实体零售如何突围？专家：重点关注智能化转型

在中国贸促会研究院日前召开的实体零售数智化转型促进消费稳增长专家座谈会上，多位专家认为，实体零售作为扩大内需和促进消费的重要载体，应重点关注如何在新形势下基于新技术新模式实现数智化转型，以促进消费稳增长。

新发展阶段下，实体零售数智化转型是大势所趋。以2009年苏宁易购上线为标志，中国实体零售便已开始了数字化转型之路，且催生了一系列新的增长点，成效显著。然而，新阶段下同质化竞争激烈、双线渠道分流严重、数字化基础和能力薄弱、需求驱动型供应链支撑不足、企业经营管理模式滞后等弊端逐渐显现，新冠肺炎疫情全球大流行更是对实体零售构建全渠道、智慧零售生态系统提出了新的要求，实体零售进一步转型升级的需求愈加强烈。

与传统的零售线上化不同，实体零售的数智化转型具有明显的新特征。中国贸促会研究院副院长赵萍认为，实体零售的数智化转型，在消费需求满足上更加注重提升消费体验的消费场景打造；在组织管理上将更侧重于根据数据流动方向进行最优化业务流程调整；在商品和服务的提供上从关键节点数字化转向全流程的数智化，实现市场波动的数智化精准追踪和分析；在商业模式创新上用新技术赋能业务流程，实现消费需求的逆向驱动与供应链逆向整合；在企业间协作上从大企业主导转向大中小微企业共同参与，实现跨渠道跨领域跨行业融合与数智化开放平台的内外部资源协同。

国务院发展研究中心市场经济研究所研究员任兴洲表示，实体零售数智化转型具有数字化、在线化、智能化、场景体验化、全流程覆盖化等显著特征。

商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示，实体零售数智化转型主要有三方面特点，一是基于数智化连接，增强商品和服务的针对性，紧密对接消费者需求；二是基于数智化工具，实施全流程数智化应用，有效提升商业选址、门店选品、货架陈列等商业决策的效率；三是借助数智化服务提升消费数智化体验，同时通过消费者需求、行为、模式数智化分析，及时有效反馈供给端，实现供给需求过程数智化良性循环。

“实体零售数智化转型对于县镇乡村消费的进一步繁荣具有重要推动作用。”北京苏宁易购副总经理高崑认为，以苏宁易购零售云为例，通过数智化转型，基于品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等智慧零售资源的整合，提供全场景数字化重构和全价值链赋能的智慧零售解决方案，能有效解决县镇乡村中小微实体零售店面临的产品、价格、资金、成本等诸多困难和问题，从而通过丰富的商品展示、精准的需求对接、高效的商品供应链对消费提升起到显著的促进作用。

中国商业经济学会副会长王强表示，实体零售的数智化转型对消费具有重要的促进作用，比如扩大消费范围、增加消费对象、改善消费服务等，但同时还应该注意实体零售数智化转型仍然是成就与问题并存。

与会专家认为，实体零售数智化转型的具体路径应包括三个方面：以消费者为核心，提升数智化服务体验。以融合为切入点，实现数智化协同。以创新为导向，坚持数智化发展方式。