辅助科学决策 江苏消保委与苏宁易购共建“消费教育基地”

当前，家电行业AI技术迭代加速，新兴品类层出不穷，消费者在选购时面临信息不对称、专业门槛高等问题。与此同时，随着“国补”的持续开展，消费者对透明化信息与全流程服务体验的需求日益增长。

继去年315期间，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）联合苏宁易购，在建邺万达苏宁易家广场店落地集团省级消费教育基地后，今年双方正式在线上推出了“家电消费教育基地”，希望通过权威知识普及与科学引导，帮助消费者规避消费风险，强化权益保护意识，推动消费公平。

用户只需打开苏宁易购APP，搜索“家电教育基地”即可直达。该基地整合了“消费试验”“家电百科”“国补知识”“国补爆款”“专属管家”五大核心模块，以多元化形式为消费者提供选购、使用、售后的全链条支持。

消费试验：用权威数据破除营销迷雾

“消费试验”板块依托江苏省消保委提供的权威实验数据，横向对比家电性能参数，直观呈现产品真实表现，帮助消费者摆脱“参数焦虑”，避免被夸大宣传误导。

家电百科：短视频解锁家电实用技巧

苏宁易购通过通俗易懂的短视频，普及家电使用常识、保养技巧及故障处理方法，助力消费者提升产品使用效率与体验。

国补知识：政策解读与避坑指南

汇总全国各地家电补贴信息，以短视频形式详解“以旧换新”补贴政策，明晰申领流程与注意事项，同时揭露常见补贴使用陷阱，确保消费者权益最大化。

国补爆款：优选产品精准推荐

苏宁易购严选高性价比、强口碑的爆款家电，整合补贴优惠与售后服务，为消费者提供“省心、省力、省钱”的一站式购物方案。

专属管家：时刻响应用户需求

点击“教育基地”右下角的小绿标，即可唤醒专属服务管家，时刻响应用户需求，处理用户在国补、家电选购、售后服务中遇到的各种问题。

业内人士指出，苏宁易购与江苏省消保委的合作，不仅为消费者提供了权威、专业的消费指引，更推动家电零售行业从价格力转向服务力比拼。

除“家电消费教育基地”外，苏宁易购在315期间推出九大服务承诺，包括“7天无理由退换货”“30天价保”“破损包退换”等，将行业竞争焦点从价格延伸至服务品质。

此外，全国范围内开展“以旧换新进社区”活动，为烟灶、热水器等品类提供免费拆旧、拖旧服务，洗碗机用户还可享受免费上门设计、橱柜改造等增值服务。

苏宁易购“315全民焕新家”活动负责人表示，此次服务升级旨在让消费者“买得实惠，用得放心”，进一步强化平台“专业+贴心”的双重价值。

在315这一特殊节点，苏宁易购通过深化合作与多维创新，持续践行“守护消费者合法权益”的承诺，为行业高质量发展注入新动能。(责任编辑：zx0280)