沃尔玛计划扩大送货上门服务 年底将覆盖3000万美国家庭

财联社（上海，编辑 牛占林）讯，沃尔玛正在押注于消费者对购物便利性的渴望，这家零售商在美东时间周三(1月5日)宣布，扩大送货上门服务(InHome delivery)的规模。到今年年底，该项服务将从600万户扩大到覆盖3000万户美国家庭。

沃尔玛InHome服务，允许沃尔玛员工带着摄像头进入顾客家中，递送杂货和其他商品，或者领取退货，即使顾客并不在家。

沃尔玛负责最后一英里配送的高级副总裁汤姆·沃德(Tom Ward)在接受媒体采访时表示:“现在你可以拥有这种终极便利了，你一到家，冰箱被重新装满，视频游戏、衣服、洗漱用品被放在工作台上。如果你在沃尔玛App上开始办理退货，我们也会在第二天取回商品，为你提供退货服务。”

沃尔玛还对InHome服务进行了演示。顾客注册InHome后，便可以在沃尔玛App下订单，选择InHome送货，商品的交付会由一名InHome送货员完成。一到客户家里，送货员就会通过InHome应用程序(与智能进门技术相结合)，使用一次性进入码来打开客户的门或车库，将商品放到相应位置。

另外，该应用程序会在每一步通知顾客，店员背心上的摄像头会记录整个配送过程，顾客在每次配送后一周内都可以通过手机查看。

据商业情报机构Insider Intelligence估计，InHome是一个价值930亿美元的食品杂货配送市场。沃尔玛的InHome服务是每月19.95美元，不收取其他额外费用，这使得它更适合那些白天在外工作或外出旅行的顾客。

沃尔玛表示，作为扩张计划的一部分，计划今年雇佣3000多名InHome送货员，并为他们配备一个100%纯电动送货车车队。InHome送货员的的工资将比沃尔玛每小时16.40美元的平均工资高出约9%。

InHome送货员有资格享受沃尔玛的全部奖励和福利计划，包括医疗、视力和牙科保险、带薪休假、免费咨询和免费获得大学学位，沃尔玛通过其Live Better U项目支付100%的学费和书本费。

沃德表示：“这些年来，我们一直在测试我们的InHome方案，我们发现，顾客喜欢把他们订购的东西放在冰箱里，或者留在厨房的工作台上，或者放在车库里。这项服务可以让他们把时间花在自己想做的事情上，而不是在家等待快递或其他什么东西。”

沃德说:“我们认为，最后一英里服务没有唯一的正确答案。我们还需要进行试验，当我们看到那些真正能与客户产生共鸣的东西时，我们想要尽可能快地把它带给更多的顾客。”

沃尔玛将通过从内部提拔自己的员工来填补这些职位空缺。在2021财年，已有30多万员工被提拔到责任更大、薪酬更高的岗位。InHome送货员将接受面对面和使用虚拟现实进行的深入培训。

InHome是面向沃尔玛客户的最新送货方式，也是该零售商“最后一英里”送货战略的重要组成部分。沃尔玛还为3400多家沃尔玛门店的16万多件商品提供送货和快递服务，覆盖美国70%的人口。

此外，这家零售商在尝试可持续和创新的配送解决方案方面处于行业领先地位，比如无人机和自动驾驶汽车。最近，沃尔玛开始通过沃尔玛GoLocal将其全国范围内的配送能力商业化。