消费者投诉白象方便面里有蚂蚁，客服：无法辨认来源于产品本身

中华网财经8月3日讯，近日，有消费者投诉称，自己购买的白象方便面面饼上满是蚂蚁，随即拍照联系白象客服，客服表示，消费者提供的照片经过专业分析，无法辨认来源于产品本身，白象工厂有专业的消杀公司服务，车间不存在蚂蚁，客服最终只给出100元的赔偿方案。

消费者李女士称，她于7月26日在京东平台的京东超市下单购买了一个五连包的白象汤好喝招牌猪骨汤面，7月27日收货。7月29日，李女士开封其中一包，正准备下锅煮面时发现，面饼上满是黑色小点点，拿近一看竟全是蚂蚁。

李女士第一时间拍照取证，并致电白象消费者热线，随后，白象客服与李女士联系沟通解决方案。这位客服表示，李女士提供的照片经过专业分析，无法辨认来源于产品本身，只有开袋口的边缘部分有，判定为受到外部虫害浸染了，白象工厂有专业的消杀公司服务，车间不存在蚂蚁，也建议李女士看下袋子或者是撕开后未及时吃导致虫害浸染。不过，该客服称，为了感谢李女士对白象的支持，愿意给出李女士购买价格2倍的补偿，李女士购入价格为14.8元，也就是总共补偿29.6元。

李女士表示，“我不接受这样的补偿措施，这个方便面我打开就这样，我也不至于去P图。”最终白象方便面客服表示，已向上级为她争取了100元的赔偿金。目前，李女士未接受这一补偿方案，她希望白象能够按照《食品安全法》赔偿1000元。

《食品安全法》第一百四十八条规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”

资料显示，白象的总部位于河南郑州，这里也是全国方便面的主要生产基地，国内知名的方便面品牌，如南街村、豫竹、天方、斯美特等都是在河南生产。作为河南的头部方便面品牌，白象曾红极一时。成立于1997年的白象，是国内初代方便面霸主，2003年，白象率先推出骨汤品类方便面，成为当时方便面市场的口味“风向标”。

据白象官网的信息，目前白象食品已在河南、河北、山东、四川、吉林、山西等10个省形成了12个优质面制品生产基地的布局。在生产实力方面，白象拥有方便面生产线90余条和近120万个销售终端，年产方便面近100亿包，产品覆盖到全国30个省市自治区及海外地区。

据北京商报报道，2007年，白象实现综合销售收入40亿元，2013年收入达到50亿元。但此后，白象的发展开始走下坡路。2014年，白象公开募股折戟，并将此前搬至北京的总部，再度撤回河南大本营。

此后，白象在国内市场的份额急剧缩减。2020年方便食品大会数据显示，康师傅、统一、今麦郎销售额占据前三，其中康师傅在国内的销售份额达到了46%，而白象的份额仅为7%。