万科客户痛点管理办法出炉 10个城市已开始试点执行

　　中国网财经5月21日讯(记者 张少雷)5月19日，万科北方区域在北京召开“客户底线主张1.0”发布会，推出万科北方区域客户痛点管理办法。万科北方区域工程首席合伙人李季表示，“客户底线主张”致力于在住房产品设计及建造过程中，逐渐消除客户痛点，为客户提供更好的居住体验。

　　据了解，“客户底线主张1.0”由3+1产品管控标准构成，分别是痛点图集和设计技术底线、质量技术底线、施工管理底线。万科北方区域依托于万科客户理念文化，对近5年客户调研数据分析，聚焦影响客户生活的房屋设计或质量痛点，形成指导专业线条工作的底线规范。万科相关负责人表示，所谓“底线”，并非指行业规范底线，而是解决客户痛点的工作底线，即这些痛点是不容再出现的，这是万科对自身提出的更高要求。

　　相较于以往痛点反馈制度，此次万科“客户底线主张1.0”更加聚焦实操落地。据悉，“客户底线主张1.0”不仅得到万科北方区域设计、施工、材料等供应商合作伙伴的大力支持，而且北方区域在工作落实中也总结及形成了一套独有的方法。

　　一方面，标准将会被带入到万科及合作方员工的工作要求和全员的意识中，通过对痛点图集制作成线上案例库及口袋书的形式，形成持续性的宣贯，使员工在意识上对客户痛点有更深层次的了解；另一方面，区域已成立飞行检查小组，对一线公司底线标准的执行情况进行监督跟进，确保底线主张的落地。

　　据介绍，今年5月初，万科北方区域十城已开始试点执行“客户底线主张1.0”标准。发布会后，北方10座城市公司将以季度为单位，不断收集新发现的客户痛点，并由区域组成的专家组进行评审定稿、统一发布。