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QQ音乐播放页强插广告、超范围收集个人信息

2021年11月11日 09:18 来源:蓝鲸财经
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原标题:QQ音乐播放页强插广告、超范围收集个人信息,音乐平台乱象何时休?

近日,记者调查发现,QQ音乐除了在开屏页面设置广告外,歌曲播放页也插入了一段无法跳过的短视频广告。值得注意的是,QQ音乐普通会员与绿钻会员的播放页面也会自动播放该广告,用户无法关闭及跳过,一时间在网络上引发争议。

这已不是其第一次因为广告事件引起争议。去年5月,QQ音乐插播语音广告的话题就曾登上微博热搜。除此之外,该平台还因超范围收集个人信息被工信部通报。

不论是插入广告,还是超范围收集个人信息,存在于QQ音乐的这些乱象实际损害的都是用户权益。

有评论指出,QQ音乐等音乐平台探索变现模式,追求盈利本身无可厚非。但从视频平台的经验来看,平台如果一味忽视普通消费者的体验,那么结果将得不偿失。

QQ音乐播放页强制插入短视频购物广告,会员亦无法关闭及跳过

近日,QQ音乐因在播放页面插入短视频广告引发了关注。

记者点开QQ音乐的歌曲播放页后,首先跳出的是一段长达15秒的短视频广告,当记者尝试点击该广告取消,却自动跳转至某购物平台。重新返回播放页后,仍需继续观看广告,无法关闭及跳过,直到广告播放完,才能显示出歌曲歌词。

据记者了解,QQ音乐普通会员与绿钻会员的播放页面也会自动播放该广告,且用户亦无法关闭及跳过。

记者在微博上搜索“QQ音乐广告”字样时发现,网友们对此的吐槽已不在少数,“为什么播放页也要加广告”“以后QQ音乐干脆改名叫广告音乐好了……”

在黑猫投诉平台上,关于QQ音乐广告的投诉有96条,已完成的只有49条,仅占到全部投诉的一半;凡是涉及开屏广告、推送广告的投诉,平台大多已回复但并未处理。

一位不愿具名的分析人士对记者表示,QQ音乐的广告事件之所以会引起争议,是因为大多数网友认为这种做法极大破坏了用户的体验。

“QQ音乐背靠的腾讯音乐拥有超过6亿的月活用户,平台一点的小变动都会带来巨大影响,尤其是在相关部门重点整治各类应用软件广告乱象的背景之下,QQ音乐此举并不太恰当。”上述人士说道。

曾因插播语音广告登上热搜,引网友不满

事实上,这已不是平台第一次因为广告事件引起争议,去年5月,QQ音乐插播语音广告的话题就曾登上微博热搜。有网友称,QQ音乐在歌曲切换之间自动插播广告,非会员不可关闭或跳过。

另有部分用户表示,他们用QQ音乐听歌中途听到了一段长达15秒的语音广告,广告主要分为播放结束后插播和播放中途插播两种形式,非会员同样不能关闭及跳过。

一石激起千层浪,用户们的愤怒情绪在知乎、贴吧、微博等社交论坛上不断发酵。对此,QQ音乐回应称是有人在网络上歪曲事实、恶意散播谣言。

对于语音广告,QQ音乐并未正面回应,仅表示是歌手亲自录制的新歌语音推介,“我们未收到任何绿钻会员声称听到新歌语音推介的真实反馈。”

在此之前,QQ音乐的VIP特权里,也的确表示会员能在听歌场景下免除广告,不过非会员究竟是在歌曲播放前后还是中途会听到广告,并没有具体表述。

在分析人看来,QQ音乐等国内音乐平台的变现模式,几乎紧跟国际音乐行业。而Spotify多少代表了较为成熟市场的音乐流媒体平台模式,它主要提供免费和付费两种服务,付费用户无广告,免费用户则不能跳过。“在变现形式上,Spotify就含有音乐中插广告,仅面向免费用户。”

目前来看,QQ音乐的变现手段主要分为版权分销、数字专辑、付费会员和广告收入等。在广告变现上,QQ音乐目前采用的主要形式为开屏广告及banner轮播广告。而如今的音乐插播广告,无疑为其提供了一个新的盈利点。

有评论指出,QQ音乐等音乐平台探索变现模式,追求盈利本身无可厚非。但从视频平台的经验来看,平台如果一味增加广告时长,忽视普通消费者的体验,那么结果将得不偿失。

QQ音乐超范围收集个人信息被通报,亟待提升用户体验

除频繁在应用端插入广告外,QQ音乐还因超范围收集个人信息被通报。

11月3日,工信部发布通报称,针对用户反映强烈的APP超范围、高频次索取权限,非服务场景所必需收集用户个人信息,欺骗误导用户下载等违规行为进行了检查,共发现QQ音乐等38款APP存在问题。

工信部表示,这38款APP应在11月9日前完成整改,逾期不整改或整改不到位的,将依法依规进行处置并予以行政处罚。

其实,不论是插入广告,还是超范围收集个人信息,QQ音乐损害的都是用户权益。

互联网分析师郭静认为,从互联网行业来看,平台大到一定级别后,并不十分在乎用户的体验。“对于腾讯音乐而言,用户体验在以前同样不是首先要考虑的。一方面,它有足够多的用户基数,且行业地位相当稳固;另一方面,其版权量也达到垄断级别,让用户几乎没有选择。”

“不过,独家版权时代的结束,意味着腾讯音乐靠版权优势推动平台发展的模式也将告吹。在线音乐行业将步入新的阶段,而用户体验或成为重中之重。”郭静说道。

另有业内人士也表示,在线音乐平台早已不再是简单的播放器,其在向产业链上下游的延伸后,也已经开始了在整体生态上的比拼。

“未来,各平台无论是生态建设,还是向社区转型,都首先要维护用户权益、改善用户体验以满足其更多需求,QQ音乐当前也亟需找到商业化与用户体验之间的平衡。”上述人士认为。

(责任编辑:CF013)

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