火花思维辅导老师：不被续费KPI绑架，我可以全心服务孩子和家长

近年来，新技术、新业态、新模式的兴起，催生了许多热门“新职业”，在线学习服务师就是其中之一。有数据显示，目前该岗位从业者约有10万名，与学生的人数比在1：200到1：300之间，是在线教育行业缺口最大的岗位之一。

在线学习服务师在业内通常被称作辅导老师，主要职能是监督学生学习进度、协助主讲老师安排课程等。然而，许多在线教育平台却给辅导老师安排了销售KPI，导致他们需要不断引导和催促家长购课、续费，完成个人业绩指标。在许多家长心目中，“辅导老师”几乎成了“销售”的代名词。

然而，在火花思维做辅导老师却是一个例外。在这家在线素质教育企业中，辅导老师就是教育服务者，不被续费KPI所绑架，甚至许多火花思维辅导老师还经常劝家长：不要盲目报课。

赵晓慧加入火花思维担任辅导老师已有两年多。之前，在上一家在线教育企业，公司将辅导老师的续课率和工资绑定，若家长没有进一步续费，则会影响到她的绩效，从而让当月工资大打折扣。她不得不用尽一切手段让家长续费：“提醒”家长如果不继续参与课程孩子可能跟不上同龄人的学习进度，长期的电话轰炸，不断发课程续费相关的朋友圈……由于企业向她持续施压，最终这些压力影响到了她对学生和家长的服务质量上。不断的打鸡血，也让她对自己职业理解有了偏差，辅导老师究竟是销售还是老师？最后，赵晓慧决定离开这家在线教育企业，并加入火花思维。在这里，她可以运用上自己的专业经验来辅导学生，而不用把时间花在督促家长续费上。

在刚进入火花思维时，赵晓慧负责过一个智力稍稍有缺陷的孩子，就连家长都对孩子有些泄气，认为“成绩不重要，你只管教就行，我们就想让他有个参与感，他开心就好”，但赵晓慧不死心。每天下课后，她都把这个孩子的上课视频重看一遍，观察孩子在哪里走神、哪道题没有理解，然后再请教教研组老师如何进行针对性的讲解。在赵晓慧的引导下，孩子的上课态度从抵抗变成配合，最后顺利升上Level6课程。

摆脱了续费压力的赵晓慧，每个月开始给“孩子们”写信，自掏腰包给进步大的学生送礼物，常年霸榜“最受学生喜欢的老师”，并获得了火花思维“小圆丁奖”。在火花思维，赵晓慧真正感受到作为辅导老师的职业意义。

截止目前，火花思维已有超过1500名辅导老师，但每一位老师的考核标准都不直接和续报率挂钩，而是重点考核学生、家长对老师满意度、作业提交率等服务指标。火花思维创始人兼CEO罗剑称，采用“重教育、轻销售”模式是为了避免公司走上销售导向，损失口碑和长期增长。