嘀嗒回应顺风车司乘言语纠纷:对车主账号暂停接单处置
原标题:嘀嗒回应顺风车司乘言语纠纷:对车主账号暂停接单处置,将跟进客诉处理进展
蓝鲸TMT频道9月18日讯,今日,嘀嗒出行发布关于杭州顺风车司乘言语纠纷的情况说明。9月17日晚间,《小强热线》报道了顺风车乘客A先生遇到一起司乘言语纠纷,嘀嗒平台表示,平台设有《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》及《嘀嗒顺风车用户行为管理规则》。根据管理规则,车主和乘客拥有初始行为分满分12分,若车主和乘客出现违规行为,平台在核实之后针对不同违规行为执行对应的扣分、封禁等处罚。依据规则,因语言不当,嘀嗒平台目前已对车主账号进行暂停接单处置,后续将根据客诉处理进展进行更新。
9月14日,乘客A先生在嘀嗒平台发布了顺风车行程,全程47公里,而非报道中的“全程20公里”。据行程录音,乘客上车后,但在车辆尚未行驶时车主向乘客表达,自己在临时出行顺风线路列表中因看错乘客目的地误接订单所以无法到达,希望乘客取消订单并多次致以歉意。双方行程轨迹同步表明,此后乘客的下车点也在下单起点附近,而非报道中的“司机要求乘客半路下车”。
乘客致电平台客服,反馈车主看错目的地,平台另派车辆过来,客服友好向乘客介绍顺风车平台性质后,表示顺风车都是顺路合乘行为,无法提供派车服务,为弥补给乘客带来的不便体验,客服表示会为乘客申请优惠券,乘客表示不能接受,客服表示会继续跟进。
与此同时,车主也致电了嘀嗒平台向客服表示自己看错乘客目的地,因乘客已点击”确认上车”按钮自己无法取消订单希望平台协助取消,客服表示会联系乘客处理。
根据嘀嗒通报,车主随后通过虚拟号码致电乘客,先致歉表示自己看错订单并询问乘客为何不同意取消订单,乘客表示已经反馈平台处理不愿意跟车主继续沟通,为此双方在电话中开始发生言语冲突。
派出所民警通过乘客手机联系车主,对车主与乘客发生言语冲突的行为进行告诫并协商解决方案,车主在电话中向乘客道歉,乘客表示不接受道歉,派出所民警再次教育车主后,表示目前乘客情绪激动后续可能会采取其他维权行为,车主表示知晓。
嘀嗒方面表示,依据《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》及《嘀嗒顺风车用户行为管理规则》,因语言不当,嘀嗒平台目前已对车主账号进行暂停接单处置,后续将根据客诉处理进展进行更新。并指出,顺风合乘出行遇到问题应以“人格平等,平和沟通,相互体谅”为处置原则,若有纠纷升级苗头的时候,请在保证自身安全的前提下联系平台客服进行处理,谨记安全第一!
推荐阅读 相关文章
环球市场:背靠华尔街巨头的新交易所上线 比特币重新站上2.8万美元
①拜登之子的刑事案件被轻松解决,引发特朗普公开抨击; ②美国国会两党共同提议设立国家AI委员会; ③全球围观中东国资“买买买”,24小时...
“ChatGPT+”生态渐近?OpenAI或将推出AI模型商店
①这一商店,让开发者可以上架他们基于OpenAI技术搭建的产品; ②企业AI平台公司Aquant、在线教育服务商可汗学院都有兴趣加入这个商...
苹果股价3万亿美元,瑞银则下调评级:iPhone销量将走下坡路
①在周二的报告中,瑞银分析师David Vogt及其团队将苹果股票评级从“买入”下调至“中性”; ②Vogt认为,iPhone需求将出现疲...
望尘科技敲开上市大门:产品阵营单薄、仅靠三款游戏盈利,《足球大师》运营接近尾声
2022年底,手机游戏开发商、发行商及运营商望尘科技通过港交所主板上市聆讯。这是望尘科技第三次冲击上市,此前其曾于2021年6月及2022年...
国美电器收到破产清算呈请,国美零售称债权债务尚未确认
国美零售日前发布公告称,其附属公司国美电器近日收到法院破产清算申请,申请人主张追讨货款470.6万元,但这些债权债务并未有生效法律文书予以确...
四部门约谈滴滴嘀嗒:不得以顺风车名义从事非法运营
为提高春运服务水平,确保旅客安全便捷出行,规范行业健康稳定发展,1月13日下午,交通运输部、中央网信办、工业和信息化部、公安部有关司局以交通...
不得以顺风车名义从事非法营运!四部门约谈滴滴、嘀嗒
记者15日从交通运输部获悉,交通运输部等四部门近日联合约谈滴滴出行、嘀嗒出行,要求做好春运服务保障,严格顺风车安全管理,不得以顺风车名义从事...
中国首个网约车、顺风车安全团体标准正式发布
中国交通运输协会2日正式发布《网络预约出租汽车平台公司安全运营自律规范》团体标准和《私人小客车合乘信息服务平台公司安全运行技术规范》团体标准...
嘀嗒、哈啰等顺风车平台被提醒式约谈 多方面存在安全风险隐患
提醒指出,近期媒体多次报道嘀嗒、哈啰等顺风车平台公司产品有关问题,主要是“附近订单”功能偏离顺风车本质,涉嫌以顺风车名义从事非法网约车业务,...
相遇资本市场门口,滴滴、嘀嗒、哈啰怎样走得更远
滴滴于6月10日向美国证券交易委员会(SEC)递交了IPO招股书,开启了赴美挂牌上市的进程。在此之前,靠顺风车起家的嘀嗒出行于4月13日再次...