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缓慢发展十多年,家电维修行业到底难在哪儿?

2019-03-25 16:25:03    第一财经  参与评论()人

在今年央视3.15晚会曝光了家电维修服务“小病大修”等乱象之后,中国家用电器服务维修协会今天(3月25日)将在北京召开家电售后服务危机应对与推进市场化进程研讨会。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏3月24日在协会的官微发文指出,家电维修业的服务商“呼之不出”。言下之意是,中国的家电服务产业化急待破局。

四川快益点电器服务连锁有限公司副总经理丁松平在接受第一财经记者采访时直言,家电维修服务的乱象,反映了家电业生存环境的恶劣。在物价水平不断提高的情况下,上门提供家电售后服务人员按原有收费标准算,收入过低。

刘秀敏说,一直以来家电维修收费价格是厂家说了算。厂家说收多少,收多少,厂家让收就收,不让收就不能收,空调高温高处作业收费就是例子。维修收费不是由家电产品维修性指标等级决定的,上门服务人员收入也不由家电产品维修的难易程度的技术等级决定的。多年来,维修收费与维修成本不断攀升不成比例。

其实,早在十多年前,中国家电售后服务的公司化、市场化运作就已经开始迈步。如,海信赛维、长虹快益点、TCL十分到家等,都是家电企业推动售后服务业务公司化运营的例子。近年,随着中国家电业由增量市场进入存量市场竞争阶段,服务也被越来越多的厂家,以及包括苏宁、国美在内的商家视为收入与利润的新增长点。

对于家电售后服务产业化至今发展缓慢的原因,丁松平认为,现在大部分的售后维修企业,都是从某个品牌的售后服务部门转型而来。这些维修企业受到两种因素的推动:一方面,品牌商要求维修企业为品牌用户提供更好的服务;另一方面,维修企业也向社会其它企业和用户提供增值服务。

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