中消协发布618消费维权舆情分析报告：美的、小米、东方甄选等被点名

今日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布了618消费维权舆情分析报告，利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

从消费舆论场“吐槽”数据来看，今年“618”基本延续了去年同期的热度讨论场景。监测期内，共收集“吐槽类”“消费维权”信息5540365条，占“消费维权”信息总量的15.9%。

监测发现，今年“618”促销活动期间消费负面信息主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面，分别占“消费维权”负面敏感信息总量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。槽点指向涵盖了线上线下、传统刚需与升级类商品多个维度。

监测期内，中消协共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰。峰值出现与三个案例密切相关。6月1日，“小米电视屏幕自动脱落”，“米动青春电子手表漏电烧伤皮肤”，舆情关注较多。6月15日，“广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟，客服回应正常现象”，相关讨论信息在视频平台引发关注较多。

监测期内，共收集有关“价格”类负面信息296040条。相关负面信息在6月1日和10日较多。典型案例包含了“美的”多款家电被曝先涨价后打折等。

“直播带货”类的负面信息共237115条。每日负面信息量较为平稳，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。典型案例包括东方甄选面临品控质疑、多款农产品直播“上树”挑战常识等。

中消协认为，有四个舆情落点应予必要的关注：一是提振消费信心，稳固消费意愿，质量安全保障始终是首要前提；二是优化消费体验、提升消费满意，细化完善规则始终是必要保障；三是完善消费环境、释放消费潜力，坚持价格诚信始终是紧要原则；四是创新消费模式、丰富消费供给，强化内功修炼始终是重要基础。

中消协表示，建议各相关主体从优化完善产业链条的角度出发，准确、动态识别线上线下不同消费场景中消费需求的多维变化，及时查漏补缺，动态优化完善，确保条款设计守法合规，约定承诺不留模糊空白；同时，不断强化依法经营“第一责任人”意识，不断强化创新与合规之间的边界平衡意识与实践把控能力；不断强化良好消费生态“第一责任人”意识，不断完善售中售后服务、改善提升消费感知。