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马云寻梦二十年:阿里巴巴如何定义“好公司”?

马云寻梦二十年:阿里巴巴如何定义“好公司”?
2019-09-10 14:10:39 21世纪经济报道

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马云寻梦二十年:阿里巴巴如何定义“好公司”?

“我想把中国的文化、经济、贸易信息告诉给全世界。我不成功,会有人成功的。但是,我希望是中国人的成功。”

二十年前,阿里巴巴创始人马云可能不会忘记这个夜晚,经历了白天推销黄页四处碰壁的失败后,他在回住处的公交车上说出了这句话。语气中有不甘,也有无奈,更多的是坚毅。明明灭灭的车厢内,马云的目光像灯一样闪烁着。这幅画面令人心生感慨。

如今,二十年过去了,如他所愿,在建设互联网信息高速公路这件事情上,中国人已经取得了举世瞩目的成功。而这个人不是别人,正是马云自己,一家市值4658.83亿美元的电商帝国的缔造者。在中国电商二十年的成长历程中,阿里巴巴重新定义了“好公司”的概念。而支撑其走到今天的,是背后独特的价值观,即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

其中,最为核心的莫过于“客户第一”,纵观整个电商生态,因为阿里巴巴而改变命运的小企业主,又何止上百万?也终因对于价值观的坚持,让阿里巴巴的数万名员工有了灵魂,并赋予了阿里巴巴互联网“黄埔军校”的盛赞。

马云说,他的理想是,在未来中国的500个好公司中,有200个的CEO来自阿里巴巴。如何定义“好”?马云给出的答案是,不在于多强,要得到员工的肯定、用户的肯定、公司有味道。正所谓自利则生,自利能让企业在短期内,获取一定的生存空间;利他则久,只有利他才能让企业真正实现基业长青。

“客户第一”成为铁律

众所周知,自上世纪90年代中期以来,日本经济进入了停滞期,延续长达20多年之久。低生育、老龄化、低欲望等社会问题日愈严峻,而中美主导的移动互联网技术创新在日本更是难觅踪影。但是,仍然有一批日本的老牌企业获得了逆势增长,如无印良品、7-11等。

日本经济大学经营学院院长、日本长寿企业研究领域第一人后藤俊夫认为,日本之所以有这么多长寿企业,正是因为他们真正做到了不忘初心。只有不断完善事业理论、清晰公司的使命和愿景,才能使企业在残酷的外部经营环境中,依然保持稳健发展。

也正如马云此前所说:“阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。”如果回头去看阿里历史上最艰难的10次决定,其实也都跟价值观有关。

时间回溯到2000年,在互联网泡沫破灭后,阿里巴巴经历了一段“跪着过冬”的日子,马云和他的十八罗汉团队们“穷得连车都打不起”。到了2001年,境况变得更加艰难,阿里B2B的核心业务“中国供应商”面临巨大的业绩压力。

为了拉到更多订单,有员工提出,“能不能根据行业潜规则,给客户一点回扣?”为此,马云专门组织了一场会议,所有高管关在一间屋子里,从早到晚吵了8个小时。最后马云拍板:坚决不做给回扣的生意,因为这违背了阿里的诚信价值观。

“如果活不下来,我们可以关掉这家公司。”马云当时这样说服了同事们,并用一以贯之的“利他心”持续着创业。因此,到了2003年,阿里巴巴不仅没被“非典”击倒,还意外催生了淘宝。

当年四月,广东已有疑似“非典”疫情,由于此前承诺了50位客户,要把他们的样品带到广交会免费推广,阿里员工还是选择前去参会。那一次广交会,他们带上的50家“中国供应商”,有10多家得到了意向订单。

然而回来后,不幸发生了,一位员工被查处疑似“非典”,整个公司都要紧急隔离。为了不让客户失联,巨大的危机下,400名阿里员工把台式机、通讯录、客服电话全部搬回家,无缝链接开始了SOHO办公。也正是在这段隔离期间,阿里巴巴上线了淘宝。

但是,要知道在15年前,通过互联网购物、或者使用除银行之外的媒介进行金融交易,在99%的人看来,几乎是天方夜谭。没有支付体系,淘宝这套业务也必然做不下去。光是“先发货还是先付款”这个问题就难倒了交易双方。

最终,西安工业大学一名普通学生的焦振中,第一次使用了支付宝做担保交易,而他也成为世界上第一个使用支付宝的人。

对此,支付宝称,因为他当年的勇敢相信,支付宝才应运而生。

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