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钻石首饰终身“免费调换”政策非实名变实名 是否侵害消费者权益?

2019-01-18 16:38:09    央广网  参与评论()人

【内容提要】

消费者2015年年底在“金伯利钻石”授权店购买三件钻石首饰,该品牌承诺,钻石首饰在中国境内可终身“免费调换”。之后消费者因急需用钱把其中两件钻石首饰转卖,并把持有人变更为他人,等到想要转卖第三件、调换款式并变更持有人时,却被店方拒绝,理由是调换政策有变化,必须实名且只有本人才能进行“终身”调换。消费者认为此举侵害消费者合法权益,企业则称是为防止售后政策被人利用钻空子。《天天315》本期聚焦:钻石首饰终身“免费调换”非实名变为实名,商家做法是否侵害消费者合法权益?

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