远程智联 慧聚京彩 北京银行升级设立远程银行中心

2022年01月13日 18:06 来源:中华网财经
分享: 微信

1月12日,北京银行以“远程智联慧聚京彩”为主题,举行“北京银行远程银行中心成立发布会”,在原95526客服中心的基础上升级成立远程银行中心。中国银行业协会首席信息官高峰,北京银行党委委员、北京市纪委市监委驻北京银行纪检监察组组长谷守元,副行长魏德勇、副行长王健等领导出席活动。

发布会上,北京银行与中电金信软件有限公司签订远程银行战略发展合作协议,携手共建远程客户服务和经营生态。未来,北京银行远程银行中心将借助大数据、云计算、人工智能等先进科技手段,打造以远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心,将为银行客户服务和经营模式带来一次深刻变革,为客户创造极致服务体验。

远程智联 慧聚京彩 北京银行升级设立远程银行中心

科技引领,让服务更高效

北京银行远程银行中心通过AI能力引入,依托金融科技赋能,让服务变得更加高效。凭借服务供给能力的提升,北京银行专业的金融服务能够惠及更广大客户。

目前,北京银行已经形成集智能外呼、智能文字客服、智能语音导航于一体的“机器人军团”,其中智能外呼工作效率是人工外呼的近3倍,在通知类、经营类、回访类等多类业务场景的外呼工作中均取得出色效果,客户接受度是传统触达方式的数十倍;智能文字客服问题解决率超过97%,可覆盖银行卡业务、储蓄业务、贷款业务、投资理财等15个业务模块、82个业务子场景,支撑来自微信微银行公众号、手机银行app、网上银行三大电子渠道中97%的客户提问;智能语音导航可为客户提供包括“信息查询、业务办理、咨询解答、特色场景”在内的共计4大类、44个业务场景的智能语音服务,平均每通电话为客户节约近40秒的通话时间。

北京银行远程银行中心借助AI技术,在服务环节实现了生产力革新,通过“人工客服+AI客服”的全新组合,为现代社会生活中的广大客户带来更加快速、流畅的服务体验。

技术革新,让服务更贴心

北京银行融合多项“硬核”技术,倾力打造全媒体服务,为远程服务赋予新内涵。远程银行中心服务形式从语音服务、文字服务,进一步拓展至视频服务,正式进入全媒体远程服务时代。

视频客服服务应用远程视频、OCR、投屏等技术,让客户与银行不管相隔多远,都能如同会面。未来,北京银行远程银行中心视频客服的服务场景将不断丰富,更多客户将感受到从网点面对面服务转换为空中屏对屏服务的美好体验。目前北京银行视频客服已具备两项核心能力:一是服务信息交互可视化能力,帮助客户与客服人员之间的信息交互变得更加高效准确,为客户提供隔屏可见的服务体验,对于下一步创新推出适老化服务、陪伴式服务具有重要意义;二是远程身份识别能力,帮助银行从技术上突破了只有客户临柜才能进行身份识别的服务局限,未来在风险防控、业务办理等领域的应用具有巨大潜力。

远程智联 慧聚京彩 北京银行升级设立远程银行中心

数字赋能,让服务更智慧

伴随着北京银行数字化转型战略的深入推进,全行数据驱动能力不断提升,为发展远程银行中心夯实基础。北京银行远程银行中心已初步形成“用户管理、隐私保护、运营管理、平台治理”在内的多项数智化能力。

在以客户为中心实施数字化服务和经营的创新实践中,北京银行远程银行中心将持续深化数智化技术应用,不断创新服务思路和服务模式,从传统被动等待式服务转变为主动陪伴式服务。基于在数据标签、数据模型、智能策略等方面的探索,北京银行远程银行中心将能更全面、更精准地做到“知您所需”,充分利用人工客服和AI客服两种服务资源,发挥多渠道协同优势,以最合适的服务渠道、用最合适的服务媒体、在最合适的服务时点为客户送去最需要的服务,让客户尽享数智时代的惊喜服务体验。

推出远程银行中心,是北京银行践行以人民为中心发展思想的重要举措。北京银行将继续紧跟时代步伐,以开放共赢的发展思路,深化推进数字化转型发展。围绕“不断满足人民群众对美好生活的向往”和“切实解决好人民群众切身利益问题”,用好全行各项资源,开拓创新,用优质金融服务为广大客户创造更多价值。

(责任编辑:CF001)

推荐阅读 相关文章

北京银行与中国科学院自动化研究所将展开战略合作

1月19日,北京银行与中国科学院自动化研究所及其旗下北京中科闻歌科技股份有限公司战略合作协议签约仪式在北京银行大厦举行。...

来源:中华网财经

解聘前行长近三个月,江西银行迎来新行长

1月10日,江西银行发布公告称,该行董事会审议通过建议委任骆小林为执行董事,同时聘任骆小林为行长,其任职自银保监会核准其任职资格之日起生效。...

来源:时代在线

引领低碳生活 北京银行成立绿色汽车金融中心

1月7日,北京银行以“领跑绿色金融、引领低碳生活”为主题,举行“北京银行绿色汽车金融中心发布会”,正式成立北京银行绿色汽车金融中心。...

来源:中华网财经

温州民商银行董事长、行长履新,净利连续四年放缓

1月4日,浙江银保监局公布两则批复显示,核准侯念东的温州民商银行董事长任职资格;核准应海卿的温州民商银行董事、行长任职资格。...

来源:蓝鲸财经

金融反腐风暴持续:云南农信系统又有五人被查

12月28日,公众号“清风云南”一连公布五条执纪审查消息,昆明市、曲靖市、个旧市、宣威市等在内的五名农信系统干部被查。据蓝鲸财经统计,本月以...

来源:蓝鲸财经

长安银行49亿元定增获反馈:价格调升是否合法合规

证监会官网26日发布的《关于长安银行申请向特定对象发行股票的反馈意见》显示,证监会从单一客户贷款集中度、发行方案和批复方案是否一致、发行定价...

来源:中华网财经

保定银行年内高管大换血 三季度净利同比下滑近7%

截至2021年9月末,保定银行的资产总额为1168.93亿元。今年前三季度,保定银行实现营业收入23.88亿元,同比增长5.11%,净利润为...

来源:蓝鲸银行

中国人寿完成对广发银行增资80.25亿元,每股认购价格8.74元

11月29日,中国人寿发布关于参与广发银行股份有限公司增资的关联交易进展公告,称已完成与广发银行股份认购协议签署工作。为保持对广发银行的持股...

来源:中华网财经

广州农商行拟配售不超过3.05亿股新H股“补血”

11月24日,广州农商行(HK01551)发布公告称,拟按每股7.18港元配售不超过3.05亿股新H股,预计募集资金超21亿港元。 广州农商...

来源:蓝鲸银行

粤财控股入股广东南粤银行,将成为该行主要股东

近日,在各方大力支持和共同努力下,粤财控股秉持市场化、法治化、专业化原则,作为战略投资者入股广东南粤银行,并将成为该行主要股东。...

来源:时代周报

蒙商银行受让蒙商消金股权获批,成最大股东

11月22日,中国银保监会批复了内蒙古蒙商消费金融股份有限公司(下称“蒙商消金“)的股权变更,银保监会审核同意蒙商银行受让包商银行持有的蒙商...

来源:蓝鲸财经

济民可信回应渤海银行:对28亿存款遭质押毫不知情

11月4日晚,渤海银行南京分行就与“济民可信28亿存款质押风波”一事发声称,掌握的其他信息显示出:济民可信对此事是知情的,并非其对外声称的单...

来源:中华网财经

泸州银行营收增长乏力 新行长需警惕贷款集中度风险

近日,泸州银行(01983.HK)公告称,该行董事会批准委任刘仕荣为该行行长。今年6月,泸州银行前行长徐先忠因个人原因辞去该行行长及执行董事...

来源:时代在线

洛阳银行并入中原银行:曲线上市,结束十年IPO路

早在2011年10月,洛阳银行与中信证券签署上市辅导协议,10年时间上市辅导多达56期。此次洛阳银行并入中原银行等同于实现曲线上市,一了10...

来源:时代周报

北京银行发布2021年半年报:战略转型多点开花 经营质效稳中向好

2021年8月27日晚,北京银行股份有限公司公布2021年半年度报告。2021年是中国共产党成立100周年,是国家“十四五”规划开局之年,同...

来源:中华网财经

数字赋能未来 服务创造价值 北京银行“京”彩亮相服贸会

9月2日,作为战略合作伙伴,北京银行亮相2021年中国国际服务贸易交易会(简称“服贸会”)。本届服贸会以“数字开启未来,服务促进发展”为主题...

来源:中华网财经

银行中报不良率被有效遏制仅4家抬头 10家个人房贷占比超线

去年疫情带来的银行不良率反弹势头,有被遏制住的迹象。...

来源:新京报

半年营收334亿元:北京银行如何实现转型升级?

日前,北京银行公布2021年半年度报告。仅上半年,该行实现营业收入334亿元,同比增长0.56%;实现归母净利润126亿元,同比增长9.28...

来源:中华网财经

金融赋能真诚相伴,北京银行全面战略支持2021金融街论坛年会

10月20日,2021金融街论坛年会在京拉开帷幕,论坛年会主题为“经济韧性与金融作为”。为期3天的年会中,400余位重量级嘉宾将汇聚一堂,围...

来源:中华网财经

因信贷资金被挪用,北京银行衢州分行被罚35万

北京银行股份有限公司衢州分行因信贷资金被挪用,被处罚款人民币35万元。...

来源:中华网财经

北京银行发布“专精特新”专属信贷产品 精准滴灌“专精特新”中小企业

12月24日,北京银行应邀参加北京市经济和信息化局举办的“北京市‘中小企业’和‘专精特新’若干措施政策解读新闻发布会”,并发布了“专精特新”...

来源:中华网财经

领跑绿色金融 引领低碳生活 北京银行成立绿色汽车金融中心

1月7日,北京银行以“领跑绿色金融、引领低碳生活”为主题,举行“北京银行绿色汽车金融中心发布会”,正式成立北京银行绿色汽车金融中心。...

来源:中华网财经

北京银行与中国科学院自动化研究所签署战略合作协议

1月19日,北京银行与中国科学院自动化研究所及其旗下北京中科闻歌科技股份有限公司战略合作协议签约仪式在北京银行大厦举行。...

来源:中华网财经

联系方式

中华网新媒体 财经频道
互动/投稿邮箱:
finance@zhixun.china.com
网上不良信息举报电话:010-56177181
财经频道联系电话:(010)56176102