消费者投诉快手主播骗钱 快手客服：自发行为，不支持退回

中华网财经讯，近日，有消费者在新浪黑猫平台投诉快手主播骗钱，涉诉金额85元。该消费者将问题在线反馈给快手客服，快手客服答复称：“给主播刷礼物为自发行为，已经消费完的快币不支持退回，建议与主笔沟通协调处理。”该消费者表示，在快手上当受骗，官方却置之不理，希望快手官方重视，目前该投诉处理中。

消费者“匿名”在4月25日向黑猫投诉平台反映：“有一个快手号为[WZRYHaoChen666]的主播，直播期间假借刷跑车等其他礼物送手机的名义，骗取本人充值85元，我朋友100元，并刷礼物给他，期间直播间观众有好几千人，刷礼物的不下几百人，我相信上当受骗的也不知我们两个，奈何快手官方不作为，投诉无门不管用，此人发作品量已经有三百多，可见骗人的时间已经不短，为什么这样的用户还没有被封号，还让他继续骗人，快手难道只为了赚钱，其他的仁义道德全都抛到脑后了吗？希望这个问题能得到快手官方的关注，有好多人在快手上已经上当受骗，官方却置之不理，希望快手官方重视”

消费者“匿名”在4月25日向黑猫投诉平台再次反映：“刷完礼物说我们获得手机，都是说给观众听的，下播直接拉黑”

消费者“匿名”在4月25日向黑猫投诉平台再次反映：“我是不是可以理解为相应处理跟有关部门一个道理”

今年3月31日，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，一些主播存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况，卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣，引发社会各界高度关注。

调查报告显示，快手平台因直播间内推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多，被点名。中消协建议明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务，加强对主播群体的规范管理，主播群体不能只要人气、只获收益、不担责任。

同时，中消协鼓励消费者参与，大力推进消费教育和维权宣传，在树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯的同时，也要养成良好的维权意识和维权习惯。

针对上述主播的行为，消费者投诉维权，而快手客服不作为，导致投诉无门，希望可以引起快手官方重视。

中华网财经将持续跟进事件进展。