宏观 华财讯 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 投资

“快而不递”引发纠纷和困扰 最后一公里难题如何解

2022年01月14日 09:50 来源:光明网
分享: 微信

投送快递件“扔了就跑”“门口签收”;没经同意,快递就被放在快递柜或快递点;还没收到快递,订单就显示“被签收”;要是没翻看物流,快递就在快递柜里错过了“七天无理由退货”期……诸如此类的尴尬情况,你遇到过吗?

“手机一点,快递到家”,网上购物的快速发展,极大地推动了快递业务的发展。据统计,2021年我国快递年业务量首次超1000亿件。对于很多人来说,快递已经成为生活中不可或缺的一部分,但由于“快而不递”所引发的纠纷和困扰,也成为了不少消费者“买买买”中的烦恼。

近日,国家邮政局就《快递市场管理办法(修订草案)》公开征求意见,对快递行业的末端投递服务规范进行了明确:“未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施”,“情节严重的,最高可罚3万元”。

快递业的服务是“门到门”服务,快递人员的收入以计件为主,多劳多得。除此之外,快递公司还有庞大的运营管理成本。由此算来,将快递进站、进柜,无论从效率还是效益考虑,都要比逐一上门派送时间成本更低、效率更高,快递柜和快递站点,也着实为无法当面签收的消费者提供了便利。但这并不意味着,快递员可以“默认”将末端服务设施和送货上门等同起来。

从2011年到2021年这10年间,快递业务量增长了26.2倍,而快递员数量只增长了不到5倍。快递行业的“最后一公里”配送问题一直以来都是行业性难题。“最后一公里”的快递配送和成本之间一直处于一个脆弱的平衡状态。不过,快递业仍然在发展以及不断有后来者加入的现实,说明快递业的市场价格竞争仍有空间。但无论如何,快递业发展的根基就在于“门到门”的服务标准,失去了这个根基,快递业的健康发展就难以为继。

当前,我国的快递量已达到日均3万件。面对如此巨大的快递投送业务量,解决“最后一公里”的配送问题十分紧迫。从这个意义上说,《快递市场管理办法(修订草案)》的出台及时而必要——既规范了快递人员与消费者之间“最后一公里”的投递标准,也倒逼着快递企业提升服务标准,优化商业模式以及对快递人员的激励机制。

当然,在现实中,拨打快递公司的投诉电话后仍然无法解决纠纷的情况多有存在,也极少有人会为了一件快递而与快递公司对簿公堂。过高的维权成本,让很多消费者不得不放弃自己的权益,因此,坚决执行、实施和监督解决“最后一公里”的规定就格外重要。

破解快递业“最后一公里”的难题,《快递市场管理办法(修订草案)》的出台和落实是一个契机,快递企业应借此严格服务标准,保证服务质量,同时改革和完善对快递人员的业务考核机制,提高“最后一公里”的投送完成度在业绩考核中的占比——这些不但关系着快递人员的切身利益,更决定着他们的服务质量。(作者:朱晓帆)

(责任编辑:CF001)

推荐阅读 相关文章

连续3个交易日下跌30% 华宝股份:实控人朱林瑶被监察委员会立案

中华网财经讯,1月26日晚间发布公告称,华宝股份(300741.SZ)发布公告,华宝香精股份有限公司于2022年1月23日收到耒阳市监察委员...

来源:中华网财经

加州削减屋顶光伏补贴法案投票在即 研究称装机容量将腰斩一半

鉴于加州立法机构即将在未来几周就削减屋顶光伏系统补贴的法案进行投票,能源研究机构Wood Mackenzie据此测算称,若该法案通过,具有风...

来源:财联社

青岛航空一架飞机在机场致1人死亡,官方介入调查

记者从青岛胶东国际机场、青岛航空公司等渠道了解到,1月24日,一架由青岛航空管理并使用的飞机,在青岛胶东国际机场内致一人死亡。...

来源:新华社

德州仪器业绩指引超预期 赋予汽车和工业芯片更多“战略重要性”

美国半导体大厂德州仪器(Texas Instruments Inc)周二(1月25日)公布了2021财年第四季度及全年业绩,并给出了对202...

来源:财联社

中国石化:把加强年轻干部教育管理监督作为重点工作

​“要把加强年轻干部教育管理监督作为2022年的一项重点工作,以实际行动贯彻十九届中央纪委六次全会精神。”近日,在传达学习十九届中央纪委六次...

来源:中纪委网站

巴菲特股东大会今年回归线下:4月30日奥马哈见

据报道,沃伦•巴菲特(Warren Buffett)旗下的伯克希尔•哈撒韦公司(Berkshire Hathaway Inc)计划于4月30...

来源:财联社

数字藏品持续火爆 元宇宙落地更进一步

近期,各类数字资产在国外层出不穷,且交易量与交易金额剧增,而在国内,数字艺术品的收藏也在悄然兴起。...

来源:财联社

解禁后就套现?苏泊尔股权激励引广泛讨论

近日,苏泊尔的一则股权激励的公告引发了投资者的广泛讨论。 ...

来源:凤凰网财经

格力百亿分红到底要给谁?高瓴入股三年仍浮亏18亿

根据格力电器2020年、2021年的权益派发方案,高瓴资本累计获得分红46.9亿元,仍浮亏18亿元。 ...

来源:时代财经

成都警方通报“360员工被打伤”:伤者目前伤情平稳

2022年1月25日10时45分,公安机关接报警:360成都分公司办公区内有人伤人。...

来源:蓝鲸财经

流媒体必争之地:奈飞、亚马逊将在印度推出本土化内容

据媒体报道,奈飞和亚马逊等平台将与印度制片公司Clean Slate Filmz合作,推出价值约40亿卢比(5400万美元)的电影和电视剧。...

来源:财联社

时间银行来了!攒1万个时间币可入住公办养老机构,996得存20年

“时间币”可用于兑换相关养老服务,积攒1万个可以入住公办养老机构。...

来源:时代在线

特斯拉反诉摩根大通 :想借马斯克发布私有化推特获利益

全球市值最高的公司特斯拉和美国最大的银行摩根大通的纠纷还在升级。美东时间周一,特斯拉就债券合同争议对摩根大通发起了反击,称后者想要借马斯克2...

来源:财联社

春节因素提振餐饮旅游板块 预制菜和冰雪游成新风口

春节是中国最隆重、最具特色的传统节日,往年也是餐饮、旅游行业的业绩爆发期。...

来源:投资者网

​明明原价能买票,为何还要购买平台VIP

​抢票软件平台提示不购买礼包不能确定抢到火车票,而12306网站可直接购票。...

来源:新华网

上半年邮政快递业逆势上扬 业务收入超5000亿元

统计数据显示,上半年,邮政快递业逐渐摆脱新冠肺炎疫情影响逆势上扬,主要经济指标超过去年同期水平。1月至6月,邮政行业业务总量累计完成8765...

来源:经济日报

快递业中考成绩单:价格战加剧 到对手“家中”抢份额

一方面,业内人士认为,通过整个上半年的数据,可以看出快递行业价格战加剧趋势;另一方面,对于未来规划,各家公司在财报中均提及扩大市场份额这一目...

来源:蓝鲸财经

快递业将维持较高景气度 明年或迎竞争格局变革关键期

机构分析,2021年快递行业将维持较高景气度,预计未来三年业务量增速维持20%左右的增长。明年行业将继续维持激烈竞争的态势,或迎来竞争格局变...

来源:经济参考报

2020年,快递业为何逆势创出800亿件新高?

上半年受到疫情冲击,中国快递业下半年“报复性增长”,全年业务量首次突破800亿件。支撑逆势增长的则是新动能。...

来源:新华网

5天,3.65亿件!就地过年,“递”出不一样的年味!

“就地过年”“网购不打烊”“云团圆”……这个牛年春节,很多人感受到不一样的年味:网购和快递,让“原年人”有了过年的新方式。...

来源:新华社

快递业1月“开门红” 多家上市公司新年首月业绩发布

四家A股快递上市公司近日公布了2021年1月快递服务业务经营简报。在已公布1月快递服务业务经营简报的公司中,营业收入均有较大增长,单票收入同...

来源:经济参考报

浙江省审议通过快递业促进条例草案,规定不得以低于成本的价格提供快递服务

4月22日,据浙江新闻消息,浙江省政府第70次常务会议审议通过了《浙江省快递业促进条例(草案)》,后续将以法规案形式提请省人大常委会审议。草...

来源:中华网财经

一季度快递平均单价创新低 快递业以价换量能走多远

国家邮政局预计,2021年全年快递业务量将超过950亿件。为了抢占市场份额,以价换量成了快递企业的主要手段。面对日趋激烈的竞争,快递业除了拼...

来源:经济日报

擅自投至快递箱最高罚3万,为快递行业亮明底线

快递员将物品放到快递箱或快递站的“默认操作”,变相剥夺了用户的选择权,也降低了用户体验。...

来源:新京报

快递龙头股价已翻倍,通达系竞争格局生变?

随着快递行业的回暖,“三通一达”中的圆通速递股价走势一马当先,自7月28日8.79元的低点至今累计最大涨幅高达107%。...

来源:财联社

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102