老人报名“低价游” 退款时遭遇“踢皮球”

消协提示，要小心低价陷阱，发现价格明显低于成本价，就要提高警惕

“五一”临近，连日来，多地旅游市场回暖，但一些低价游问题也应引起消费者特别是老年消费者的注意。记者日前采访了解到，今年初，江苏省扬州市一名老年消费者刘先生进了一个低价游旅游群，交了钱之后，对方承诺的礼品也收到了，他和老伴准备过年期间出去转转。然而，由于疫情原因，旅游计划搁浅。不过想要退款时，却遭遇了“踢皮球”。

目前，江苏省扬州市消费者协会已成功调解了刘先生的旅游消费纠纷，并发出消费提示，老年人应警惕“零团费”“低价游”。

刘先生已年过花甲，退休多年。在朋友的推荐下，他加入了一个旅游群。群主自称是某全国连锁旅游公司的工作人员，只要每人交1200元的费用，就能享受一年之内3次国内游，保证每次游玩时间不少于3天，还能领取礼品。刘先生动了心，分两次转账给对方共计2400元。对方收到钱款后，及时将礼品寄给了刘先生。虽然没有提供发票和任何书面协议，但刘先生也未多想，准备过年带着老伴一起出去旅游。

没想到的是，因疫情原因，群里发出通知，旅游计划都要暂时搁浅。刘先生女儿得知后，觉得这个低价旅游有些不靠谱，提醒父亲不要上当受骗。刘先生赶紧联系群主，要求退费。

群主称退费要先扣除每人300元的礼品费，还要联系公司的经理。经理称他们已经把钱给了合作的旅行社，而旅行社坚称没有收到刘先生的钱款。眼看还是没有进展,今年3月15日，刘先生无奈之下向扬州市消费者协会投诉，要求退款。

接诉后，消协工作人员进行了调查。经调查，所谓的全国连锁公司，只是通过各种方式拉拢客源，然后再与一些小型的有资质的旅游公司合作，按照比例分钱。每次都是在旅游之前才会跟消费者签订合同。在消协工作人员的调解下，旅行社方同意扣除每人300元礼品费，将1800元退给刘先生。目前，刘先生已收到退款。

据悉，这几年，不少旅游团打着“惊爆价”“低价”甚至“零团费”等诱饵，吸引很多老年人参团，其背后暗藏着多重风险。

对此，江苏省消保委提醒广大消费者，出去旅游时要找正规的旅行社，在预算范围内选择大品牌、品质好的旅游公司。交钱时要先看合同，不要轻信旅行社的口头承诺，多看多问再签字。要小心低价陷阱，如果遇到价格明显低于成本价的时候，就要提高警惕。最后，还要保存好购物发票，一旦遇到纠纷等，可及时向相关部门反映，以便维护自己的合法权益。（记者黄洪涛）