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短暂用摩拜遭遇“天价”车费 骑行几百米竟扣费28元

2018-12-24 17:05:02  北京晨报    参与评论()人

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骑行几百米竟扣费28元

消费者诉摩拜返还不当得利摩 拜称因原告骑行完毕没锁车

共享单车骑行几百米,耗时不到10分钟,却被系统收了28元费用。因认为被告系统存在缺陷,导致产生“高额”费用,消费者李先生将北京摩拜科技有限公司、摩拜出行服务有限公司以及摩拜信息技术有限公司起诉至法院,要求被告退还多收的27元不当得利,并完善软件计费系统。近日,海淀法院开庭审理此案。

短暂用车遇“天价”车费

据了解,原告李先生是一名大学老师。他诉称,今年3月15日晚上7点,他使用一辆摩拜单车在丰台区骑行,全程不到1000米,用时不到10分钟,但是不知何故在第二天却收到摩拜发来的用车信息,扣取车费28元。根据摩拜事先公布的计费规则,其所应付车费不过1元而已。后李先生与摩拜客服联系,对方分析可能是因为忘记锁车导致系统持续计费所致,所以不退还多扣费用。

李先生认为,即便是因为其忘记锁车导致,但作为一家高科技公司,摩拜也应该考虑到经常会有用户忘记锁车而出现长时间异常停驶的现象,在软件中应预置停驶关锁提醒功能和异常停驶自动停止计费功能,而不应放任计费系统持续无限量计费,造成消费者实际经济损失。

李先生还认为,被告的交易规则与计费标准都是格式条款,“忘事”是日常生活中常见的事情,摩拜要求消费者必须锁车后才终止计费,是其利用交易优势地位强加给消费者必须记住或要求消费者必须具备记住“锁车”记忆能力的不平等、不公平、不合理的义务或条件。

综上,李先生请求法院判令被告退还不当扣取的用车费用27元;被告修改完善软件不合理计费系统,在软件中设置停驶关锁提醒功能和异常停驶自动停止计费功能;被告向原告返还押金299元,并在退还不当得利和押金后,立即彻底删除原告留存于摩拜服务系统中的各类个人信息并提供删除凭证等。

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