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中国买家宠坏加拿大鹅,上海门店依旧排起长龙

2021年12月02日 09:41 来源:时代财经
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除了维权困难,另一个受网友关注的问题是退换政策的“双标”。

用鸭绒的加拿大鹅再一次触怒了中国消费者。

近日,有消费者反映,自己在上海国金中心加拿大鹅门店花11400元买的一件羽绒服,出现商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻等问题,然而当她去门店提出退款退货的要求时,却被门店工作人员告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。

此外,有媒体报道称,有加拿大鹅内地门店工作人员曾表示,所有中国大陆地区专门店售卖商品不得退货是中国区通用条款。对此,时代财经以消费者身份致电杭州大厦门店咨询退货政策时,店员表示:“和其他所有线下门店一样,加拿大鹅不支持七天无理由退货,但如果有质量问题,可以通过向门店经理申请进行退货。”

11月30日,#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#的话题冲上微博热搜榜单,这是今年以来,加拿大鹅因涉嫌“虚假宣传”被罚之后的第二个负面热搜。

负面舆论来势汹汹,12月1日中午,针对“中国大陆地区不得退货”的说法,加拿大鹅在官方微博发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。同时,产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,可以享有终身材料和工艺保修服务。

看起来,加拿大鹅姿态似乎有所放低,但中国网友对这一声明并不买账。有网友在微博评论区直言:“要失去中国市场的时候才改口?”“不管哪来的鹅,都要适应中国的铁锅炖。”更有人扬言,希望加拿大鹅退出中国市场。

国内外退货政策“双标”,国内消费者维权困难重重

实际上,在各大社交平台上,消费者吐槽加拿大鹅维权难的情况不少,而加拿大鹅在国外采取了更加宽松的退货政策,类似的双标做法也引起了国内消费者不满。

消费者洋洋说起加拿大鹅也很是无奈,“我去年12月12日在杭州大厦加拿大鹅门店买了这件衣服,到2021年3月我去清洗,中间我只穿了十次不到。送去加拿大鹅官方指定的清洗工厂,但是清洗后我收到了一封邮件,上面列举了我这件就穿了短短几次的衣服需要维修的各种地方,当时我也没多想就让他修了,等寄回来我才发现是噩梦的开始。”花9100元高价买来的羽绒服却得不到应有的服务,洋洋还指出送洗全程需要用邮箱来沟通,这对于中国消费者来说非常不方便。

据她说,清洗后的衣服出现明显发白、水洗标破烂、衣服变轻、版型不对等问题,“我还一度怀疑这件衣服是不是我的。”于是,洋洋开始维权,实体店给出的方案是更换外壳,但她听说换壳会导致充绒结块,所以并不认可这样的处理。

“店员也很会踢皮球。我的诉求是两个方案:第一全款退,第二换新。”历时几次三番的沟通,加上洋洋家长的施压,店铺最终才给洋洋换新处理。时代财经观察,很多消费者并没有洋洋这么幸运最终维权成功。

除了维权困难,另一个受网友关注的问题是退换政策的“双标”。根据加拿大鹅的加拿大官网退换货政策页面显示,一般情况下,消费者在加拿大本地通过线上或线下购买加拿大鹅的任何相关产品,只要符合未洗、未穿、标签未拆等条件,均享有30天退货政策。但这一条款在中国并不成立,该品牌中文官网中,退换政策页面内容缺失。

而事实上,该品牌同款商品的售价在中国普遍比在北美地区售价高出1000元左右。显然,中国消费者花费了更多的钱,却享受不到同等的服务。

No Agency独立分析师唐小唐对时代财经表示,退换标准不一可能和各国的诉讼机制有关系。这一机制考量包括消费者起诉概率、获胜机会、赔偿机制等,他认为,在欧美地区许多消费维权案例中,消费者集体诉讼赔偿金额巨大,这或是导致售后政策差异的原因之一。

中国消费者有多喜欢这只鹅?上海门店依旧排起长龙

“杭州大厦每年冬天,加拿大鹅门口必排队。”同样是加拿大鹅消费者的娜云回忆起排队的场景,悔不当初。她的衣服也是在官方清洗之后,出现脱色现象,“有种受骗上当的感觉。”

尽管价格昂贵、维权不断,但加拿大鹅在中国依旧受到追捧。进入中国市场仅3年,加拿大鹅在中国已投资成立12家分公司,其中11家显示存续状态。根据加拿大鹅发布的2022财年第二财季财报,截至9月27日,加拿大鹅中国大陆DTC渠道(直面消费者渠道)收入大涨86%。公司CEO Dani Reiss更是直言本财季营收入大涨,得益于电商渠道的发展和中国大陆市场的贡献。

截至目前,加拿大鹅天猫官方旗舰店拥有205万粉丝,一款售价为10600元的男士远征Expedition派克羽绒服月销量超300件,店中其他多款万元羽绒服销量也都十分可观。但时代财经发现,也有不少消费者在评论中吐槽产品品质和售后问题。

值得关注的是,山寨版加拿大鹅在淘宝等购物平台上,销量更令人吃惊。在淘宝平台搜索“加拿大鹅同款”,页面会显示出不少山寨版加拿大鹅,这些衣服和加拿大鹅产品如出一辙,有的会将商标上的英文字母“CANADA GOOSE”替换成其他,但有的干脆不换。

其中远征爆款也成为假货的重灾区,一款售价为568元的大鹅远征同款派克服,月销量高达3000件,这是销量正品官方旗舰店同款的10倍。

时代财经发现,不少店家也会“挂羊头卖狗肉”。淘宝店铺中展示的产品商标使用的是其他品牌名,但消费者如果需要完全一样的商品,只需要询问客服添加微信,就能以千元左右的价格买到山寨版加拿大鹅。

无论是真货,还是山寨版,不难发现,国内消费者对加拿大鹅的追捧热度不减。据时代财经了解,寒潮来袭下,今天加拿大鹅上海门店门口,消费者们再次排起了长龙。

(责任编辑:CF001)

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