美的热水器自燃 被诉致用户受惊住院只愿赔5000元

　　9月23日，据黑猫投诉平台用户称，其购买的美的热水器在使用过程中起火，令其患精神病的儿子受惊病情复发住院，而美的公司事先推托，经投诉后才同意更换一台热水器和赔偿5000元，对于火灾引发的病情赔偿未置可否。

　　据了解，该用户患病的儿子已经有5年病情稳定，没有复发，2019年8月30日，病儿在使用热水器过程中，热水器冒火燃烧，打119报警后，消防员到场灭火，对现场勘查确认是热水器着火导致火灾。

　　用户表示，在救灾过程中，其子受到惊吓，情绪已经不正常，9月2日，症状加重，送医后医生确诊为受惊吓引发精神疾病，需开药控制病情，后住院治疗。

　　在这一过程中，用户与美的不断进行沟通。在火灾当天，用户即致电美的服务中心，用户说，两个小时后美的的两名工作人员到现场了解情况后离开，此后用户每天联系美的客户热线反映情况，美的没有给予回复。在9月2日送医的过程中，用户电话给美的客服中心要求派人到医院未果，当天将近12点时，美的工作人员才来电，表示同意换一台热水器，未谈及其他。

　　9月4日，用户到内江市中区工商局12315投诉，美的依然表示只同意换一台热水器。

　　根据黑猫平台显示，美的客服官方微博在9月25日回复该用户，确认了8月30日火灾当天派员上门检查，表示用户并无其他任何财产损失，而且用户的热水器已经过了强制报废年限，暗示着火与美的无关。

　　美的客服官方微博同时表示，对于用户反馈的家中病人受惊吓住院治疗，未有医学上的证明显示与热水器着火有因果关系。

　　美的客服官方微博还称，在315消费维权大厅与用户沟通时表示过要免费为用户更换一台热水器，并支付5000元作为抚慰金补贴，不过用户不接受。

　　对于美的客服官方微博的回复，用户表示其热水器并未到国家规定的8年强制报废期，内江美的已经予以证实，同时美的所说的同意支付5000元补偿一事纯属撒谎，混淆视听，决图蒙骗媒体和关注此事件的网友。

　　截至2019年10月11日，黑猫投诉平台显示该投诉已经完成，用户最后一条评价内容是“作为消费者，体现我们解决这次事故的诚意，我们先删贴。先让步去和美的公司达成和解。”