财经
当前位置:首页 > 消费 > 正文

因为免费给纯玩团游客推荐本地餐厅,这名不拿回扣的导游遭到同业口诛笔伐

因为免费给纯玩团游客推荐本地餐厅,这名不拿回扣的导游遭到同业口诛笔伐

劲旅君最近在业内了解到一件有意思的事。

西南地区一位导游,我们姑且称之为A君,他前不久带了一个纯玩团在当地游览。某天下午,当天旅游行程即将结束的时候,由于A君和同车的游客相处非常融洽,大家一路聊得很愉快,期间有游客聊起当地有什么特色餐厅时,一时兴起的A君没有多想,直接向他们推荐了一家自己认为非常不错的餐厅。

没想到A君这一行为却引发轩然大波,先是同车司机以A君向游客推荐合作餐厅为由向其索要自己的回扣;随后双方闹到旅行社层面,A君又被旅行社指责向游客免费推荐餐厅的行为严重越界;再后来当A君将自己的遭遇在社交新媒体公布后,竟然引来不少同业的批评,认为其严重破坏了行业潜规则。

一时间,A君深陷迷茫。

一名导游,一个临时起意的小动作,怎么就上升到了破坏行业潜规则的层面,又为何引来如此多同业的口诛笔伐?

01

我们先来还原一下整个事件的几个关键点:

1、这是一个企业定制的纯玩团,行程无购物点安排,全程不强制消费。

2、在当天行程快要结束的时候,游客询问A君当地餐厅推荐,后者一时兴起做了某家餐厅的明确推荐。游客们表示认可,希望旅游车能够直接将他们送到这家餐厅。

3、A君向旅行社进行报备,获得旅行社认可后,同步司机这一情况。

4、司机认为这家餐厅与A君是合作关系,认为A君会获得相应的回扣,于是向其索要自己应得的回扣。

5、A君和司机产生矛盾,前者将此事上报。旅行社协调了旅游车所在车队,最终让司机将游客送到了A君推荐的餐厅。

6、旅行社认为A君免费向游客推荐餐厅属于越界行为并对其予以训斥。

7、A君将此事在社交新媒体上公布后,引来一部分同业和从业者的抨击,认为A君免费为游客推荐餐厅的行为破坏了行业潜规则。

梳理来看,对A君口诛笔伐的业者主要聚焦在两个点:

其一,导游不应该向游客提供任何合同约定之外的消费推荐行为,这是一种非常严重的越界行为。

其二,如果导游想要满足游客需求进行消费推荐,必须要给予上下游从业者充足的利益回报,否则就会被看成是对合作伙伴的一种背刺行为,严重违反了行业潜规则。

换句话说,A君一开始就不应该向游客给予明确的餐厅推荐,如果A君想要明确推荐,那司机索要回扣的行为就具有某种意义上的合理性。

但A君却对此并不认同。

在他看来,游客报的是费用较高的纯玩团,导游的本质工作就是满足游客的一切需求。既然游客向导游主动寻求餐厅推荐,导游就有义务做出明确反馈。这才是给游客提供更好服务与充足情绪价值的表现。

一时间,支持与反对的声音针锋相对,舆论上吵成一团。

02

除了A君向游客主动推荐餐厅是否越界的争论之外,劲旅君还对司机的反应和态度更感兴趣。

在得知A君向游客明确推荐某家餐厅之后,司机的第一反应是“这必然是导游可以拿回扣的合作餐厅”。其实到这一步司机的反应还算是人之常情,但是接下来,司机不是去跟A君探讨这一行为的合规性,也不是向旅行社或者所在车队汇报这一情况,而是直接向A君索要属于自己的那一份回扣,他对整件事态度的关键点也不在于事实本身的对错,而是A君没有提前同步这一信息,甚至或许想要独吞原本属于自己的那份回扣。

纵观整个事件,司机也好,旅行社也罢,还有围观的诸多旅游从业者,大家讨论的重点自始至终都围绕“回扣”本身展开,而事件中最核心的一个群体,也就是这些花钱报名的游客以及他们的利益,似乎被大家遗忘在脑后。

这或许也是让A君困惑的地方,为什么自己竭尽全力为游客提供更好服务大家只字不提?

长久以来,西南地区旅游乱象屡禁不止,导游强制游客购物更是隔三差五就爆出的老顽疾。有段时间,困惑的劲旅君请教了多位当地资深从业者,只不过,很多人在沉默良久后,都会给出一个高度类似的答案:

这是一个系统性问题。

直到这件事出现,劲旅君才开始有些明白,所谓的“系统性问题”或许就是当地旅游从业者“根深蒂固的观念问题”。

站在司机的视角来看,这些年的从业经历或许让他早已形成这样一种深刻的认知:导游但凡积极给游客明确的消费建议,背后必然是本着拿回扣的小心思。既然导游都开始薅游客羊毛了,自己不去分一杯羹简直就是一大损失。于是,当司机理所当然的向A君提出拿回扣的诉求,在遭拒之后瞬间暴怒,似乎就不那么难以理解了。

往大了去看,当一个地方的整个旅游业都早已习惯并养成这样的氛围之后,突然有一批旅游从业者,他们想要真正以“游客”为中心,通过优质服务和产品去赚钱的时候,他们首先面临的竟然是来自产业链上下游合作伙伴的不理解和敌视,明明你们新研发的产品和服务让大家拿回扣更方便了,为什么这个时候你要求大家放弃到手的肥肉,难道你们不知道这两年旅游业举步维艰吗?

有当地旅游从业者曾向劲旅君诉苦,在当地进行旅游产品和服务的创新非常艰难,每当他们将新产品和服务推向产业链上下游后却发现,由于缺乏让各个环节心动的“回扣”,根本没人愿意合作。有时候为了能够让一些新产品和服务顺利走向市场,他们不得不被迫“同污合流”。例如,当某个高品质旅游产品推向市场时,他们会挨个环节用红包打点相关从业者,只求他们做好自己的本质工作。

有网友就给A君留言,想要让司机全程配合很容易,只需要私下奉上一个小红包足矣,后续根本不可能闹得这么鸡飞狗跳。

更让劲旅君沉默的是,很多导游给A君留言,希望他能够删除吐槽,保持沉默。因为这属于行业见不得人的内幕,没必要让游客了解真相。

劣币驱逐良币效应,在这一刻彻底具象化。

03

不少网友都在安慰A君,认为他是真心实意为游客服务,让其不必难过和伤心。更多网友则是发出尖锐提问,旅游业这一困局到底如何破解?

在劲旅君看来,西南地区旅游业这种“根深蒂固的观念”已经深入很多旅游从业者的思想深处,无法被外界改变了。想要从根源上解决这一难题,只有一个办法,那就是让其腐朽破败的速度进一步加快,彻底的死亡才能迎来一场崭新的重生。

实际上,弊病缠身的传统旅游模式衰亡的速度这两年持续加速。

一方面,自由行的全面崛起让一批落后的传统旅行社产能正在加速衰亡。去年旅游业价格内卷,零负团费、低价团为代表的这批旅行社是遭受冲击最大的群体之一。从某种意义上说,当一个地区导游强制游客消费这类新闻频繁出现之时,也就意味着这些落后产能之间正在爆发激烈的内耗,它们内讧的越厉害,被淘汰掉的落后产能就越多。再加上当地政府自上而下的高压政策,以及价格敏感性客源的快速萎缩,旅游旧势力的能量早已大不如前。

另一方面,随着更多拥有新理念、新思维、新想法的年轻旅游从业者涌入这个行业,当地一批旅游新势力已经崭露头角。劲旅君去年在西南地区深入考察一番,发现一批新型旅游企业快速做大,它们最大的特色就是完全“以游客为中心”,“以创新为动力”,并将赚取旅游服务衍生价值作为奋斗目标,而且小有所成。

更让劲旅君欣慰的是,是社交新媒体上安慰A君的诸多旅游同业中,有很多借这一事件表达了自己拒绝同流合污的理念,并且诚邀A君后续合作,因为它们迫切需要这样真正能够为游客负责的好导游。

总有一天,游客向导游咨询消费推荐不再是犯傻行为,导游向游客推荐优质消费商家不再是禁忌,高品质的产品和服务成为B端和C端共同认可的盈利点,旅游这个古老的行业才会有新的希望。

(责任编辑:zx0600)

推荐阅读

旅游上新 撬动低空服务万亿市值

旅游上新 撬动低空服务万亿市值

从南安市郑成功文化旅游区到太原市稻田公园,实现载人首飞的亿航智能eVTOL(无人驾驶电动垂直起降器)将被率先投入“低空+旅游”的实践,为我国低空经济的发展提供样板。

北京商报 2024-09-12 14:13:13
100万飞出地球外,国内开启太空旅游

100万飞出地球外,国内开启太空旅游

国内也有去太空旅游的船票了!

锌财经 2024-11-15 10:48:56
“王星事件”后,泰国春节旅游还能去吗?

“王星事件”后,泰国春节旅游还能去吗?

根据泰国旅游观光协会估计,在即将到来的春节假期,中国游客人数可能会下降10%至20%。

钛媒体 2025-01-16 15:52:22
文化旅游成热点,电影《如她所愿》助力乡村振兴

文化旅游成热点,电影《如她所愿》助力乡村振兴

电影《如她所愿》及“电影+”项目启用仪式在北京举办。

中华网财经 2024-10-26 12:27:34
春节旅游的城市黑马竟然是它,尔滨热度不减仍旧能打

春节旅游的城市黑马竟然是它,尔滨热度不减仍旧能打

“交换冬天”带来春节旅游新机会。

钛媒体 2025-02-10 14:31:24
“飞鹤效应”:激活尔滨工业旅游,赋能城市产业多元发展

“飞鹤效应”:激活尔滨工业旅游,赋能城市产业多元发展

飞鹤亮出自己最先进的工厂和工业底蕴,用全球领先的品质、自主技术在这个冰雪季中“为尔滨上大分”。

中华网财经 2025-01-07 15:09:27
饮料与旅游深度结合,可口可乐与长隆签5年长约提供全品饮料解决方案

饮料与旅游深度结合,可口可乐与长隆签5年长约提供全品饮料解决方案

此次合作将有助于促进饮料及文旅行业创新融合发展。

中华网财经 2024-10-08 09:24:15
小众海岛旅游成三亚“平替”?从北京出发便宜超万元!多团已满员

小众海岛旅游成三亚“平替”?从北京出发便宜超万元!多团已满员

据记者计算,两位成年消费者春节期间去三亚入住5晚的机酒开销大约在3.17万元,而去富国岛旅行将花费大约2万元,便宜超万元。

北京商报 2024-11-26 10:09:20
金沙酒业探索酒旅融合路径,打造新增长曲线

金沙酒业探索酒旅融合路径,打造新增长曲线

华润入主后的金沙酒业,正在由内而外的发生变化。

中华网财经 2024-09-10 09:59:51
金沙酒业人事调整,李濮出任总经理

金沙酒业人事调整,李濮出任总经理

金沙酒业官宣管理层变更情况。

中华网财经 2024-12-06 11:18:46
滴滴租车:暑期租车需求高涨,威海、汕头、泉州增速领跑全国

滴滴租车:暑期租车需求高涨,威海、汕头、泉州增速领跑全国

暑期订单接续破峰,滴滴租车多重保障助力出游无忧。

中华网财经 2024-09-05 15:18:35
米尔肯研究院:新兴产业助力城市蓬勃发展

米尔肯研究院:新兴产业助力城市蓬勃发展

米尔肯研究院发布《2023-2024年度中国最佳表现城市指数》,杭州市作为浙江省省会及中国新兴的电子商务中心,高居榜首。

中华网财经 2024-09-04 09:15:07
真低价、真透明!滴滴包车全国上线,国庆预定低至5折

真低价、真透明!滴滴包车全国上线,国庆预定低至5折

滴滴包车上线“中秋、国庆包车5折起”活动,为节假日出行提供实惠与便捷。

中华网财经 2024-09-11 13:54:36
滴滴中秋致谢司机:一亿补贴、十重奖励、百城中秋家宴和福利站

滴滴中秋致谢司机:一亿补贴、十重奖励、百城中秋家宴和福利站

滴滴在中秋节当天发放近一亿司机补贴,为司机师傅假期出车提供收入保障,送上节日祝福。

中华网财经 2024-09-09 17:41:01
预计中秋当日打车需求上涨40%,十重司机奖励保障假期出行

预计中秋当日打车需求上涨40%,十重司机奖励保障假期出行

今年中秋哪城人气最旺,北京重庆等地成为滴滴预测热门目的地。

中华网财经 2024-09-12 17:09:08
春节、五一多休1天,去哪儿相关机票搜索增长2.2倍

春节、五一多休1天,去哪儿相关机票搜索增长2.2倍

通知发布后不到半小时,去哪儿平台上2025年春节期间的机票搜索量增长2.2倍,已有成都、郑州、上海的旅客订了除夕前夜(1月27日)出行的机票。

中华网财经 2024-11-13 09:25:35
暑运日均1.76亿人次流动,去哪儿:县域酒店预订量环增113%

暑运日均1.76亿人次流动,去哪儿:县域酒店预订量环增113%

为期62天的暑运结束。交通运输部数据显示,从7月1日至8月31日,全社会跨区域人员流动日均1.76亿人次,较去年同期增长3.8%。

中华网财经 2024-09-02 16:27:04
花小猪十一上线五折优惠、异地畅行权益,百城司机享最高120小时免佣、双节好礼

花小猪十一上线五折优惠、异地畅行权益,百城司机享最高120小时免佣、双节好礼

免佣、好礼、团圆饭,花小猪开放平台同合作伙伴为超万名司机送上假期福利。

中华网财经 2024-09-26 15:44:22

友情链接

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102