90后店长开办老年人手机培训班 天猫优品：门店大屏推广助老教学片

“手机用得不灵光，不知道怎么买火车票。”“要付钱了，找不到支付码。”“健康码怎么不见了？“”最头疼的就是不会手机打车。”

智能电器、智能手机看似方便了人们的生活，但也给老人们带去困扰。面对科技化的新设备，老年人经常遇到不会用、没地方问的难题。

（天猫优品店长推出老年手机培训班）

近日，在浙江绍兴新昌县，90后小伙石剑就为身边老人们开办起智能手机培训班。针对老人们使用手机遇到的各类问题，他一一解答。

石剑是天猫优品电器体验店新昌横街店的店长。他说，经常会有上了年纪的顾客到店里来问电器、手机怎么操作。春节前，石剑就利用门店场地，给乡亲们来了一场集中培训。

57岁的梁师傅，是智能手机培训班的学员。他说，自己想用手机买火车票，但年轻人不在家，没人教他。在石剑的培训班上，老人们的问题得到解答。

（正在为老人们上课的店长石剑）

“如果有不清楚的，大家可以再来问。”石剑说，自己本来就是做服务行业的。不仅是手机，包括家电怎么使用等，也经常会有老人来咨询。

石剑开办老人智能手机培训班的行为，得到了天猫优品的支持和持续推广。

1月26日，据悉，天猫优品在春节前上线助老课堂，内容包括手机支付、打车、健康出行、下载各类APP等视频教程。通过分布在全国各地的天猫优品门店电视机大屏，播放助老教学片，向老人群体传授智能设备使用小知识。

（天猫优品门店开播播助老教学片）

日前，国家发改委、央行等九部门联合印发《关于推动平台经济规范健康持续发展的若干意见》，鼓励平台企业提供无障碍服务，增强老年人、残疾人等特殊群体享受智能化产品和服务的便捷性。

行业观察人士表示，不会使用智能设备、年轻人不在身边没地方问，是很多老年人都面临的实际问题。天猫优品门店深入区县，就在老年人身边，店长们也都具备智能设备的操作经验，这些都为提供适老化服务提供了有利条件。“适老化服务需要专业积累，更需要耐心、细心，像90后店长这样的年轻人参与进来，能快速让身边老人体会到数字化带来的便捷，值得推广。”