互联网医疗下半场：将解决三大痛点

2020年初，新冠肺炎的突然爆发和国家政策的扶持，让久违的互联网医疗公司再次站在浪潮的顶端。

政策大力扶植市场飞速扩张

据公开资料显示，疫情爆发后，卫健委、发改委等中央部委共发布了14条支持互联网医疗卫生的通知、文件或程序。互联网医疗的整体政策环境在不断向有利方向发展，如“互联网+护理”等创新服务模式试点在不断拓展。

据中商工业研究院统计，2020年中国互联网医疗市场规模达到1961亿元。预计2021年市场规模将扩大到2831亿元。根据Mob研究院发布的研究报告，到2025年，中国广阔的互联网医疗市场将达到万亿级。

资本家们纷纷嗅到新的机会，迅速掀起了互联网医疗轨道上的投融资上市浪潮。据统计，2020年医疗卫生领域投资922项，投资额达到3496.85亿元，投资规模同比增长48.9%。

根据IQVIA的预测，未来三年内互联网医疗规模将以高于20%的年复合增长率扩张。

互联网医疗市场规模及在我国卫生总支出中的占比

“基因”之争渐起

南方都市报6月进行的一项问卷调查结果显示，在广东范围，公众对互联网医院的满意度明显提升，相比商业平台主导的互联网医院，大型医院主导的互联网医院仍是人们线上问诊时的“首选”。在互联网医院的各项功能中，线上问诊功能仍有提升空间。

受访者体验过最多的是大型综合医院的小程序（57%），其次是社区医院的小程序（37.5%），商业平台的互联网医院（16%）。还有29%的受访者表示没有尝试过互联网医院。

互联网医疗普及度调查结果

对于互联网医院的总体评价，有95%的受访者表示满意，这个比例高于去年（76%）。

互联网医疗满意度调查结果

大家感到的变化包括：“互联网医院的科普力度加大了，老百姓更了解”（50%）；“开始注重互联网医院的运营（如公众号推文质量提升）”（34%）；“互联网医院服务的在线使用体验更好了”（25.7%）。

较之传统医院依托品牌优势“触网”后的高歌猛进，一度在各大媒体及资本市场上表现耀眼的互联网派，则在国内疫情得到有效控制后，出现降温迹象。从典型代表阿里健康、京东健康的股价上来看，已从今年2月的高点有了较大的回撤幅度。

从互联网解决医院挂号，到新型互联网平台的轻问诊，从传统医院涉足互联网领域的转型，再到互联网巨头基于海量资源禀赋迅速成型的以药品销售为主的医疗平台，什么样的模式才是互联网医疗未来的“答案”？

国家卫生健康委2019年1月发布《国家卫生健康委办公厅关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》（国卫办医函〔2019〕80号）开展“互联网+护理服务”试点工作，泓华医疗成为北京区域首批四家试点企业之一。

泓华医疗创始人、CEO曾人雄对互联网医疗的发展趋势有自己的看法：不必纠结于到底是“互联网+医疗”还是“医疗+互联网”，沉下心来做服务，从患者、从医护的角度来思考和打磨产品。

泓华医疗护士上门采样

场景入手，打造互联网医疗4.0代表企业

我国传统的医疗体系建立于计划经济时代，有先天不足的成分，无论从医学人文、服务质量、服务模式还是患者满意度以及医护人员的幸福感等方面，都有需要改进甚至改变的地方。

泓华医疗被曾人雄定位成一家对内容负责的医疗科技新经济公司。经过多年沉淀，泓华医疗基于北美的home care体系建立以医疗实体、互联网诊疗和上门服务为基础，侧重家庭医养，现已建立起了一套独特的以家庭医养为核心的互联网智能医疗生态系统，且在全国范围内规划和建立了多家智能化国际保健医院、康复中心、社区诊所和护理站等，以最好的性价比为患者提供全医学学科的基本临床诊疗、慢病管理和全生命周期医疗健康服务。

与此同时，泓华医疗成为全球首个推出了视频门诊、视频护士服务的医疗服务企业，获得了全国和北京市第一张包含巡诊、家庭病床服务的互联网医院(诊疗)牌照，并成为北京市互联网+医疗创新试点单位，搭建起一个能够连接医生、护士和患者的一站式互联网健康服务平台。

泓华依托互联网医院平台,为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全方位医疗服务模式。这种模式突破时空局限，让“数据跑”代替“患者跑”，提高患者就医体验及诊所运行效率，进一步提升诊所对患者的服务能力，足不出户就能享受优质、高效、便捷的服务。

通过这个平台，泓华医疗为全国350个城市2300多个区县的患者提供医护上门、诊疗服务、家庭病床和慢病康护服务等家庭医疗服务，在全球范围内提供24小时视频门诊、全国送药到家等一站式医疗健康服务。

曾人雄和他带领的泓华医疗要针对人们对医疗服务的新需求，重构医疗场景和服务模式。把医院围墙里的医疗服务应用场景完整地搬到了家里。

泓华在做的，是线上线下一体化、到店到家一体化，打破是“医疗”还是“互联网”的区隔。

解决三大痛点

一直以来，国内医疗行业给公众的印象一直是矛盾突出，主要包括以下三大痛点：

1、医疗资源不足，民众存在“看病难”的问题

2、医护人员待遇不高，

3、医患关系不佳

曾人雄认为，中国的医疗健康行业由将近800万医护人员、数百万家医疗健康机构和数千万医疗健康产业从业人员构成，但整个医疗健康产业链存在严重的信息不对称、质量安全服务标准不统一、鱼龙混杂、低水平同质化竞争等低效情况，存在巨大的资源利用率提升需求和价值创造空间。

从提高生产力的角度，国内现有医护人员和医疗资源，对于巨大的人口基数而言，短期之内想要实现充分供应，只能从提升医疗健康行业生产效率角度来做文章。构建以客户为中心的医疗安全质量服务体系，帮助医生、护士自主执业，同时促进医患和谐，进而改便传统的医疗健康服务模式。

泓华医疗创新性的开启“医护工作室”模式，赋能医护人员，充分发挥他们的专业能力，提供更多更好的服务给有需要的人。

工作室服务模式不仅能够延长医院的服务半径，消除医患的物理距离，提升医护人员的工作动力，还能让医患随时沟通，提高患者的就医体验，增加医护人员收入。同时对医疗行业的资源整合、服务效率、医患和谐等方面也有积极作用。从而提升整个医疗体系的生产、服务能力，更好的满足广大患者，或者广义的说，是“健康需求者”群体对于医护服务的需求。

从医护人员角度来看，医护工作室提供了合规的获取收入渠道，必将促进医护人员提升工作动力，更好服务患者群体的同时，提升自身的满足感。同时也促进服务水平的提高，促进了医患关系的和谐。

随着人们经济水平的提高，人们对医疗服务的需求已经从“治好病”转变成为“少生病、不生病、更长寿”，随之带来的是更多的医疗保健服务需求以及巨大的市场机遇。

打通上下游产业链

成立八年以来，泓华医疗旗下连锁医院诊所与全球90余家商业保险公司建立了直付理赔服务，同时拥有国内首家包含巡诊、家庭病床服务的互联网医院（诊疗）牌照，遵循国际JCI标准，提供线上线下一体化、到店到家一体化的医疗健康服务和智能化的医疗基础设施服务。

泓华平台拥有60余万人的专业“护士团队”和医生团队，其医护上门、家庭医生、家庭病床、慢病管理、送药到家、康复护理、巡诊巡护等服务已遍布全国超过350个城市2300个区县，累计服务用户已超过3000万人。并与海外501家医疗机构建立双向转诊、远程会诊合作联系。

今年是泓华医疗成立的第八年，八年时间泓华医疗从第一家综合诊所做起，实现了线上线下一体化、到店到家一体化、国际国内一体化，构建了多层次医疗健康服务体系和一站式服务平台。从单店做到连锁，从到店做到到家，从线下做到线上，从自营做到平台，从严肃医疗做到医疗健康产业链生态。泓华医疗拥有了全国连锁诊所、基于5G技术的家庭医养体系和互联网智能医疗生态，为传统医疗健康产业链企业数字化转型全面赋能。

让健康更简单，曾人雄带领的泓华医疗在路上。