一季度银行业消费投诉发布，交通银行多项业务居国有大行之首

7月28日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。通报显示，工商银行的投诉量位列国有大型商业银行第一，而交通银行则在多项具体的投诉量排名中居六大行之首。

据悉，2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整，对重复投诉进行合并统计和通报。调整后，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中，涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%。

《通报》显示，国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件。工商银行以4211件的投诉量位列国有大型商业银行第一，占国有大型商业银行投诉总量的20.8%；交通银行3468件，占比17.2%；农业银行3405件，占比16.8%；建设银行3386件，占比16.8%；邮储银行3325件，占比16.5%；中国银行2414件，占比11.9%。

结合业务量看，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为233.9件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户。交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量分别为1200.4件、187.1件，均位列国有大型商业银行第一。

在投诉反映的主要问题方面，数据显示，2022年第一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1651件。其中，交通银行2781件，占交通银行投诉总量的80.2%；工商银行2222件，占比52.8%；建设银行1771件，占比52.3%；农业银行1531件，占比45.0%；中国银行946件，占比39.2%；邮储银行846件，占比25.4%。

同时，2022年第一季度，涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%；国有大行个人贷款业务投诉量的中位数为497件。工商银行以886件的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

此外，2022年第一季度，涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。邮储银行以877件的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。