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国通石油储油卡如何从“优惠卡”变成“忧心卡”?

2019年08月29日 09:12 来源:央广网
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内容提要

最近多名持有“国通石油储油卡”的消费者反映,充值购买的油卡无法正常使用,申请退款后迟迟无法到账,客服也联系不上。国通石油近期以“系统升级”为由推出的新充值模式也被消费者吐槽“强制消费”。《天天315》今日聚焦:国通石油储油卡怎么从“优惠卡”变成了“忧心卡”?

央广网北京8月28日消息据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,重庆车主朱女士使用“国通石油储油卡”已经一年多了,她告诉记者购买这个“油卡”有打折优惠,加油付款时也很方便,只要出示“油卡”手机客户端的付款二维码就可以了。不过,从上个月底到这个月中旬,国通石油的蓝卡、红卡等产品先后出现在支付时无法显示付款二维码的情况,导致消费者无法正常使用。朱女士说:“8月18日开始所有的卡都不能用了,都处于系统升级的状态。不能使用后,国通要求会员升级到‘3号会员卡’。”

8月18日,国通石油发布公告说,为了防止恶意盗刷和套刷加油,将全面升级运营系统,并要求消费者更换新的油卡并充值。新的加油模式按照用户每次加油金的10%,从其所持有的原油卡中,将对应金额退现至用户的银行卡中。朱女士说,这让她觉得国通石油是以“系统升级”搪塞消费者。她说:“当时很气愤,国通出现问题后一而再再而三地欺骗消费者。相当于我卡里有3000元,需要加到三万元才能用完。”

在国通石油新浪认证微博上,用户“ClarenceHunter”认为,国通石油的这一做法是“违反合同修改规则”。用户“Coal丶777”留言质问:“为什么非得再充钱进去才能换购?出了问题要让消费者买单吗?你们这种方式有圈钱回笼之嫌!”不少消费者还要求退卡、退款,不过在申请退款后,卡内余额却迟迟无法到账,客服电话也很难打通。在新浪黑猫投诉平台上,近期就有上百位消费者反映“国通石油储油卡”无法退款的问题。消费者刘先生说:“客服说帮我催促退款,但是一直都没有退。”

就消费者向《天天315》栏目反映的问题,记者拨打国通石油客服热线,但这个电话一直处于无人接听的状态。

国通石油官网显示,国通石油储油卡科技有限公司成立于2010年11月10日,是具有以储油卡方式进行零售成品油经营许可的全国性公司。产品上线销售仅四个月,月销售额就从一百万元蹿升至上亿元。仅在重庆地区的发卡数量,一年就达到300万张。

8月20日,国通石油还发布了一份“告用户书”,声称国通公司出现今天这样的局面,主要源于经营发展出现问题。“为了快速获取App用户量从而向资本市场要钱,将大幅度优惠放置给了市场和用户,形成亏损,而随着用户数据增大,老旧的网络服务器又无法承载这么大体量,导致临时突发故障,随之接踵而来大面积的负面传播引发挤兑的同时也给销售带来了影响,形成经营困难的局面。”

北京君众律师事务所律师芦云认为,消费者的油卡不能使用后,国通石油方面以系统升级为由,要求消费者转卡、充值,这一行为涉嫌合同违约,也侵犯到消费者的知情权和选择权。“如果确实是基于安全考虑对系统进行升级,也应该首先要拿出相应的证据,其次要事先告知消费者,给予消费者选择权,不应当强制绑架。如果与之前承诺做法不一致,属于单方变更合同,从《合同法》的角度来讲就构成合同违约了。”

北京潮阳律师事务所律师胡钢提醒消费者,警惕预付式充值消费风险,对于涉及充值金额较大的消费者,可以向法院提起诉讼,以法律武器维护自身权益。胡钢说:“如果涉及数额比较大,建议可以到人民法院提起诉讼,尽快提起诉前财产保全。如果它相关账户有款项,可以迅速冻结,以便未来在诉讼时得以纠正。”

(责任编辑:任宪奎 CF001)

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