奔驰半年趴窝两次！车主：拖车经历惨不忍睹，退车还要赔折损费

“几十万买了一台定时炸弹，心情怎么会好？”近日，奔驰EQC车主黎辉（化名）向时代周报记者吐槽道。

黎辉的奔驰EQC已经买了11个月，期间3次出现比较明显的故障问题，两次叫了拖车，维修时间累计达40天之久。“虽然车辆还在保修期中，维修都是免费的，但是给生活工作带来了不小影响，这台车都不敢开到远一点的地方。”

有同样遭遇的不止黎辉一人。早在今年春节前，一封68位奔驰EQC车主的联合声明在网上流传。声明中，车主们纷纷表示自己所购买的奔驰EQC在使用中均出现了一次或多次电机故障，他们推测是冷却液渗漏至电机后导致的故障。

事件发酵，北京奔驰方面于2月向国家市场监督管理总局备案召回计划，称将免费为召回车辆更换改进后的电动驱动模块总成，以消除安全隐患。但对奔驰方面解决问题的方式及态度，大部分奔驰EQC车主们并不接受，他们认为奔驰方面没有诚意，敷衍之意明显。

“这样没有诚意的召回，更加激发了矛盾的新一轮开始。”针对北京奔驰召回奔驰EQC的计划，彼时车主赵女士（化名）向时代周报记者表示。随后，3月7日，245位奔驰EQC车主再次发布联合声明，对奔驰官方提出了7点质疑和4点诉求，要求厂家立即召回并解决问题车辆。

3月14日，时代周报记者就此采访了奔驰方面，截至发稿前暂未获回应。奔驰方面此前向媒体回应称，“注意到部分客户对于EQC召回措施及方案存有的疑虑，对此，还请给于我们一定的时间了解客户的反馈。若获得客户对于其联络信息的授权，我们将以最快速度逐一联系参与反馈的所有客户，倾听需求，妥善回应其关切”。

修不好的电机

电动车的核心系统，即“三电系统”，包括电池、电机和电控，其中电机是电动车的动力源，功能可类比于传统燃油车上的发动机，属于车辆核心部件。

“6月1日提车的，8月第一个电机坏，10月第二个电机坏，直接抛锚在路上。”出于对奔驰品牌的信任，张辉（化名）去年花了约50万元购置了一辆奔驰EQC，但没想到新车在不到半年时间里两次电机故障，不仅让他曾经差点遭遇危险，也给他的生活工作带来不少困扰。

“城市快速路上跳出故障，我发现后赶紧下快速路，开了一会就直接停了。”回忆起当时的场景，张辉仍心有余悸，若非当时处置得当，后果难以预料。

在电机第一次出现故障时，张辉便向4S店方面反映情况，但相关人士却表示这是他运气不好。直到电机第二次出现故障，张辉觉得事情有些不对劲，上网搜索相关案例，发现出现同样情况的还有不少人。于是，他便向4S店提出退换车要求，结果被拒绝。

“我的车子已经达到三包退车的标准了，但是我要支付给奔驰7万多的折损费！他车子本来就有问题，为什么反要我赔钱！”张辉十分生气，“等于一个月一万多的费用，这个不是欺负人？最近又开始提示缺防冻液，感觉是电机坏的前兆，之前两次坏电机，都有提示缺防冻液”。

3月14日，时代周报记者也采访了张辉买车的4S店，相关人士表示，将向上反馈，随后回复。但截至发稿前，暂未获正面回应。

尽管奔驰方面在召回计划中称，将免费更换改进后的电动驱动模块总成，以消除安全隐患。但对于该召回方案，不少车主并不买账。

“大批量车主都是中途骤停趴窝，有的在高速，有的在乡村公路，车主们性命攸关，而且拖车经历惨不忍睹，很多都是几十甚至几百公里外赶来救援的，所有车友现在开车都是惴惴不安，不知道什么时候再遇风险。”此前的多次接触及拉锯，赵女士对厂家的信任度在不断下降，“召回后，可以保证新的电机无安全隐患了吗？建议公开原来电机的真实检测报告。我们有的车友已经更换了4个电机，而马上又通知要更换第5个甚至第6个？这怎么解释？而且有新换的电机不到一天又开始漏液了”。

电机存设计缺陷？

奔驰EQC为奔驰旗下首款纯电车型，于2019年上市，目前有EQC350和EQC400等在售车型，厂家指导价分别为49.98万元、57.98万元起。

对于该车电机屡屡更换还会频繁出现问题的情况，不少车主认为这是由于电机存在设计缺陷。

“部件产品质量、部件协调、设计缺陷均有可能。”对于奔驰EQC电机屡屡出现问题的原因，中国汽车维修行业协会秘书处副主任冯延坤3月14日向时代周报记者表示，“汽车零部件是一项复杂的系统工程，电机动力驱动毕竟是新工艺，需要生产、使用、调整和完善。至少需要20-30年时间”。

部分奔驰EQC车主在前述联合声明中提出，希望奔驰厂家公开关于奔驰EQC电机的相关信息以及解决方案；启动汽车产品质量缺陷召回程序，及时消除安全隐患。针对已更换电机的车主，应当全部按照新版三包政策执行相关政策，进行退车或者换车；对所有出现电机、电池和电控故障的奔驰EQC车主，延长三电系统质保期限延长终身质保承诺。

“如果奔驰能够处理好，那以后买车还会选择奔驰。”对于奔驰方面目前的解决态度，张辉并不满意，他表示，“50万元买的车，我想开10年，不想几年时间就换。目前来看，这个车的隐患很大。（若奔驰方面不妥善解决问题）我会准备诉讼，目前已经联系了同家4S店的几位EQC车主”。

“生产企业要积极面对车主诉求，确保产品安全首位，其他问题均可以在产品生产、服务和使用过程中协商解决。”冯延坤表示。