三季度信用卡投诉同比下降8.3%，光大银行、交通银行投诉量居前

中华网财经12月10日讯，据银保监会官网消息，银保监会消费者权益保护局公布的银保监消保发〔2021〕18号显示，通报了2021年第三季度银行业消费投诉情况，银行业消费投诉较2020年第三季度同比增长2.6%，其中银行业信用卡业务投诉同比下降8.3%，

具体情况通报如下:

2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行投诉总量的51.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉319件，同比减少7.0%，占外资法人银行投诉总量的62.7%。

1.交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2469件。其中，交通银行3373件，同比减少11.7%，占交通银行投诉总量的81.2%；建设银行2659件，同比减少25.4%，占比57.7%；农业银行2470件，同比增长29.9%，占比44.1%；工商银行2468件，同比减少15.5%，占比44.9%；中国银行2211件，同比增长60.7%，占比50.1%；邮储银行1184件，同比增长13.4%，占比31.5%。

2.光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2469.5件。其中，光大银行3525件，同比增长23.0%，占光大银行投诉总量的78.2%；兴业银行3368件，同比增长11.9%，占比85.2%；民生银行3266件，同比增长16.6%，占比82.5%；中信银行3254件，同比减少30.7%，占比81.4%；浦发银行3186件，同比增长20.5%，占比79.5%；招商银行2972件，同比减少46.9%，占比79.5%；平安银行1967件，同比减少53.8%，占比69.2%；广发银行1883件，同比减少35.1%，占比85.6%；华夏银行1530件，同比减少4.2%，占比79.6%；恒丰银行273件，同比增长127.5%，占比78.9%；浙商银行191件，同比减少47.5%，占比68.0%；渤海银行81件，同比增长285.7%，占比23.3%。

3.东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为42件。其中，信用卡业务投诉量较多的为：东亚银行160件，同比减少24.5%，占东亚银行投诉总量的66.7%；汇丰银行95件，同比增长25.0%，占比78.5%；花旗银行42件，同比增长40.0%，占比79.2%；渣打银行21件，同比减少12.5%，占比35.0%。