宏观 海外 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 投资

逾期不发货不退款 玩具之家Club陷“黑店”质疑

2020年10月21日 14:19 来源:北京商报
分享: 微信

作为一家品类较多的玩具商城,玩具之家Club曾因优惠活动而受到消费者追捧,但其近期却背上了“黑店”的质疑声。多名消费者告诉北京商报记者,此前在玩具之家Club购买的商品,逾期一年既不发货也不退款,在黑猫投诉平台以及知乎上,亦有用户发帖讲述类似的经历,金额从数百元到近万元不等。

“一年多连个影都没看到”

“此前通过朋友推荐,听说玩具之家Club上价格便宜,因此才在该平台购买一款高达预订款,但下单一年多了,我连个影都没看到。”消费者赖先生告诉北京商报记者,“这是我第一次在这里消费,去年10月下的单,对方最初表示今年3月发货,但到了时间后却只得到了无货的消息,所以我从今年5月开始申请退款,但直到现在都没有收到退款,也没有货物信息。每次联系平台,对方都称财务在处理中,而最后一次联系时,客服也没有了回复。”

今年3月,玩具之家Club曾通过微信公众号发布公告称:“保障发货时效,一直是我们不懈追求的目标,我们将尽力保障时效的准确性,但受到各种原因的阻碍,我们无法100%保障时效的准确性。对于时效延误的用户,在商品未发出前,我们接受无理由退款。”

“我从今年初就下单了,但到现在都没发货,公告中说能无理由退款,可我现在也没收到钱。”消费者刘女士如是说。

与赖先生和刘女士有同样遭遇的消费者并不是个例。据北京商报记者不完全统计,今年以来,已有22位消费者在黑猫投诉平台对玩具之家Club进行投诉。据其中一位消费者透露,自己自今年1月起于该平台下单购买多款万代拼装模型,至今均未发货,客服给出的回复是“仓库暂时缺货,发货时间不明确”,同时消费者申请退款后,客服也只是一直回复“已登记,财务处理中”。

在知乎平台上,也有消费者以“如何看待玩具之家Club拖欠退款与不发货的情况?”为题发帖,其中最高未退款金额达到8000元。

“现在有20万单排队”

天眼查显示,玩具之家Club所属公司为江苏恒洋传媒有限公司。该公司成立于2018年,注册资本为2000万元,另据玩具之家Club商城的商品详情页面介绍显示,该平台是广东瑞华行(万代公司中国总代理)、Threezero、孩之宝等品牌的经销商。

基于消费者反映的情况,北京商报记者联系到玩具之家Club方面,其相关负责人表示,目前消费者投诉的单子都是疫情期间所积压的,而由于登记退款的时间不一样,所以有些消费者目前还没有收到退款,但是钱款陆续在排队退的过程中,希望消费者耐心等待,大约一个月左右的时间,相应的款项都会退还到每个消费者。

疫情积压的说法,也有一定道理。今年由于疫情冲击,不少玩具厂商都受到了影响。苏南通超凡工贸有限公司总经理曹凡曾公开谈到“退货”的问题:“大量春供商品积压在各个渠道,渠道为了减轻自身的压力,会要求供应商退货,同时渠道商因为春节的销售不好影响资金回笼,会拖延给供应商付款。接下来的一段时间,玩具行业生产销售环节的资金周转将出现问题。”

据玩具之家Club相关负责人透露,“疫情期间,我们积压下20万单货物,由于量太大因此没能全部退完。我们后续也计划对消费者进行补偿,如优惠券和实物等。此外,今年4月以后购买的货物都是正常发货,而高达因具有特殊性,需要在日本订购,存在季节性影响,这个季节以后就没有了,所以会出现无货的情况”。

亟待加强第三方监管

对于玩具经销商当下的发展现状以及消费者遭遇的问题,北京市中闻律师事务所合伙人赵虎认为,如果公司可以举证证明是由于疫情问题导致此类情况的出现,可视为情有可原,毕竟涉及国外的玩具,存在包括物流在内的诸多原因,同时这段时间很多企业的发展都很艰难,可能在经营上会出现一些问题。这种特殊情况不太好上升到侵犯消费者权益的高度,因为企业也存在不得已的因素。

若企业经营不善,却以疫情为借口而不退消费者钱款,这种情况便违背了消费者权益保护法的第25条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”赵虎进一步强调。

为了保护消费者及各方的权益,业内也纷纷呼吁亟待加强第三方监管。在新元智库创始人刘德良看来,购物平台需严格执行与消费者约定的协议,如果平台以自营为主,平台方作为商品销售方必须与消费者约定提供给他们的产品。当下若出现问题,处理办法大多是消费者采用法律手段维权,但更好的方式是,第三方平台构建健康有序且符合法律法规的市场环境,保证消费者和商户双方的权益。

北京商报记者郑蕊杨菲

(责任编辑:CF001)

相关文章

猪肉价格继续下滑,明年5月或重回“2”字头

去年的11月,100元大概只能买到两公斤的猪肉。到了今年,同样的100元已经可以买到接近三公斤的猪肉。...

来源:时代财经

​澳优港股蒸发百亿 高价羊奶粉不香了?

11月25日,“第一羊奶粉品牌” 澳优乳业股价继续下滑,截至目前,澳优乳业报10.26元/股,跌幅逾4%,市值为176亿港元。...

来源:北京商报

​增收不增利 爱慕股份IPO成色几何

爱慕股份有限公司(以下简称“爱慕股份”)资本布局已然掉队。...

来源:北京商报

信息泄露“细思恐极” 人脸识别第一案背后的安全之忧

备受关注的“人脸识别第一案”近日在杭州市富阳区人民法院一审公开宣判。法院判决杭州野生动物世界赔偿郭兵合同利益损失及交通费,删除其办理指纹年卡...

来源:新华社

教育培训行业“爆雷”频发 为何家长们依然趋之若鹜

近年来,教育培训行业“爆雷”事件频发。2017年9月,知名钢琴培训机构“星空琴行”破产倒闭;2019年10月,英语培训四巨头韦博英语因经营不...

来源:新华网

直播带货“注水”:5元买3万个赞 311万观众真人11万

直播带货日渐成为影响消费者网络购物的方式。然而,直播带货流量造假、价格欺诈等问题也引发关注。记者调查发现,直播间的直播人数、粉丝点赞互动数等...

来源:新华网

雀巢同意向Food Wise公司出售银鹭花生奶和八宝粥业务

中华网财经11月25日讯 据雀巢集团官网获悉,公司今天宣布同意向Food Wise有限公司出售银鹭花生奶和银鹭罐装八宝粥在华业务。该交易包括...

来源:中华网财经

​抹布擦牙杯重演 万豪酒店集团复苏添堵

11月23日深夜,一则万豪旗下中国区五星级酒店服务员用抹布擦牙杯、用浴巾擦马桶的视频在网络上被广泛传播。...

来源:北京商报

​欠1200万货款?网红王饱饱破圈之后

网红麦片品牌王饱饱最近有些“烦恼”。近日,王饱饱被曝拖欠供应链约1200万元货款,断供、取消与多家广告投放商合作。...

来源:北京商报

被曝“用浴巾擦马桶” 万豪旗下“五星级酒店”致歉

一则万豪旗下中国区五星级酒店服务员用抹布擦牙杯、用浴巾擦马桶的视频在网络上被广泛传播。11月24日,深圳彭年万丽酒店在官方微博发布“声明”称...

来源:北京时间

租金贷存套利空间 长租公寓资金池风险待解

2020年4月,她通过蛋壳公寓“租金贷”的方式租下了一个房间,租期为一年。如果她现在与房东直接签署租赁合同,则意味要交双份房租:除了交给房东...

来源:时代财经

直播打赏迎强监管 国家广播电视总局:限制未成年打赏额度

11月23日,国家广播电视总局发布关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知(以下简称“通知”),其中明确,网络秀场直播平台要对网络主播和“打...

来源:北京商报

​消费者胜诉“人脸识别第一案” 信息泄露隐忧仍存

随着国内“人脸识别第一案”日前宣判,人脸数据信息保护问题再一次引发关注和讨论...

来源:北京商报

辛巴直播间“糖水燕窝”疑翻车 专家称“即食燕窝没有生产标准”

11月22日,时代财经记者联系到王海本人。在王海看来,这件事情涉及两方面,一是辛巴直播间售卖的燕窝不含蛋白质,本质上是糖水,因此造成虚假宣传...

来源:时代财经

直播带货“翻车” 被中消协点名批评“造假”“注水”

中消协监测发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面,并点名汪涵直播带货涉嫌刷单造假;李雪琴直播销售数...

来源:北京青年报

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102