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希尔顿酒店遭消费投诉:有会员卡却订不了房?

2018-09-18 10:05:08    中国网  参与评论()人

  希尔顿酒店遭消费投诉:有会员卡却订不了房?

中国网财经9月17日讯(记者 李玥)近日,一名消费者向中国网财经反映,其在自称北京希尔顿酒店工作人员推荐下办理了一张2588元的会员卡,之后使用时却问题频出,屡被告知无法订房。如今,会员卡一年期已过,消费者仍未能成功消费。中国网财经记者试图就此事向北京希尔顿酒店及希尔顿酒店集团了解相关情况,但至今仍未得到官方答复。

成了会员却没了方便

希尔顿酒店遭消费投诉:有会员卡却订不了房?

消费者所购套餐卡及单据(图片由消费者提供)

据消费者介绍,工作人员在推荐会员卡时介绍了许多优惠,包括免费住宿两晚和赠送就餐券、健身券等,并承诺后续还有专线服务,但未提及会员卡有使用要求。此后,该工作人员经常打电话催促办理会员卡,并以帮忙完成业绩为由进行游说。消费者称,一方面自己确有消费需求,另一方面也被工作人员敬业精神打动,才决定办理希尔顿酒店会员卡。

然而,办理会员卡后,消费者却发现,会员卡在酒店无法直接使用,必须通过所谓的会员俱乐部预订方可使用,但后来每次订房都被告知没有空房。经消费者核实发现,酒店其实都有空余房间仍在其他渠道销售。对此,消费者曾当面向酒店前台提出质疑,酒店客服人员解释称,酒店给会员俱乐部的房间数有限,因此需提前一周预约房间,且不同渠道的房间彼此独立,并不互通。

希尔顿酒店遭消费投诉:有会员卡却订不了房?

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