宏观 华财讯 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 智慧家

疫情下的在线教育乱象:退款按网课退

2022年02月04日 21:15 来源:时代财经
分享: 微信

疫情期间,在线教育借人们少出门的“东风”,踩下了进入市场的的油门,迅速占据人们的日常工作和生活。

然而,针对在线教育平台的投诉也不时发生。学而思擅自更改课程上课形式、潭州教育用所谓的免息贷款诱导消费者购买课程、七彩熊绘本App学费返现变返课……一时间,成为消费红人的在线教育行业,也要开始面对自身经营发展所暴露出的问题和缺憾。而对于上述消费者投诉的问题,《消费者报道》也拨打了相关在线教育公司的联系电话并发送采访函,不过截止至发稿前均未得到回复。

教育,是一个神圣的事业。不过,随着在线教育加入教育行业的混战,无论是在线教育还是线下教育,这些企业无一不面临着激烈的竞争,教育行业的修罗场出现各种难以置信的获利手段。优质教育资源的分配不平衡,也助长一些打着教育旗号的企业,用诱导贷款、学费返现等手段吸引客源。

在线教育存在哪些典型的“套路”?部分在线教育为何远离育人的初衷,大肆利用商业手段敛财?《消费者报道》将对此进行深入的探讨。

面授课变在线课,退款按网课退

随着在线教育行业的发展,一些在线教育平台也同时大力布局线下课程的发展,学而思就是其中一员。

1月19日,深圳的宋先生在学而思App为孩子购买了初三数学寒假班面授课程,花费1810元。由于付款多日后仍未收到上课通知,宋先生便登录App查看,发现面授课程已经变成价值1790元的在线课程。“我查了一下手机,没有收到任何更改上课形式的通知。”宋先生告诉《消费者报道》。

▲面授课变为在线课

宋先生表示,他理解因为疫情将面授课程改成在线课程,但是应该及时通知用户。由于担心孩子在网络上上课效果不佳,也担心课程内容可能存在出入,宋先生选择退款。“面授课可能一个老师教几十个学生,网络课有可能一个老师教几百个学生。”宋先生说道。

2月初,宋先生收到退款,不过只收到1790元的退款,而不是购买课程时花费的1810元。宋先生认为:“课程改为网课不是我自己的意愿,学而思应该全额退款。”经过与学而思的多日交涉,宋先生终于在2月24日收到剩余的20元退款。

面授课变网课是否因疫情所致?宋先生的遭遇是否普遍现象?带着这些问题,《消费者报道》多次拨打学而思的客服电话,但是均无人接听。《消费者报道》也发函至北京学而思教育科技有限公司进行问询,不过截至发稿前,并未收到任何回复。

免息贷款交学费?不存在的

随着在线教育行业竞争的日趋激烈,加上消费者受教育需求的日益增加,部分在线教育企业开始用免息贷款、代付利息等手段吸引客源,消费者不仅往往学习不到知识,还可能遭受财产的损失。

2018年8月,张女士参与了潭州教育的试听课活动,发现课程质量较好,加上客服人员声称可以免息贷款交纳学费,张女士便购买了在线教育平台潭州教育的日系插画师课程,包括初级、进阶和高级课程,学费为7480元。根据培训合同,张女士可以通过第三方平台进行贷款,分18期贷款还清学费。合同显示,潭州教育实际将到账6582.4元,而897.6元的利息则由潭州教育承担。

▲7480元的学费分18期贷款归还,897.6元的利息由潭州教育承担

不过,从张女士提供的贷款记录来看,张女士每个月还款415.56元,18期共还款7480元左右。为此,张女士认为:“潭州教育号称无息贷款,但是学费其实已经包含了贷款利息,实际上7480元都是我自己承担,这不是在玩文字游戏吗?”

▲张女士的还款记录显示本金和利息均由自己承担

在上完初级和进阶课程共33节课后,张女士提出不再上高级课程,并要求退回剩余学费,潭州教育客服人员表示公司实际只收到6872.16元,退款金额为6872.16元减去已使用的课程费用,而并非在张女士支付的7480元学费的基础上进行扣减,张女士因此实际获得退款金额仅为2282元左右。最终,800多元的利息也将由张女士自己承担。

无独有偶,许女士也对潭州教育的课程质量表达不满。2017年2月,许女士通过花呗支付8080元购买了潭州教育的游戏美术设计课程。在潭州教育的官方网站,该公司声称与南开大学等名校建立合作关系,提供优质师资。然而,许女士表示,自己上课时曾多次遇到老师说脏话的情况,课程质量并未达不到预期。

从上述案例可见,潭州教育宣传的免息贷款,实际上是将利息包含在实际学费之中。表面上,消费者只需交纳学费,并不需要承担贷款利息。实际上,贷款的本金和利息均由消费者承担,所谓的无息贷款很可能只是“文字游戏”。

针对消费者的投诉,《消费者报道》拨打了湖南潭州教育网络科技有限公司的联系电话,对方表示会有专人与本刊联系。《消费者报道》同时发函至湖南潭州教育网络科技有限公司,不过均未得到回复。

屡被消费者投诉的潭州教育究竟为何方神圣?官方资料显示,潭州教育于2007年进入在线教育行业,2015年正式注册成为湖南潭州教育网络科技有限公司,是一家覆盖互联网、设计创作、外语等线上课程业务的在线教育平台。

2018年2月,潭州教育完成6300万元的A轮融资。2019年11月,潭州教育完成B轮融资,具体金额并未向外透露。2019年1月,潭州教育声称营业额突破4.65亿元人民币,同比增长173%。

然而,这家可谓如日中天的在线教育企业,却屡屡成为消费者投诉的对象。从其经营行为来看,潭州教育并非单纯地依赖教育资源的买卖交易,而是通过为第三方贷款平台引入客流,自己也从中获得资金收益,而这也是吸引消费者购买高价课程的主要手段之一。

返现只获得课程家长直呼“被骗”

除了所谓的免息贷款以外,号称学费返现的营销手段也充斥在线上教育市场之中。

今年1月初,穆女士在七彩熊绘本App购买了价值488元、期限为5年的VIP会员服务,并参加了该App的0元打卡全额返现活动。连续打卡306天后,用户就可以获得学费返现。

2月17日,在完成打卡45天后,穆女士发现该App推出了一个“打卡0元学”提前返活动,该活动打出“提前返现528元”的旗号,声称用户只要支付1分钱,就可以提前返现,同时获得价值528元的剑桥外教动画英语课66节。

▲七彩熊绘本App的1分钱提前返现活动

面对如此诱人的活动,穆女士选择参与其中。“我以为给1分钱就能提前返现,还能免费获得课程。”穆女士告诉《消费者报道》。然而,付钱后,穆女士只收到价值528元的剑桥动画英语课程,并未获得现金返现。

《消费者报道》查看了该活动规则,其中第5条内容为“成功参与提前返现的用户,不支持退款且‘打卡0元学’活动相当于完成兑现”。换言之,参加了提前返现的穆女士,已经失去了学费返现的资格。

▲参加1分钱返现后,就会失去现金返现资格

实际上,穆女士的遭遇并非个案。在新浪微博、黑猫投诉等平台上均有网友投诉七彩熊绘本App的提前返现活动存在虚假宣传、误导和欺骗消费者的行为,受害者购买VIP会员的金额从358元至488元不等。在大量的投诉声之下,七彩熊绘本App也在苹果应用商店和华为应用市场等平台下架。

2月22日,微信公众号“七彩熊英语绘本”发布《“1分钱提前返”活动调整告知书》,指出“所有2月23日前参加活动的用户都会被调整为活动上线前“打卡0元学”的活动状态,支付的1分钱也将会安排退回。”另外,用户可以自主选择“返课”或者“打卡返现”。

▲七彩熊绘本App对提前返现活动作出调整

去年10月21日,“七彩熊英语绘本”微信公众号宣布该App注册用户数达到100万,以此保守估算,该App收取的会员费可能已经过亿元,甚至更多。

▲七彩熊绘本App宣称注册用户数达到100万

天眼查数据显示,七彩熊绘本App的主体公司是杭州趣学乐科技有限公司,法人代表为谭新义,注册资本为30万人民币。《消费者报道》多次拨打杭州趣学乐科技有限公司的联系电话,发现均无人接听。《消费者报道》同时向杭州趣学乐科技有限公司发送采访函,不过截至发稿前并未收到任何回复。

北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师向《消费者报道》表示,七彩熊绘本App的行为有误导消费者的嫌疑,消费者参与此类返现活动时务必要了解清楚活动规则,避免财产损失。

难盈利致在线教育屡屡“投机取巧”

疫情期间,在线教育借着人们少出门的“东风”,踩下了跑步进入教育市场的油门,迅速占据人们的日常工作和生活。

不过,即使遇到了难得的发展机遇,在线教育自身的缺憾和不足也要得到重视和解决,否则,消费者的大量投诉就是其发展过程中必然要面临的实际问题。

实际上,在线教育是随着互联网在我国的普及而同步成长的。新东方在线、沪江网校、学而思网校、猿辅导、51Talk英语、VIPKID等均是在这个时代下诞生的产物。不过,无论经营规模大小、融资金额多少、上市时间长短,在线教育平台都要面临一个关乎命运的问题——盈利。

在美股上市的51Talk,2018年财报显示前三季度亏损分别达到1.127亿元,0.737亿元和0.904亿元。首家在海外上市的成人在线教育机构尚德教育,2015年、2016年和2017年分别亏损3.18亿元、2.54亿元和9.19亿元。

在人们受教育需求日益增长的今天,为何在线教育企业还要为盈利而苦恼?实际上,这与在线教育自身的特殊性相关。

据统计,在线教育类应用的使用率仅为20%左右,在各类型互联网应用中使用率排行倒数第三。手机端在线教育课程类应用的使用率不足16%,排行末尾。

不少在线教育平台推出的工具型产品天花板较低,为了吸引用户留存、延长用户活跃时长,扩充内容和增大品牌影响力成为在线教育行业最主要的两部分支出,使得在线教育公司开销巨大,却收效甚微。

一方面,资历与经验兼具的优秀教师的课程往往深受追捧,聘请这样的老师需要花费高昂的成本。如果缺乏优质师资,在线教育企业也基本丧失了核心竞争力。

另一方面,营销同样是一笔巨大的支出。艾瑞数据显示,2018年中国在线教育行业网络广告投放费用TOP10企业全年网络广告投放费用总和为28262.9万元,同比增长超过52%。在线教育公司为了打响品牌,纷纷花费巨资打响营销大战。明星代言、节目赞助、实体广告皆为常见的推广手段。

▲在线教育企业纷纷邀请明星代言

因此,一些在线教育企业除了推出差异化的课程产品之外,还通过教育本身以外的资源获利。如前文提到的潭州教育的“贷款营销”和七彩熊绘本App的“返现营销”,均是部分在线教育平台获利的主要手段。这样的手段帮助企业在短期内获得大量的资金收益,但是也会成为口碑和品牌形象崩坏的隐患。如此一来,在线教育平台便容易陷入“获利难而又难获客”的无奈境地。

教育,是一个神圣的事业。和已经延续几千年的传统教育相比,在线教育仍然需要更加精细的打磨。只有回归教书育人的本质,真正为消费者提供优质的产品和服务,少一些投机取巧,多一些真诚相待,才能在市场立足。

(责任编辑:CF009)

推荐阅读 相关文章

因地制宜,职教改革迈入深水区

现代职业教育体系建设如何深化改革?...

来源:北京商报

两办发文划定职业教育改革路径

持续推进现代职业教育体系建设改革,优化职业教育类型定位。...

来源:北京商报

中学语文老师干出一个IPO:三年半亏损超5亿,新东方、三七互娱却抢着当股东

优蓝国际先后完成了五轮融资,身后的投资方包括建银国际、新东方产业基金、三七互娱、远洋资本等多家知名机构。...

来源:时代财经

停牌逾一年,职教将成博骏教育“救命稻草”?

12月1日,停牌逾一年的博骏教育接连发布2021财年业绩、2022财年中期业绩、2022财年业绩报告,股票终于复牌。 根据财报,公司两年亏损...

来源:蓝鲸财经

重金出海,大山教育转型一步到位?

由于时间窗口短、受冲击巨大,大山教育的转型前景依然扑朔迷离。...

来源:蓝鲸财经

起底教培业违规引流产业链:假公益,真卖课?

企业往往自称“文化局”等部门工作人员,以假冒公文要求学校转发相关通知到家长群。通知会要求家长收看直播课程,这些课程大多冠以“家庭教育”、“安...

来源:时代周报

重注进校SaaS,一起教育能否赢回市场?

尽管早已释放转型信号,股价却再未掀起波澜。...

来源:蓝鲸财经

学科类隐形变异培训监管趋严

随着“双减”工作推进,校外培训治理日趋细化,学科类隐形变异培训成为亟待解决的难题。...

来源:北京商报

转型B端,光正教育能否“绝地求生”?

近日,光正教育于交出了2022财年的成绩单,整体收入同比下滑87.7%,但同比扭亏为盈。艰难的转型期间,公司尽力保持了正向盈利。...

来源:蓝鲸财经

收入缩减九成,四季教育能否找到春天?

搭乘“全民奥数”的东风,四季教育2017年在纽交所上市。彼时,公司作为“名校敲门砖”亚太杯的主办方,在上海的奥数培训赛道风生水起,一度被称为...

来源:蓝鲸财经

停止买买买后,“三本之王”中教控股过得好吗?

作为港股民办高校市值最高、拥有学校最多的企业,中教控股长期被人戏称为“三本之王”。但近几年来,民办高校的并购潮逐渐平息。不再疯狂外延并购的中...

来源:蓝鲸财经

利润高飞背后,尚德走在“阴影”中

日前,尚德发布截至2022年9月30日的第三季度业绩,第三季度,其营收虽有微降,但净利润却增加了超80%;学员数量明显增长,销售费用已连续6...

来源:蓝鲸财经

3天获利近千万?隐秘而疯狂的小学奥数竞赛“生意”背后

小学奥数比赛的举办方式和隐秘程度大大升级。在小学奥赛衍生的“地下教培经济”链条中,参与的每一方都有自己的掘金“密码”,而为此“买单”的则是众...

来源:新京报

良好基本面引领发展,中国春来将聚势而强?

在一众港股民办教育机构中,中国春来的股价表现依旧亮眼,年内区间涨幅高达102.8%。公司不仅保持业绩稳中向好,近日还宣布将进行上市以来首次派...

来源:蓝鲸财经

豪赌电解锰,告别教育?三盛教育再度收到关注函

延期半个月,三盛教育终于在最近回复了深交所的关注函。几乎同时,其还宣布了转型求生的“新出路”——跨界电解锰领域。就在回复函发布的第二天,三盛...

来源:蓝鲸财经

霸屏春晚,在线教育继续“烧钱”

对家长、对孩子、对在线教育机构,这或许都不是个轻松的春节。火车站、公交站、地铁站、电梯,在线教育广告无处不在。好不容易大年三十看春晚,都要被...

来源:蓝鲸财经

​中科院报告:在线教育小班课未来三年井喷,火花思维市占率第一

2020年是中国在线教育产业狂飙突进的一年。...

来源:中华网财经

在线教育平台频“爆雷” 司马红:建议加强预付费监管

建议在线教育机构注册地的教育主管部门与银行合作建立在线教育机构预存资金监管账户制度,改善预付资金挪用问题。...

来源:新京报

​中科院报告:在线教育小班课未来三年井喷,火花思维市占率第一

突如其来的疫情,加速了在线教育产业连续多年的增长势头。“上网课”已经成为一个国民度非常高的教育方式。...

来源:时代财经

北京市一零一中学原副校长严寅贤:在线教育,除了帮作业,还可以帮更多

3月12日下午,让在线教育“慢”下来——《作业帮新匠师》新书发布暨行业发展研讨会在北京师范大学举行,多位一线教育工作者、教育领域专家和在线教...

来源:中华网财经

吃最便宜的食品,报最贵的课外班 这届年轻人是“多元“的一群人

经历了这些年的“贴标签”与“反标签”大战,想必许多人都明白了一个道理:不要轻易定义年轻人,年轻人是复杂的。 吃5块钱的临期食品,花千元报一...

来源:时代在线

读书郎IPO:“学习硬件”已成红海 进军在线教育又遇“史上最强监管”

2021年4月27日,读书郎教育科技有限公司(以下简称“读书郎”)提交了招股说明书,拟港交所上市。...

来源:投资者网

网信办启动未成年人网络环境专项整治:全面清理在线教育平台不良内容

为营造未成年人良好上网环境,有效解决网络生态突出问题,中央网信办决定即日起启动“清朗·暑期未成年人网络环境整治”专项行动。...

来源:中国网信网

在线教育机构转战SaaS,这条路径能走通吗?

为什么在线教育机构开始转战SaaS?这条路径能走通吗? ...

来源:蓝鲸财经

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102