左晖你管管自如吧：租客投诉不断 熊林被网友声讨

来源自媒体公众号：圆周率  作者：韩商言

外界对自如的质疑和争议，从未停止过。几年过去了，自如肉眼可见的变好了吗？估值倒是水涨船高了，核心竞争力还是那套。

报道称，3月4日自如确认去年11月获得了软银通过愿景基金投资的10亿美元，其中5亿美元为直接投资，另外从其创始人手中购买了5亿美元的股票，投资后自如估值为66亿美元。

在此之前，自如已经完成了两轮融资。2018年1月，A轮融资40亿元人民币，华平投资、红杉资本中国基金、腾讯3家机构领投，当时估值200亿人民币。2019年6月，B轮合计募资5亿美元，彼时估值约50亿美元。

自疫情爆发以来，对长租公寓们的讨伐声此起彼伏。拿完融资的自如，看看自己，看看世界，压力应该挺大的。陷入涨价门后，微博上相关的吐槽不胜枚举。

“一边在老家隔离，一边交着工作地的房租，不能回去还被要求续租，续租就算了而且还涨价了。”

“特殊时期回不了武汉，因不可抗力导致合同无法履行却无法退租。”

“未告知租客房子是隔断房，被社区人员发现后封房。”

一边是租客们投诉不断，另一边自如在各平台大量投放软文——315|八大保障，安心入住。但洗白的效果并不理想，自如CEO熊林的微博下虽然无法评论，但转发里骂声一片，俨然成了维权不成的发泄通道。

1、

从老家回到上海的小雪决定疫情过后第一时间搬家。从过年回家到再回上海间隔整整两个月，自如不仅收了租金，还收了服务费。租金倒也罢了，毕竟不能道德绑架，非得要求减免租金。让人气愤的是自己没有享受任何保洁、维修服务，但服务费一分不少要交。

自如的服务费一般会收取房租的10%，包括一个月两次对公共区域的保洁、入住前后的保洁、维修费用、宽带服务等。以房租3000为例，服务费就是300元，在没有得到任何房屋服务和管理的情况下还要付服务费确实让人难接受。

不止小雪，在黑猫投诉网站上，也有人表示过完年到现在两个多月自如一直没有安排上门保洁，要求退还服务费。

比小雪更惨的是，还有很多人隔离在家就“被涨价”了。有租客表示自己在疫情期间没法搬家，续租又涨了8%，只能选择接受。更有甚者，直接涨价了20%-30%。对此，自如的解释是系统自动调价。

多位投诉人表示，自如在接到投诉后的回复是表面应承能拖就拖，或者直接不接受调解。

实际上，作为房东和房客间的“中间人”，自如并没有跳出“二房东”的本质，即通过收取差价发展自身平台。

单从价格来看，自如不具备优势。以上海七宝区域某小区的一房为例，同一小区相同面积的一室一厅，自如平台的报价是4700元，加上服务费总价超过了5000元。在其他平台，房东报出的价格则是3500元。基本上，同户型的房子，自如的价格差在1000元以上。

通过自如租房的人大多关注的点不在价差，看中的是房源多，服务成熟。没想到遇到疫情这样的不可抗力因素，租客并没有享受到大平台应该提供的优质服务，遭遇的是退不了房，租金上涨等闹心问题。

2、

对于网上铺天盖地的投诉，自如在2月、3月都曾通过媒体等发声，宣布出台新政策帮扶受到新冠肺炎疫情影响的租客。

最近的通知是，对所有无法回到湖北以及武汉的44318名租客，自如将减免3月1日至返回居住城市之日（最晚至3月31日）期间50%的租金和100%的服务费；如果计划更晚或者不返回居住城市，自如将为租客提供至2020年3月期间在原房屋免费个人物品存放服务。

自如在公告中表示，管理层自愿在一季度降薪20%到50%，节省的款项将全部用于补贴不能返回并继续留在自如的租客。

同时，自如还向布局的全国九城发出呼吁，希望广大业主本着自愿、量力而行的原则，为这些奋斗的年轻人减免部分租金，并承诺自如业主减免的所有租金，将全数用于受疫情影响无法及时返回的自如客的上述租金减免。

自如确实也在出台政策帮助租户，但实施起来却是阻碍重重，尤其是无责退租等政策。租客究竟最终能否得到减免和补贴不可知，被要求“无私奉献”的业主们已经怨声载道。

3、

租房这片蓝海里，长租公寓的发展是历史的进程，大多数人希望能找到靠谱平台一站式搞定从找房子到搬家入住、生活管理等全过程。还有一部分人希望通过入住长租公寓拓宽社交圈，丰富工作后的娱乐生活。

长租公寓的盈利模式究竟是什么？目前市面上的长租公寓，基本可分为集中式和分散式两种。魔方公寓就是比较典型的集中式，像自如这样的，严格来说就是规模比较大的“二房东”，商业模式可以理解为靠差价盈利。

比如花4000块租下一套两室一厅，进行装修，每个房间以2500块或者更高价格租出去。如果可以的话，再搞个隔断间拿出来一起租。因为还要负担装修成本，通常自如和个人房东的签约时间会在3年甚至5年。

每一年，自如的房租会有一定的涨幅。所以当时自如CEO熊林在朋友圈拍着胸脯喊话，表示自如没有趁疫情涨价。因为自如的涨价是常规操作，有没有疫情都会涨。

自如被推上“风暴眼”并不是第一次。两年前，因为甲醛超标问题导致阿里员工患病去世事件，自如被全网批判；又因为隔断房安全问题，一次次被投诉。自如的问题从来就没停过，对自如的质疑很多也是长租公寓共同存在的问题。

不止是自如，目前市场上大多数长租公寓的属性，跟自如一样都是“二房东”性质，除却给到房东的租金，剩下的钱要覆盖人员成本、管理成本、重新装修成本等，盈利空间有限。为了让租来的房子尽快投入使用并获得更多盈利，以隔断房增加房间数量、装修后快速租出等手段屡见不鲜。

行业内另一巨头青客公寓，虽然已成功上市，但连年亏损的状态也让大家看到了运营长租公寓的困难。2017年-2019年，青客公寓连年亏损，三年时间累积亏损超过11亿元。

相比之下，在众多玩家中，由地产公司通过拿地自建长租公寓的“重资产”方式在未来发展上更加稳健。外部是未来有潜力的租房市场，内部是自持物业的增值，地产开发商布局长租公寓更多是为了抢占资源，为未来做准备。

仅从现状来看，盈利模式尚不清晰依旧是长租公寓的痛点，如果就靠吃差价，并不具有可持续性。发展了这么多年，自如们的核心竞争力，仍是缺位的。

左晖现在应该也没空管自如，疫情的爆发延缓了贝壳的上市进程。在乐居财经的报道里，根据对赌协议，2021年是贝壳上市的最后期限。