网络预售问题多,监管须跟上
明明没有货却标记为预售、下单好几个月商家还不发货、预售商品的预付款不予退款……在社交平台上,网购预售是公众热烈讨论的高频词之一。
家住重庆的陈女士来信说:“选择网购就是为了省时省心,可网购预售却让省心事变成了糟心事。”前段时间,陈女士看中了一件预售的连衣裙,等待15天后,因为没有及时支付尾款,订单被取消,支付的预付款商家也不退款。“原本买预售商品就是因为低价折扣,可付完预付款后10多天还要再付一次款才算完成交易。难道消费者买东西还要定个闹钟,专门提醒结尾款?”陈女士郁闷地说。
对于已经付完尾款的商品,消费者有时也不省心。广东省深圳市读者王先生反映,每次购买预售商品,心里总觉得没有底,因为不知道什么时间才能发货。“只是买一件普通衬衫,商家却要付款后45天才发货,而且对此也没有任何说明。”王先生说,他试图找商家协商,可得到的永远只有“这边会为您尽快发货的哦”“请您耐心等待下”这样机械性的回复。
近年来,网购预售逐渐成为电商青睐的销售模式,尤其是在网络购物旺季,在一些平台上甚至很难找到不进行预售的商家。为何网购预售模式广受商家欢迎?一家电商女装店铺经营者说:“预售能让商家提前了解市场动态,避免盲目备货,还能提前收回一部分货款。”还有一些店铺希望通过预售实现“饥饿营销”,从而提升自身商品价值,拉高商品利润。
目前,网购预售模式暴露出来诸多问题,比如设置预售的商品不退换、预付款不退等不公平格式条款;事先写明发货时间,但时间到了仍不发货;发现预售数据不佳,便编造理由单方面撤单,让消费者承担试错成本;商家未明确标注是“预售商品”,消费者下单后才发现;等等。对此,有读者表示,这些行为侵害了消费者的合法权益,希望有关部门和电商平台能够出台有针对性的制度举措,建立健全网购预售模式合理的监管约束机制。
据北京大学法学院副院长、电子商务法研究中心主任薛军介绍,预售通常有两种模式,一种是消费者提前支付全部货款,商家在一段时间后发货;另一种是消费者先支付预付款,到约定时间后再支付尾款,先前的预付款转为货款的一部分。“两者的共同点是商家在商品尚未进入市场前就提前销售,这会给消费者带来一定的风险。因为商家可能超量预售,到要实际交付的时候再将钱退给用户,却不用承担责任和风险。”薛军认为,商家有义务向消费者明确具体的预售规则,消费者则要擦亮眼睛,避免掉入圈套。
在越来越流行的网购预售模式下,消费者应如何维护自身权益?段和段(北京)律师事务所管理合伙人陈若剑律师表示,商家单方面延期发货甚至取消发货的行为属于违约,而未标明预售相关信息的行为则侵犯了消费者的知情权,“不支持退换货”等霸王条款也不具有相应的法律效力,对此电子商务法、网络交易监督管理办法等相关法律法规均有明确规定。“消费者应保存好购物凭证、聊天记录等相关证据,一旦出现问题,可向网络平台投诉,也可向监管部门投诉,利用法律武器维护自身权益。”陈若剑说。
面对网购预售存在的种种风险,消费者应理性看待自身需求,谨慎选择。如果购买预售商品,除了要明晰预售规则、发货时间、商品情况外,也要了解商家的资质、规模。此外,监管部门也需引导电商平台承担监管责任,规范包括预售在内的各种商业模式,促进网络零售行业健康持续发展。
推荐阅读 相关文章
商务部:五方面做好“两节”保供和消费促进工作
商务部将从加强市场运行监测、加大货源组织协调、做好政府储备调节、强化便民服务保障、组织开展促消费活动等五方面做好节日市场保供和消费促进工作。...
前11个月我国与RCEP其他成员进出口同比增长7.9%
今年1至11月,我国与区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)其他成员进出口总额11.8万亿元,同比增长7.9%,占我国外贸进出口总额的30.7...
明年起我国将对1020项商品下调进口税率
12月29日,国务院关税税则委员会发布公告称,为增强国内国际两个市场两种资源联动效应,2023年1月1日起,我国将对1020项商品实施低于最...
数说2021年保险业监管:2000余张罚单罚款近3亿元
2021年12月31日,银保监会发文对银行保险机构监管评估情况进行汇总梳理,其中即提出,部分银行保险机构存在股东行为不合规不审慎,股东违规干...
艾媒发布电子烟趋势研究:中国电子烟技术引领全球
近日,艾媒咨询(iiMedia Research)发布了《2021-2022年全球电子烟产业发展趋势专题研究报告》(以下简称报告)。...