一季度银行业消费投诉发布,交通银行多项业务居国有大行之首

2022年07月28日 19:18 来源:蓝鲸银行
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7月28日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。通报显示,工商银行的投诉量位列国有大型商业银行第一,而交通银行则在多项具体的投诉量排名中居六大行之首。

据悉,2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整,对重复投诉进行合并统计和通报。调整后,银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中,涉及国有大型商业银行20209件,占投诉总量的26.6%。

《通报》显示,国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件。工商银行以4211件的投诉量位列国有大型商业银行第一,占国有大型商业银行投诉总量的20.8%;交通银行3468件,占比17.2%;农业银行3405件,占比16.8%;建设银行3386件,占比16.8%;邮储银行3325件,占比16.5%;中国银行2414件,占比11.9%。

结合业务量看,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为233.9件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户。交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量分别为1200.4件、187.1件,均位列国有大型商业银行第一。

在投诉反映的主要问题方面,数据显示,2022年第一季度,涉及信用卡业务投诉37954件,占投诉总量的50.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10097件,占国有大型商业银行投诉总量的50.0%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1651件。其中,交通银行2781件,占交通银行投诉总量的80.2%;工商银行2222件,占比52.8%;建设银行1771件,占比52.3%;农业银行1531件,占比45.0%;中国银行946件,占比39.2%;邮储银行846件,占比25.4%。

同时,2022年第一季度,涉及个人贷款业务投诉24947件,占投诉总量的32.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3277件,占国有大型商业银行投诉总量的16.2%;国有大行个人贷款业务投诉量的中位数为497件。工商银行以886件的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

此外,2022年第一季度,涉及理财类业务投诉3867件,占投诉总量的5.1%。邮储银行以877件的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

(责任编辑:CF017)

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