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苹果X无故发烧:换主板还烫 客服建议再全面检修

2018-07-05 15:11:54    澎湃新闻  参与评论()人

  苹果X也无故“发烧”:换了主板还是烫,客服建议再全面检修

日前,广州的杨先生向澎湃质量报告投诉平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,2017年底从苹果官网花8388元买了一部iPhone X手机,才用了半年,就出现突然发烫死机状况;返厂维修换了主板后,手机开机使用1分多钟,又开始发烫,但苹果公司维修售后却告诉他,这属于正常现象。

7月4日下午,澎湃新闻(www.thepaper.cn)就此致电苹果(中国)客户服务部门,一位工作人员表示,以维修售后结果为准,若手机只要使用就发烫,建议对手机再次进行全面检修。

该客服人员称,一般情况下,首次设置设备、备份恢复和天气炎热设备放于阳光下会出现发烫情况;如手机一直发烫,建议备份、关闭查找iPhone然后恢复出厂设置。

杨先生回忆,今年6月初,新手机买回来半年多,没摔过也没进过水,他的iPhone X手机在未操作的情况下,突然发烫,随即死机。他遂将手机送往广州天环广场的苹果自营店售后处检查。

杨先生称,苹果自营店的售后告诉他,手机主板烧了,但没说发烫的原因。

苹果X无故发烧:换主板还烫 客服建议再全面检修

维修记录副本邮件 6月14日,经苹果售后维修更换主板后,手机可以正常使用;但刚用了不到一天,又出现发烫状况。

杨先生提供的一份产品服务摘要显示,“我们的技术人员对您的iPhone执行了全面的诊断测试,并认真执行了所有可能的故障诊断”。该服务摘要中明确显示更换了主板等部件信息,并告知成功修好杨先生的手机。

关键词:苹果主板手机

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