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中途退费遭拒绝 早教机构对退费设置种种障碍

2018-06-13 09:20:33    央广网  参与评论()人

央广网北京6月12日消息 据经济之声《天天315》报道,为孩子学会游泳强身健体,消费者在北京家盒子早教机构花8万5千元购买了200节游泳私教课。上了7节课后,消费者以“孩子突然收到美国学校的录取通知书,无法继续上课”为由,提出退费。家盒子方面则以“会员《章程》规定“使用3次以上不退费”为由拒绝退费。经多次沟通后,家盒子愿意帮忙消费者转卡,但又以占用名额、资源为由,要扣除10%的损失费。消费者想退费,遭遇种种限制。

为了方便半岁双胞胎宝宝游泳,北京消费者王女士2103年在早教机构北京家盒子望京总店办了张会员卡并购买了游泳私教课,续费两次后,为省事、省钱,2017年家盒子推出新的优惠活动时,她一次性又花8万5千元购买了200节游泳私教课。但之后由于经常出国游玩、私教课预约难等原因,本次购课至今两个孩子只上了7节课。今年孩子意外收到美国学校的录取通知书,考虑到孩子无法再继续上游泳私教课,王女士向家盒子提出退费,本以为家盒子方面会在扣除违约金后退还剩余课时费,哪料对方竟一分不退。王女士说:“我还剩下193节课时,我想把没有消费的钱退掉,要是一百块钱、几十块钱就算了,好几万。他就不给退。”

共200节游泳私教课,目前只上了7节,为什么一分不退?家盒子方面给出的理由是,“王女士加入会员时,曾签字认可的会员《章程》中明确规定‘使用3次以上不退费’”。据王女士介绍,她当时一头雾水,不记得什么时候在什么会员《章程》上签过字,她手中只有一份续费合同,而这份合同中并没有相关的退费条款。后来,在销售人员的提醒下,她才想起5年前首次办会员卡的时候,在一份会员协议上签过字。之后又在销售人员的提醒下,仔细查看续费合同,她才发现一排用放大镜才能看得清的小字“退费以会员章程为准”。

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关键词:早教游泳退费

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