中华网服贸会观察丨AI重塑人力服务，中智集团如何以全链生态破局3800亿外包市场痛点？

文丨罗曾

9月10日，以“数智领航，服贸焕新”为主题的2025年中国国际服务贸易交易会开幕。

在人力资源服务领域，数字化转型与AI技术应用正推动行业深刻变革。数据显示，2024年国内人力资源外包市场规模已超3800亿，年复合增长率达13.4%，但人才供需对接不畅、传统模式适配精度不足且服务效率低、员工心理需求被忽视等问题仍待破解。

在此背景下，如何才能依托“科技+人力”的创新模式，全面实现人才供需的高效精准对接，让人才价值与岗位需求实现“双向奔赴”？如何才能以AI技术重塑服务模式，推动行业从人力密集向科技驱动升级？

日前，作为人力资源服务领域的中央企业代表，中智集团以“AI点燃人力引擎赋能千行百业”为主题，在首钢园13号馆的亮相，给出了全链条解决方案。

展会现场，中智集团的心理机器人“智未来”成为一大亮点。据介绍，该机器人将人工智能与积极心理学创新深度融合，仅需20秒互动即可为参展观众提供“情绪充电站”服务。一位年轻参展者反馈“它夸我‘笑容很有感染力’，还建议我‘烦躁时深呼吸’，很暖心”。这一产品的推出，直指传统人力资源服务“重技能、轻心理”的短板，中智集团相关负责人表示：“我们不只是展示技术，更是希望在提供专业服务的同时，通过技术传递情感的温度和人文的关怀。在AI时代，心理健康服务的终极目标不是替代人类情感，而是让每个个体都能在‘被看见、被尊重、被赋能’的环境中实现自我价值。”

除心理关怀外，中智集团更以AI技术破解人才供需核心难题。

服贸会现场，中智展示的AI赋能场景覆盖人才招聘、人才管理、薪酬福利、灵活用工等领域。其中，基于自研国产大模型打造的“AI数字人智能招聘面试”，打破行业预置题库的局限，智能生成千人千面的面试计划，结合实时动态追问技术，实现对候选人全面、深入、客观和立体的评估，重塑人才评估新范式。这一应用场景已成功入选国务院国资委首批中央企业人工智能战略性高价值场景。

与此同时，面对传统招聘中“人找岗”模式效率低下、适配精度不足等问题，中智集团通过AI赋能，打通“行业-企业-岗位-人才”多维度图谱，将传统匹配逻辑重构为“智能网生态”，依托垂类模型优势进行动态校准，实现精准人岗匹配，从而大幅提升招聘效率与适配精度；智慧人才管理平台，以数字化手段赋能人才选拔、培养、考核、激励等全环节，构建多维度人才画像矩阵，通过“一体化人才队伍管理策略”，精细化落地人才管理全流程，让人才成长与组织发展同频共振。

不仅如此，中智集团推出了员工智能助手、智能算薪引擎、智能福利管家、劳动力引擎、智慧就业管理系统等。这些数智化人力资源解决方案，一方面能为企业人力资源管理提质增效，比如智能算薪引擎整合多源数据，实现算薪算税一体化，将万人规模企业算薪耗时从3天压缩至3小时，推动效率提升。

另外，在垂直领域解决方案上，中智集团重点展示了通过外延式发展在智能制造、金融、医疗等十大垂直领域的“定制化外包服务”，以“智慧人力全产业链服务生态”为核心要素，嵌入业务流程，帮助客户进一步降低运营成本，提高工作质效、控制业务风险。这也正体现了未来人力资源外包价值定位升级的变革趋势：将从综合服务向战略伙伴转型，深度嵌入企业价值链，最终实现从“服务外包”变成“智力协同”。

在智能制造领域，中智集团聚焦军工企业非核心业务的合规化与效率升级，以关键资质为基础、军工标准为框架，提供覆盖科研、生产、行政、后勤的全链条外包解决方案，匹配军工集团、科研院所及配套单位需求，推动非核心业务外包，助力企业聚焦核心技术研发与战略发展，实现运营效能与合规管理的双向提升。

在金融领域，中智集团提供涵盖安保押运、款箱寄库、现金分清、金库管理、跨地域高端安保物流等业务的一站式、全方位综合外包服务，帮助客户实现流程再造，从而提高运营效率、降低运营风险、增强核心竞争力。目前在全国已有30家持有武装守押资质的押运公司和多家外包服务公司，并自主研发了武装守押管理、枪弹管理、运钞车管理、款箱交接管理、现金管理等数十项信息化管理系统，实现了运营管理的信息化和平台化管理。

发展至今，中智集团正在从传统人力资源综合管理延伸至智能制造、金融现金管理、档案数字化等专业外包领域。中智集团董事长卜玉龙表示，作为智慧人力生态创领者，中智集团将以本届服贸会为战略平台，持续深化AI技术在人力资本全生命周期的应用，依托央企“国家队”的资源整合与生态构建能力，推动人力资源服务与千行百业深度融合。