华帝线下退全款频现不流畅 公司回应：已妥善解决

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　　自7月16日华帝宣布全面启动“退全款”的活动后，外界对华帝“退款”的执行保持高度关注。

　　《每日经济新闻》记者注意到，除了线上“退全款”变成“退购物卡”饱受外界质疑外，7月18日《法制晚报》报道了一则南京华帝消费者声称退款遇阻的消息，随后北京电视台BTV科教频道《法治进行时》也报道称，北京地区的多名经销商表示地区仓库被法院查封、京津公司总经理王伟失联，无法开展退款活动。

　　今日（7月18日），就华帝频频传出的线下退款“岔子”，华帝股份相关负责人告诉记者，南京消费者的退款问题是沟通中产生的误会，目前已妥善解决。该负责人还称，京津地区的退款正常进行。

　　华帝股份负责人：线下购买确需签协议

　　根据华帝方面披露，此次“冠军退全款”活动中，线上渠道退款以购物卡形式返现；线下渠道，主要是经销商承担约5000万元退款。

　　在华帝宣布启动退款的第3日，7月18日《法制晚报》报道称，家住南京的夏女士6月7日在南京新街口苏宁电器专柜购买了华帝抽油烟机，夏女士购买的正是“夺冠套餐”。但是当7月16日一大早，夏女士到华帝门店咨询退款时，却被告知因为没有协议而无法参与退全款活动。

　　7月18日下午，华帝股份相关负责人向记者证实了上述报道内容，他告诉《每日经济新闻》记者，“我们得知情况后第一时间介入当地进行调查，后来据当地反馈了解，主要是沟通产生误会，在总部督促下，目前该问题已经妥善解决。消费者也出面澄清了。”

　　随后，上述负责人向记者提供了当事人夏女士的微博截图。截图显示，夏女士7月18日14时左右发布微博称，“因7月16日在华帝门店退全款事宜过程中与华帝员工存在沟通误会，导致了后面的投诉和大量的媒体跟踪报道。事后，华帝公司和苏宁易购与我积极联系，且态度诚恳并协商解决问题，如今已达成一致，本人对解决结果满意。”、“希望此事就此结束。”

　　上述华帝负责人还向记者表示，消费者在线下购买“夺冠套餐”产品时确实需要和门店签署协议，“（消费者）在参加活动之前就会签订，（这）也是保障购买者权益。”

　　京津地区线下被曝无法退款

　　当世界杯营销“撞”上华帝京津地区经销商王伟失联，华帝在京津地区的动静也备受外界关注。7月18日，北京电视台BTV科教频道《法治进行时》报道称，记者来到北京市朝阳区闽龙广场的一家华帝销售门店时，问及工作人员“退货怎么退”，对方回答，“北京天津都没有，不参加这活动。北京的代理商都跑了……”

　　BTV报道显示，华帝北京门店工作人员还表示，整个北京和天津的销售门店都无法给消费者退款，目前来看，只有线上消费者可以办理退款。多名经销商表示地区仓库被法院查封、京津公司总经理王伟失联，无法开展退款活动。

　　7月18日晚间，《每日经济新闻》记者赶到报道所称的闽龙广场的华帝门店时，华帝门店所在的家居建材商场已结束当天营业，因此记者尚无法证实上述报道内容。

　　前述华帝方面的负责人则对记者回应，“京津地区退款活动正常。我们为该地区设置了专线通道，陆续已经有该地区的消费者拿到退款了。”据其透露，华帝目前已经相继在北京、天津、张家口、廊坊四地的本地媒体发布整版广告，发《致用户公告》，提醒符合退款条件的消费者直接致电华帝客服专线咨询或退款。

　　记者注意到，7月17日，华帝股份（002035，SZ）在投资者互动平台上对于京津地区的退款问题表示，“关于京津地区的问题，公司正在积极与相关方面进行商讨，会尽快出解决方案。”