罗森张晟：无人零售是“早产儿”

便利店行业经历过低谷，数年前的关店潮还历历在目。经过阵痛后，更多的业者开始谨慎扩张并向新零售转型，一批无人便利店在2018年涌现，获得的评价褒贬不一。

2018年，更多的零售业资本并购出现，几大阵营形成。在2019年，如何不忘初心，砥砺前行是业者们都需要思考的。

日前，第一财经记者独家专访罗森（中国）投资有限公司董事、副总裁张晟，在其看来，2019年是机遇和风险共存的一年，对于模式创新的膜拜应该告一段落，模式创新的“保鲜期”越来越短，回归零售的本质才是正道。

第一财经：如果为罗森在过去的一年表现打分，最高5分，您会打几分？

张晟：我给我们罗森打4分，年初制定的目标和战略达成率还不错，可以说是八九不离十。当然，未来还有上升空间。

第一财经：2018年刚刚过去，如果您给罗森的2018年制定一个关键词，会是什么？

张晟：我觉得关键词是“翻篇”，“翻篇”可以描述为翻开新篇章，主要是指2018年6月在华东达成千店，10月浙江过200家门店，11月北京过100家门店，12月在重庆、江苏相继过200家门店，湖北过300家门店，以及华东市场达1200家门店等都是里程碑式的突破，公司的运营模式和之前比有大的变化。

第一财经：我们看到了零售行业的发展，但是也看到了在2018年出现了一些问题，比如一批无人店迅速崛起后又迅速遭遇挑战，您如何看待这些现象？

张晟：对于2018年多家新崛起的便利店“爆雷”，无人货架无人店的快速陨落，虽然说有预料，但这些事件的发生，可以说比我的预期来得早。我数月前就说过，我的观点是，无人零售，一定有未来。但非常遗憾，无人零售现在是“早产儿”，我们今天这些做无人零售的，其实很多都在宣扬怎么把便利店的人工成本降下来。比这个更重要的是，如何让消费者真正地满意？如今的无人便利店也好，无人货架也好，我发现没有找到真正的痛点。

所以对于便利店而言，与其他行业最大的不同是，规模只是便利店产生效益的充分条件，而商品的精致化和管理的精细化才是必要条件。

第一财经：您对于2019年的零售业尤其是便利店业态会有怎样的展望？对于零售业者有什么样的建言？

张晟：我认为，2019年是机遇和风险共存的一年，对于模式创新的膜拜应该告一段落，模式创新的“保鲜期”越来越短，回归零售的本质才是正道。业者要直面消费升级与经济增长的常态化并存特征，零售企业的经营者应该多到一线站在一线的角度思考，脚踏实地去做，少一些浮躁和空想。