未经用户同意擅自开通95元套餐，中国联通致歉：深刻反思、认真整改

中华网财经5月11日讯，近日，不少中国联通用户反映中国联通未经同意擅自开通95元叠加套餐包。对此，中国联通5月10日发布了异常扣费问题处置工作进展情况的说明称，此事反映了公司内部流程和管理存在不足，消费者合法权益保护工作需要持续强化。

5月6日，大量中国联通用户反映，中国联通未经用户同意擅自开通95元叠加套餐包，黑猫投诉上24小时内相关问题的有效投诉量接近2000条。对此，中国联通官方客服回应称，是系统升级造成，部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费，目前正在处理话费退回中，已扣话费处理完毕后将会原路退回。

5月10日，中国联通发布异常扣费问题处置工作进展情况的说明。中国联通表示，异常扣费事情发生后，中国联通高度重视，5月6日立即启动应急处置机制，成立工作专班，深入开展细致调查，迅速进行全面整改。特别是针对涉及用户的异常扣费问题，在开通服务专线的同时，当日迅速展开处置工作。5月7日，公司通过中国联通客服平台，向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。

事件发生后，中国联通主要采取了以下措施进行处置：

一是迅速进行回退处理，处置专班对受影响用户列出详细清单，对异常扣费进行全面复核和回退处理，确保用户权益不受损害。

二是迅速设立客服专线，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，开通10015-6服务专线，以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。

三是迅速进行系统安全隐患排查，全面修复系统升级引发的漏洞问题，对有关系统进行全面的健康与安全检查，对系统操作变更、权限管理进行了整体加固。

四是迅速开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时，对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程，重新进行梳理完善，以精细化的管理用心做好用户的服务工作。

中国联通表示，高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户及媒体的监督和批评。本次问题的出现，反映了公司内部流程和管理存在不足，消费者合法权益保护工作需要持续强化。公司对此问题及由此产生的不良影响再次深表歉意，并将深刻反思、汲取教训、认真整改，全力维护好用户合法权益，不辜负社会各界对公司的期望。

财报显示，中国联通2021年实现营业收入3278.54亿元，同比增长7.9%；净利润63.05亿元，同比增长14.2%；基本每股收益0.206元。公司拟每10股派发现金股利0.391元，共计拟派发约11.92亿元(含税)的股利。

截止5月11日收盘，中国联通收于3.49元/股，跌幅为0.29%，总市值约1081亿元。