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消费者网购遇不合格产品时有发生 盘点他国如何处理

2018-06-13 17:32:12    央广网  参与评论()人

  澳大利亚:绝大部分电商愿意承担因质量问题导致消费者退货的后果

《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方表示,澳大利亚本国电商对质量把控非常严格。如果有产品质量出现状况,澳大利亚的电商会及时亡羊补牢,而不推诿任何责任。不过,如果是跨境海淘,就比较麻烦了。

由于澳大利亚本国人口相对较少,导致有时候一些小事情也能闹到举国皆知。比如某种产品质量不过关、某商家拒绝退货等,这类事情造成的影响可能是全国性的。所以澳大利亚本地电商一方面对产品质量特别严格,另一方面,绝大部分电商愿意承担产品由于质量问题导致消费者退货的后果,甚至很多电商的做法是14天内,可以在任意理由甚至无理由的情况下,无条件退货。

不过澳大利亚消费者目前也在网购时遇到些头痛的问题,那就是跨境电商售后维权。如果消费者在这种情况下购买到质量残次的产品,除了特别严重的情况,可以联络本国相关机构帮助协调外,大部分情况只能依照跨境电商所在国法律维权,这多少造成了澳大利亚消费者的困扰。

不过目前的趋势是,其他各国电商纷纷在澳大利亚落地,所有投诉可直接联络该电商在澳大利亚国内分支机构。由于这种落地处理,多少让澳大利亚本国消费者在跨境电商购物时,更为放心了。

  英国:14天无条件退货

《全球华语广播网》英国观察员侯颖介绍,英国通行14天无条件退货的商业准则,对其网络购物的繁荣也起着非常重要的作用。消费者在网络平台购买商品之后14天内可以无条件退换货,除了个别明确标出的货品外。

该准则充分保护了消费者权益,使消费者在网络购物时十分放心。如果货物到手后发现与网店描述有差异,或者质量有问题,消费者都可以和卖家联系要求退货,卖家应全款退货。甚至有的网购平台仅仅因为买家觉得货品与预想有出入,也可以向商家提出退货要求。

如何退换货?不同商家条款不一样。有的需要将包裹寄回给发件方,待对方收到后检查无误便退款,这样一般比较麻烦。如果是连锁商家可以到实体店退货,这样更受消费者欢迎。但要记得网购时最好保存好商品包装,退货时会检查原有包装。

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