携程旅行网被指“吃相太难看”：明明三千多的票，最后变成一万多

中华网财经8月3日讯，近日，演员马天宇喊话携程旅行网：“你家数据杀熟有点恶心，明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多。吃相太难看！”

大数据“杀熟”一词是在2018年3月进入国内大众视野，同年，该词被选为2018年度社会生活类十大流行语。主要体现在以下几个方面：同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同；多次浏览后价格自动上涨；不同用户享有不同打折优惠形式；隐藏或不送老用户优惠券；根据用户特点提供特定商品或服务等。

事实上，在线旅游领域是大数据“杀熟”的“重灾区”之一。

根据北京市消协发布的互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果，86.91%的受访者认为自己有过被大数据“杀熟”的经历；其中，76.85%的受访者表示在在线旅游消费中遭遇过大数据“杀熟”。

究其原因，一方面，差旅出行作为高价、中低频的消费场景，各平台方往往都是在存量市场中竞争，一旦发现存在价格不敏感用户，就很容易对其进行加价；另一方面，机票、酒店等产品受供需、日期等影响较大，平台由此对价格进行调整，消费者不易举证。

2020年10月正式施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，其中明确要求在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平交易条件等。

而此前颁行的《中华人民共和国电子商务法》也对大数据“杀熟”作了禁止性规定。据法案第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

2022年3月1日，国家网信办等四部门联合发布的《互联网信息服务算法推荐管理规定》正式施行。虽然《规定》并未直接界定大数据“杀熟”行为，但却对算法推荐管理划定了行为边界：算法推荐服务提供者不得设置诱导用户沉迷、过度消费等违反法律法规或者违背伦理道德的算法模型；不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。

2022年7月25日，最高人民法院发布《关于为加快建设全国统一大市场提供司法服务和保障的意见》提到，加强对平台企业垄断的司法规制，及时制止利用数据、算法、技术手段等方式排除、限制竞争行为，依法严惩强制“二选一”、大数据杀熟、低价倾销、强制搭售等破坏公平竞争、扰乱市场秩序行为，防止平台垄断和资本无序扩张。

财报显示，携程2022年第一季度净营业收入为41亿元，同比保持稳定，环比下降12%；归属于携程集团股东的净亏损为9.89亿元，2021年同期净利润为18亿元，由盈转亏。携程表示，新冠疫情的反覆继续对旅游业产生负面影响，抑制了用户对公司服务的需求，因此，公司2022年第一季度的经营结果受到重大不利影响。