阿里妈妈总裁赵敏：客户价值最重要的KPI 让天下没有难做的营销

【TechWeb】9月17日消息，在阿里妈妈M营销峰会上，阿里妈妈总裁赵敏发表演讲称，客户价值也是我们最重要的KPI，所以阿里妈妈的使命和任务就是帮助我们的合作伙伴掌握环境的变化，让天下没有难做的营销。

赵敏指出，营销的本质讲到底，就是理解消费者的心理，影响消费者的决策，但是在数字时代下因为科技的浪潮，因为商业的变革，已经使得消费者决策过程发生了巨大的变化。

同时，赵敏称，我们定义的新营销是数据赋能的消费者运营，透过数据和人工智能，“洞察消费者心理”，“影响消费者行为”，“衡量消费者变化” 。比较特殊的是，这一整个过程是由深度学习的算法引擎根据数据本身所产生的洞察直接做出的商业决策。这跟过去传统的我们让BI的团队分析数据做出洞察给CMO再去做决策是非常不一样的，也就是说，我们要做到数据就是决策，因为只有这个样子，我们才有可能对海量的消费者做到千人千面的个性化沟通。

为了要验证消费者运营的效果，赵敏表示，我们重构了广告评估的体系，开发了“阿里妈妈购买意向指数”，用科学的方法来预测广告投入跟生意成长中间的关系。在过去几个月，我们跟国际知名的品牌以及代理商共建，得到了非常好的反馈。

最后，赵敏指出，数字时代下的新营销是以消费者为中心，数据赋能、AI驱动的营销，最能够掌握这个时代变化的品牌最有机会在激烈的市场竞争中脱颖而出。这个未来不是明天，因为变化已经发生了，阿里妈妈希望可以跟各位合作伙伴们一起拥抱变化，共创未来。