宏观 华财讯 证券 产经 消费 科技 房产 酒业 银行 保险 投资

嘀嗒回应顺风车司乘言语纠纷:对车主账号暂停接单处置

2021年09月18日 16:27 来源:蓝鲸财经
分享: 微信

原标题:嘀嗒回应顺风车司乘言语纠纷:对车主账号暂停接单处置,将跟进客诉处理进展

蓝鲸TMT频道9月18日讯,今日,嘀嗒出行发布关于杭州顺风车司乘言语纠纷的情况说明。9月17日晚间,《小强热线》报道了顺风车乘客A先生遇到一起司乘言语纠纷,嘀嗒平台表示,平台设有《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》及《嘀嗒顺风车用户行为管理规则》。根据管理规则,车主和乘客拥有初始行为分满分12分,若车主和乘客出现违规行为,平台在核实之后针对不同违规行为执行对应的扣分、封禁等处罚。依据规则,因语言不当,嘀嗒平台目前已对车主账号进行暂停接单处置,后续将根据客诉处理进展进行更新。

9月14日,乘客A先生在嘀嗒平台发布了顺风车行程,全程47公里,而非报道中的“全程20公里”。据行程录音,乘客上车后,但在车辆尚未行驶时车主向乘客表达,自己在临时出行顺风线路列表中因看错乘客目的地误接订单所以无法到达,希望乘客取消订单并多次致以歉意。双方行程轨迹同步表明,此后乘客的下车点也在下单起点附近,而非报道中的“司机要求乘客半路下车”。

乘客致电平台客服,反馈车主看错目的地,平台另派车辆过来,客服友好向乘客介绍顺风车平台性质后,表示顺风车都是顺路合乘行为,无法提供派车服务,为弥补给乘客带来的不便体验,客服表示会为乘客申请优惠券,乘客表示不能接受,客服表示会继续跟进。

与此同时,车主也致电了嘀嗒平台向客服表示自己看错乘客目的地,因乘客已点击”确认上车”按钮自己无法取消订单希望平台协助取消,客服表示会联系乘客处理。

根据嘀嗒通报,车主随后通过虚拟号码致电乘客,先致歉表示自己看错订单并询问乘客为何不同意取消订单,乘客表示已经反馈平台处理不愿意跟车主继续沟通,为此双方在电话中开始发生言语冲突。

派出所民警通过乘客手机联系车主,对车主与乘客发生言语冲突的行为进行告诫并协商解决方案,车主在电话中向乘客道歉,乘客表示不接受道歉,派出所民警再次教育车主后,表示目前乘客情绪激动后续可能会采取其他维权行为,车主表示知晓。

嘀嗒方面表示,依据《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》及《嘀嗒顺风车用户行为管理规则》,因语言不当,嘀嗒平台目前已对车主账号进行暂停接单处置,后续将根据客诉处理进展进行更新。并指出,顺风合乘出行遇到问题应以“人格平等,平和沟通,相互体谅”为处置原则,若有纠纷升级苗头的时候,请在保证自身安全的前提下联系平台客服进行处理,谨记安全第一!

(责任编辑:CF013)

推荐阅读 相关文章

小米任命李肖爽担任小米汽车副总裁 向雷军汇报

据媒体报道,小米集团宣布进行组织调整及干部任命。任命集团副总裁、CFO林世伟兼任天星数科CEO,相关工作向天星数科董事长洪锋汇报。任命李肖爽...

来源:中华网财经

弹窗推送诋毁革命烈士邱少云 北京市网信办依法约谈处罚“金山毒霸”

北京市网信办针对“金山毒霸”应用软件弹窗推送诋毁革命烈士邱少云内容问题,依法严肃约谈“金山毒霸”主办方北京猎豹网络科技有限公司负责人...

来源:中华网财经

锤子论坛宣布将于近期停止服务及运营 明日起停止新用户注册

今日,SmartisanOS官方发布了《关于锤子论坛下线的公告》。公告称,锤子论坛将于近期停止服务和运营。本次调整对坚果手机用户没有影响,官...

来源:中华网财经

微信:治理视频号"无下限博眼球"直播行为

微信安全中心公告,有少部分主播为了博取眼球、诱导用户进行打赏,无下限地开展低俗直播。...

来源:中华网财经

前程无忧2021年Q2财务业绩稳定增长,生态边界多元化领跑行业

9月24日,前程无忧(Nasdaq:JOBS)发布了截至2021年6月30日的2021年第二季度财务业绩。财报数据显示,该公司第二季度净收入...

来源:中国日报网

通过“爬虫”软件窃取直播数据,后高价出售牟利40万,23人涉案被抓

经审讯,王某漪、杨某宁和杨某等人交代了他们利用“爬虫”软件非法获取网站数据,进行数据处理之后,并倒卖获利40余万元的犯罪事实。...

来源:新京报

百度、小马智行获准在北京将开启无人自动驾驶测试 测试目前处于“副驾有人”阶段

百度共获得10张牌照,小马智行获得了5张牌照。...

来源:中华网财经

微软将关闭领英中国服务?领英辟谣:不实消息

LinkedIn官方微博(@LinkedIn领英 )14日深夜发布辟谣公告,称“微软将关闭领英中国服务”为不实消息。...

来源:观察者网

96款APP未完成整改被下架,字节跳动“穿山甲”、快手广告SDK问题较多

近期,工信部组织各省通信管理局,持续推进APP侵害用户权益专项整治行动,加大常态化检查力度。截至目前,尚有96款APP未按时限要求完成整改。...

来源:中华网财经

搜狗正式并入腾讯!王小川卸任CEO去追寻爱情:曾告白搜狗就是我老婆

10月15日,搜狗CEO王小川宣布卸任搜狗CEO,并表示,“从今天开始,搜狗融入腾讯大家庭,向新而行,共赴山海。”自腾讯发出初步收购邀约,经...

来源:中华网财经

分享通信被诉盗用个人信息、销卡难,频撞监管红线

近日,不少用户在网络上反映,通过“一证通查”查询名下电话卡数量时,发现有数张未曾办理过的分享通信电话卡,而在注销环节却需要提供身份证等...

来源:蓝鲸财经

皓泽电子IPO:高度依赖大客户,不爱给员工交社保

近日,皓泽电子更新了招股书,公司计划通过IPO募资约4.82亿元,其中“双向开环马达建设项目”和“光学防抖马达建设项目”将分别占用约1.59...

来源:蓝鲸财经

消息称新浪拟收购游族网络部分股份 回应:不予置评

今日消息称,游族网络现任董事长许芬芬已接受集团收购股份的定金。此外,该人士还透露,在游族网络体外的新游族大厦也已经被出售。...

来源:中华网财经

美国逼三星交出商业机密 韩驻美大使回击:不会轻易提供

美国政府要求三星等企业45天内交出半导体库存、订单、销售记录等商业机密。...

来源:财联社

滴滴顺风车重启48天:新规致部分车主不愿接单

据悉,截至2020年1月7日,滴滴顺风车业务已经陆续在全国18个城市成功重启,一直被认为重启希望渺茫的上海也赫然在列...

来源:新华网

四部门约谈滴滴嘀嗒:不得以顺风车名义从事非法运营

为提高春运服务水平,确保旅客安全便捷出行,规范行业健康稳定发展,1月13日下午,交通运输部、中央网信办、工业和信息化部、公安部有关司局以交通...

来源:观察者网

不得以顺风车名义从事非法营运!四部门约谈滴滴、嘀嗒

记者15日从交通运输部获悉,交通运输部等四部门近日联合约谈滴滴出行、嘀嗒出行,要求做好春运服务保障,严格顺风车安全管理,不得以顺风车名义从事...

来源:新华社

10余家平台扎堆顺风车市场 规范运营才能跑得长远

顺风车平台在做好司机、乘客背景审查的同时,还应做好“事中”“事后”监管,理顺投诉处理机制,确保司乘人员安全。...

来源:新华社

中国首个网约车、顺风车安全团体标准正式发布

中国交通运输协会2日正式发布《网络预约出租汽车平台公司安全运营自律规范》团体标准和《私人小客车合乘信息服务平台公司安全运行技术规范》团体标准...

来源:新华社

嘀嗒、哈啰等顺风车平台被提醒式约谈 多方面存在安全风险隐患

提醒指出,近期媒体多次报道嘀嗒、哈啰等顺风车平台公司产品有关问题,主要是“附近订单”功能偏离顺风车本质,涉嫌以顺风车名义从事非法网约车业务,...

来源:中华网财经

相遇资本市场门口,滴滴、嘀嗒、哈啰怎样走得更远

滴滴于6月10日向美国证券交易委员会(SEC)递交了IPO招股书,开启了赴美挂牌上市的进程。在此之前,靠顺风车起家的嘀嗒出行于4月13日再次...

来源:新京报

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102