关注3·15｜3c数码产品去年踩过了哪些坑？

作为新时代生活中必不可少的刚需产品，3c数码行业发展过去一年经历了大起大落。从年初的消费需求疲软，到年尾全国14个省启动了手机补贴政策，这个行业悄然迎来温暖曙光。

今年1月8日，3c数码家电再次迎来政策春风，国家发展改革委、财政部发布《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》，手机、平板、智能手表手环等数码产品首次被纳入补贴范围。时隔一周后的1月15日，商务部等5部门办公厅也发布了关于印发《手机、平板、智能手表（手环）购新补贴实施方案》，1月20日起买手机最高补500元。

面对天降政策红利，有些企业如小米、华为等积极拥抱智能变革，赚得盆满钵满。也有些企业因虚假宣传、质量问题等，导致品牌影响力日渐式微，出货量明显下滑。

面对即将到来的3·15消费权益保护日，小编盘点过去一年3c数码产品界被曝光的大事件，和消费者一起提高警惕，加强自我保护意识。同时，也呼吁企业和行业加强自律，共同营造安全、放心的消费环境，用真正的好产品、好服务来接住这波政策红利。

505名消费者联合起诉惠普暗影精灵9频繁黑屏

近日，中国消费者协会网站发布消息称，全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。按照商品大类投诉数据划分，家用电子电器类占据榜首。

小编整理发现，关注度较高的案例包括，去年12月重庆市的消费者方先生在网上发布投诉称，2023年10月购买的“惠普暗影精灵9”笔记本电脑频繁出现“黑屏”及数据丢失。经过互联网查询发现，“惠普暗影精灵9”笔记本电脑出现频繁“黑屏”故障的消费者有很多。

方先生表示，惠普公司于去年的6月份推出“惠普暗影精灵9”笔记本电脑，有消费者在使用不到一个月就会出现“黑屏”，他曾向惠普公司和购买平台寻求解决，遭到对方搪塞。无奈之下，他联合了505位“惠普暗影精灵9”笔记本电脑用户，并作为其中的5位代表之一，联合起诉至北京互联网法院。

小编注意到，“惠普暗影精灵9”售后问题在网络上曾多次引起集体维权，根据消费者报道此前报道情况，该产品上市仅半年就曾遇集体投诉，消费者们不仅担心产品质量的售后问题，更让消费者担忧的是质保期内更换主板也无法解决产品的设计缺陷问题。

索尼上榜黑猫投诉2024年度数码产品领域红黑榜

同样赶在3·15前夕出投诉统计情况的，还有新浪旗下消费者投诉平台“黑猫投诉”，近日相继发布各行各业年度投诉分析情况。其中，3c数码产品类就收到了多起关于索尼售后服务的投诉。

根据黑猫投诉公示情况，该平台近日收到消费者投诉，称购买的索尼85寸XR90电视机安装一周后，屏幕出现类似泪痕的气泡瑕疵。消费者表示，瑕疵非人为造成，要求换货。索尼客服承认存在气泡，但以“非性能故障”为由拒绝换机。消费者对此处理不满，认为产品存在质量问题，应予以更换。此事件引发对索尼售后服务的质疑，建议遇到类似问题的消费者通过黑猫投诉平台维护权益。

小编在黑猫投诉平台查询发现，有10046条投诉中包含搜索词索尼，其中消费者反馈的关于保修期内维保困难、退货退款难等投诉占比颇高。

三星折叠屏手机不到一年内外屏现黑影保修遭拒

值得一提的是，去年折叠屏手机成为炙手可热大单品。但是全球首个成功商业化可折叠手机厂商三星，却开了个好头，赢了个寂寞。

‌根据市场研究机构Techinsights发文称，2024年第四季度全球折叠屏手机出货量华为以31.2%的市场份额，超越三星26.7%的份额，登顶榜首。此外，‌Counterpoint Research的报告显示，2024年第三季度折叠屏智能手机显示屏出货量首次下降，预计2025年出货量将进一步下跌。‌

究其原因，售后口碑不佳，导致品牌信任度日渐式微是原因之一。根据南都报道，来自北京的林女士购买的三星折叠手机Galaxy Z Flip5使用不满一年，里屏和外屏均出现黑影，并且“在三包有效期内，三星用极其严苛的检测标准来逃避责任。”

尽管三星方面回复称，经检测，用户手机的转轴处存在磕伤及裂痕，该情况不满足保修政策的条件，因此无法享受保修服务。这种说法不被消费者所接受。

小编注意到，此前就有多位消费者通过澎湃质量观投诉平台反映，购买的三星ZFlip4、Fold4等型号的折叠手机，在使用数月后无故出现屏幕漏液、异常关机等问题，送往三星维修公司寄修后被告知，因为手机外观出现磨损，需要自费维修。

因为外观有磨损，就需要自费维修，这种判断是否具备专业准则？澎湃新闻向客服了解判定手机是否人为损害的详细标准，客服称让维修中心回电答复，但是直到稿件发布，澎湃新闻也未收到相关回复。

OPPO Watch X2被质疑“背刺”首发用户

就在3·15前夕，OPPO因OPPO Watch X2智能手表的宣传问题陷入了舆论风波，引发了外界的广泛关注和热议。

根据中华网财经报道，近期有不少消费者在黑猫投诉、小红书等平台上发布以“OPPO Watch X2虚假宣传”为主题的内容，截至3月6日，仅黑猫投诉平台相关集体投诉量已超百例。

按照OPPO Watch X2宣传卖点“打破智能手表网络依赖”，也就是说无需开通eSIM即可实现手表独立上网”的功能。OPPO官方宣传称，购买上网服务套餐后，手表将支持在线听歌、独立收发微信、接收云通知等，用户无需前往运营商营业厅开通eSIM服务即可独立联网，并且相比传统eSIM资费价格更为低廉，同时，OPPO官方还特别推出“新购机用户首月0.1元1GB流量”的优惠活动。

然而，2月底，OPPO官方突然单方面暂停了上网服务，并通知用户该功能将于3月31日终止。此举意味着，大量新购用户将无法体验到被宣传为核心卖点的独立上网功能。此时距离OPPO Watch X2开售仅2日，距离其新品发布会也不过短短8日。

更让消费者难以接受的是，随着“上网服务”入口直接消失，OPPO官方还同步删除了商品详情页中的相关功能介绍。这一系列操作，让不少消费者质疑OPPO存在虚假宣传行为，直呼被“背刺”。

面对外界质疑，OPPO方并未给出正面回应。小编注意到，目前市场猜测造成该情况的主要原因可能是OPPO并未与三大运营商谈妥。截至发稿前，OPPO Watch X2都未能就此向用户给出合理的解释和解决方案。

realme手机屏幕故障被质疑是通病？

相较其他部件，手机屏幕是最直观反映手机品控好坏的一环。去年，消费者报道有关于realme手机屏幕色彩异常导致用户感觉眼睛不适的报道。用户刘先生的realme GT大师探索版手机在暗夜模式下滑动屏幕会出现屏闪重影、白色字体发红的异常情况。realme官方售后称该款手机比较老，与新设备比较起来屏幕显示素质及性能等都会有差异，属于正常现象。

无独有偶，山东商报在黑猫投诉平台了解到，多位真我realme手机用户的手机屏幕出现绿线等线条问题。有业内人士称，在真我社区，有许多用户反映手机屏幕的问题。还有网友质疑，realme手机屏幕故障故障被质疑是通病？

小编整理查阅到，手机屏幕色彩异常或者出现彩色竖条，主要原因分为硬件问题和软件问题，realme手机多次因该情况被投诉，着实需在产品品控上严下功夫。

结束语：随着新技术、新科技的到来，3c数码产品也进入了日新月异的竞争态势。产业链上的每一个企业都在积极拥抱变化、提升创新实力，上述案例给行业里敲响了警钟，无论是何种品牌，都需要对产品品质以及售后服务做出高标准要求，让消费者真正体验到货真价值，才是品牌长久发展之计。