年创立卡萨帝高端品牌,后来的“卡奥斯”“三翼鸟”,一步步从传统产品品牌进化为生态品牌。

张瑞敏也被公认为是全球范围内,物联网生态品牌概念的创立者、缔造者和定义者,并真正带领海尔践行了生态品牌模式。2021年7月,在“2021年度凯度BrandZ最具价值全球品牌”在线报告解读会上,张瑞敏荣获BrandZ史上首个个人荣誉。

谈到海尔下一步如何发展时,张瑞敏表示,将在更多领域创立生态品牌,把原来单打独斗的企业联合成一个生态的有机联合体,所有的企业能够共同进化。今后海尔将聚焦创造两个价值循环:一是创造用户体验迭代价值的循环;二是为生态合作方创造价值和分享价值合一的循环。

谢幕:“老兵不死,只是淡出舞台”

2018年张瑞敏在央视《对话》谈及退休问题时,就强调希望自己交出的不是一个帝国,不是一个有围墙的花园,而是一个生态系统。“让这个企业可以像一个热带雨林一样,可能会每天都有生死,但是总的来说一定是生生不息的。”

海尔工业互联网平台“卡奥斯”——取名于希腊神话,意味混沌之神;智慧家场景品牌“三翼鸟”概念来自混沌理论中的奇异因子,内部模块不断组合变化,外部稳定并拥有强大的吸引力。

可能这就正如张瑞敏想要打造的海尔系统,生态的形成本就是从无序中走向有序,自混沌中汲取生机,这个过程漫长,但终将花繁叶茂。

有媒体评论,如果说“人单合一”模式变革只促进了海尔的内部转型,仅激活了海尔创客的创新活力,那么多少还是会给人留下“独木难成林”之感;从“人单合一”扩张到生态,增值分享,吸引生态方蜂拥而至,这才能形成“热带雨林”效果。

在张瑞敏看来,海尔的生态已经完成转型,已是随时可以潇洒离开的时候。

事实上,交班之前的张瑞敏,已经开始了对一线的渐渐告别。

这些年,除了亲自出席每年一度的“人单合一”模式引领论坛并发表演讲,海尔对内对外的诸多重大活动与事项,走在台前的都已不是张瑞敏,而是周云杰、梁海山以及海尔其他高管们。

张瑞敏在辞任演讲中表示,“‘二战’时著名的美国将领麦克阿瑟在西点军校最后一次演讲中说,老兵不死,只是淡出舞台。今天,我也是如此。海尔的创业精神永不灭,但我会逐渐淡出舞台。”

许意强分析,现在海尔的接力棒已经明确交到二传手周云杰手中,但张瑞敏仍然会护航一段时间。目前仍然是海尔转型变革的关键期,包括卡奥斯工业互联网平台在内的创业公司正在谋求上市,张瑞敏还是可以为企业发展起到乾坤定调的角色。

(责任编辑:CF006)

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