兴业银行成股份行“投诉王”，信用卡、理财类业务多项居首

7月28日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。今年一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件，其中，股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%。

《通报》显示，股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

其中，兴业银行4806件，占股份制商业银行投诉总量的16.4%；浦发银行4192件，占比14.3%；招商银行3799件，占比12.9%；平安银行2948件，占比10.0%；中信银行2918件，占比9.9%；光大银行2827件，占比9.6%；民生银行2635件，占比9.0%；广发银行2303件，占比7.8%；华夏银行1517件，占比5.2%；百信银行494件，占比1.7%；浙商银行328件，占比1.1%；恒丰银行319件，占比1.1%；渤海银行307件，占比1.0%。

结合业务量看，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1842.9件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为265.4件/千万个人客户。广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位；兴业银行、恒丰银行、广发银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

在投诉反映的主要问题方面，数据显示，2022年第一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。其中，在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2176.5件。其中，兴业银行4088件，占兴业银行投诉总量的85.1%；浦发银行3381件，占比80.7%；招商银行3076件，占比81.0%；光大银行2367件，占比83.7%；中信银行2317件，占比79.4%；平安银行2206件，占比74.8%；民生银行2147件，占比81.5%；广发银行2047件，占比88.9%。

同时，2022年第一季度，涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%。股份行个人贷款业务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%，中位数为251件。平安银行、百信银行、浦发银行分别以480件、451件、420件的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

此外，2022年第一季度，涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。股份行理财类业务投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%，中位数为55件。兴业银行、招商银行、浦发银行分别以316件、228件、141件的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。