窃取2.2亿会员隐私信息“精准营销”？世纪佳缘遭怒怼

尽管已公开致歉，但世纪佳缘的舆情依然在发酵。

近日，据澎湃新闻调查，记者发现世纪佳缘存在泄露会员隐私等诸多灰色产业链问题。紧接着，世纪佳缘发布致歉声明并提出3点整改措施，包括对“门店整改”、“相关责任人员按公司规定予以处罚”等。

虽然世纪佳缘已发布声明致歉并提出整改措施，但接受度似乎并不高。

外界表示，该声明内容较为笼统，平台方承认存在“过度采集”、“窃取”用户隐私信息这一事实，但并未真正意识到该行为的严重性，且将责任推卸给了员工，“很难保证将来不会再出现类似问题”。

在世纪佳缘官微的致歉声明下，有网友表示：“没有世纪佳缘总部授权，员工敢这样干吗？”也有业内人士指出：“不论是注册用户中打着结婚交友幌子的骗子，还是不顾个人信息保护的平台，婚恋网站中几乎每一个环节都危机四伏。婚恋网站数据安全亟待提升。”

针对前述整改措施进展，12月13日，世纪佳缘一位客服人员对北京时间财经表示，“这个功能现在已经全部关闭了，客服这边是看不到的。”随后，针对北京时间财经提出的“客服原来也能看到客户信息”，该工作人员并未直接回答，只表示，“线下红娘这边应该是之前有收到过这个邮件，但现在都已经关闭了。”

就为一线工作人员开放用户信息问题，世纪佳缘还在其官微上称，是了为更好地为用户提供更加精准的匹配和介绍，业务层面上向公司部分一线工作人员开放部分用户信息，让一线的工作人员(红娘)，积极发现用户的问题和实际需求，从而更好的服务用户。

对此，重庆盟昇律师事务所主任罗开诚律师告诉北京时间财经，从世纪佳缘的致歉来看，其有甩锅之嫌。此外，《网络安全法》第四十二条明确规定，网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息；未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息。该规定为法律的强制性规定，平台根本无权利擅自为“部分一线工作人员开放部分用户信息”，除非获得用户的明确授权。

针对声明中针对部分员工开放部分用户信息是否取得用户同意，以及在用户隐私“裸奔”的情况下，平台如何保障用户隐私安全不被外泄等问题，12月13日，北京时间财经致函于世纪佳缘方面，截至发稿，未获回复。

世纪佳缘为一家婚恋交友平台，创立于2003年。2011年5月，世纪佳缘登陆美国纳斯达克，在美成功上市。随后，世纪佳缘与百合网合并。2016年，世纪佳缘宣布退市，五年间，其市值大部分时候都在5亿美元以下。官网显示，目前平台拥有“2.2亿注册会员”。

图源：世纪佳缘官网

随意游览用户聊天记录等私密信息

12月7日，澎湃新闻发布报道，称其记者以应聘的形式卧底进入世纪佳缘线下一家门店。经调查发现，世纪佳缘存在会员个人隐私信息在后台“裸奔”、销售红娘专业身份全靠作假“包装”，“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡等种种乱象。

该报道也指出平台默许销售人员随意游览用户聊天记录等私密信息。据悉，记者培训上岗后，该门店即为上述记者开通后台权限，而通过世纪佳缘网后台可以随意查看用户个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等。世纪佳缘此举是为了对用户进行“精准营销”。

而销售红娘“告诫”记者，即使看到“杀猪盘”套路诈骗，也要无视，避免用户举报公司侵犯个人隐私。另外，澎湃新闻调查还发现，世纪佳缘还存在部分销售人员会故意注册成为其他婚恋平台会员或者参加线下相亲活动，以套取客户资源这类恶意竞争行为。

对此，罗开诚律师也对北京时间财经表示，世纪佳缘工作人员可随意查看用户隐私以及聊天记录，并以此信息匹配进行签单的行为一旦查证属实，明显涉嫌违法。另根据《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》，世纪佳缘的行为有可能涉嫌侵犯了用户的姓名权、肖像权、隐私权等多个人身权利，情节严重的有可能涉嫌犯罪。

在此背景下，12月10日，包括百合佳缘（世纪佳缘、百合网合并而来）等多家婚恋平台被江苏省消保委约谈。就在今年9月，世纪佳缘刚因审核漏洞、涉虚假宣传等被江苏省消保委点名。据江苏省消保委开展专项调查后发布《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

此外，2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘也赫然在列，具体侵害行为包括私自收集个人信息；私自共享给第三方；强制用户使用定向推送功能。

12月13日，北京时间财经在黑猫投诉平台以“世纪佳缘”为关键词检索，得到相关投诉高达4135条，涉及“虚假宣传”、“强制扣费”、“诱导消费”等多个问题。

程序员受骗自杀

值得一提的是，被世纪佳缘“红娘”忽视的“杀猪盘”套路诈骗，实则让很多人深受其害。

近年来，有多家媒体曾报道，在世纪佳缘注册的用户遭遇各种各样的“杀猪盘”骗局，其中就有引起广泛关注的程序员苏享茂被骗婚自杀事件。公开报道显示，苏享茂自杀前，在网上发布遗书，称他和妻子翟欣欣均为世纪佳缘的会员，两人也是通过世纪佳缘网站相识。但没想到翟欣欣隐瞒婚史，在世纪佳缘中的信息也显示未婚，而翟欣欣在苏享茂提出离婚时敲诈勒索，用离婚协议卷走苏享茂1000多万元。

12月13日，北京时间财经以“世纪佳缘+诈骗”为关键词在中国裁判文书网上检索，得到超1000条相关文书。今年3月发布的文书《孟某诈骗二审刑事裁定书》显示，北京市第二中级人民法院审理北京市人民检察院第二分院指控原审被告人孟某（男）犯诈骗罪一案，于2020年12月作出刑事判决。其中，被骗1372.157万元的被害人张某就表示，其和孟某就是在世纪佳缘网站相识，随后建立男女朋友关系。

此外，还有人曾因使用世纪佳缘网站，而误入传销组织。如在银川市龙某某、代某组织和领导的传销案中，证人伍某证言称2013年3月份，其通过“世纪佳缘”交友网站认识了杨某，后到银川加入了“北京日光凡可迪化妆品有限公司”的传销组织。

罗开诚律师告诉北京时间财经，世纪佳缘平台在发现“杀猪盘”隐患情况下，未采取方式提醒消费者，也未依法举报，明显违背了法定的强制“报告”义务。