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小恩爱App打卡300多天奖金说没就没 还被指威胁用户

2020年01月15日 08:17 来源:北京时间
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有无更改协议?

近日,恋爱社交App“小恩爱”引发争议,超过1000名用户在黑猫平台上投诉其涉嫌虚假宣传、霸王条款及不履行合同等。事情的起因是小恩爱在2019年年初举办的“恩爱银行”活动,参加的情侣只需要交1元购买“门票”,并坚持360天每天和爱人说一句“我爱你”,就能领取1520元奖金。

活动举行了快1年,不少用户眼看自己的“爱情奖金”即将到手,小恩爱却突然在12月底发布一纸公告,宣布将于2019年最后一天关闭"恩爱银行"的开通入口,而按目前的规则,只有完成活动的前1680名用户可以拿到红包。“满满的仪式感”变成“强烈地不适感”,小恩爱的用户们“炸了锅”。

根据官网介绍,小恩爱App隶属于深圳市梦之舵信息技术有限公司以下简称(“深圳梦之舵公司”),2011年开始运营,主打情侣社交,业务包括提供情侣互动空间、情侣社区、情侣消费指南等。其在介绍中自称覆盖用户1.5亿,根据艾瑞数据,2019年11月小恩爱App平台的“月度独立设备数”为176万,2019年2月的数据是287万,下降了近40%。

“威胁用户”?

黑龙江26岁女孩蓝梦(化名)是小恩爱App的老用户,她告诉时间财经,自己从2014年开始使用小恩爱:“最开始是和前男友,分手后一度卸载。2017年6月,我跟我现任男友在一起20多天之后,又下载了这个软件,因为很方便,可以加日志照片、记录两人的纪念日等等。”

来自:受访者提供

2019年1月20日,蓝梦在App中看到了“恩爱银行”的活动。“两个人一整年的时间坚持每天做一件事,还能拿到奖金。”蓝梦觉得很有意义,就叫上男朋友一起参加,她甚至规划好了如何用这笔钱给两个人留下一段特别的回忆。

“我们计划好去三亚旅游,本来打算拿这1500元钱订一个五星级酒店,所以唯一一次断签的时候我就特别的生气,还和我男朋友大吵了一架。”

蓝梦说为了能够及时打卡,她和男朋友分别在手机上设定了一个闹铃,男朋友是早上6点,蓝梦的闹铃在早上10点,两个人会在微信上提醒对方“打卡”。蓝梦回忆:“断签的那天他特别忙,早上闹铃响了之后我打卡并提醒他,晚上又提醒了一次,结果他还是忘了。”

来自:受访者提供

不过,断签还有补救的办法。每个用户买好活动门票后,会赠送一张补签卡,此外邀请新用户和参加每日转盘游戏都有机会获得补签卡。蓝梦向时间财经展示了一张“夺宝中心”的活动页面,每个账户每天有1次夺宝机会,此外观看广告还有额外5次夺宝机会。而每次夺宝可以获得3个或者5个碎片,100个碎片可以换一张补签卡。

“夺宝活动是后面上线的,为了避免再出现断签的情况,我每天都至少要看1次广告,每支广告的时长都在30s以上。”就这样,蓝梦前前后后攒下10张补签卡。

眼看“爱情打卡长跑”即将结束,12月26日,小恩爱官方突然发布公告,称将在2019年12月31日终止活动,并称活动专项账户剩下的钱只够分配给大约1679名用户。而直到这个时候,蓝梦才第一次知道还有所谓“活动专项账户”一说。

来自:小恩爱微博

12月27日,小恩爱又在微博上发布了《恩爱银行活动说明》,称“始终坚信执行《恩爱银行服务协议》是对大家最公平负责的做法”,并表示根据协议将所有门票销售所得建立“恩爱银行活动金额专项账户”,打卡成功的用户按照先到先得的顺序领取。而对于不满意的用户,官方则表示将在12月31日至1月2日开通退款渠道,返还“1元”门票钱。

很多排在1680名开外的用户不接受这样的说法,一名微博用户在媒体相关报道下方质疑称:“打卡了300多天,却被告知只能退回参加活动交的一块钱?”蓝梦也不能接受小恩爱的做法,她加入了一个500人微信维权群,并发布数条微博。

来自:受访者提供

没想到这却给她惹来了“麻烦”。1月4日,小恩爱先后发布两条微博,并@蓝梦只有不到200粉丝的微博账号。蓝梦向时间财经展示了两条微博的截图,其中一条提醒蓝梦“以讹传讹”、“有组织有计划网络攻击要担责”。

另一条微博目前已经无法在小恩爱官微里看到,这条微博称蓝梦“骚扰”小恩爱合作伙伴已严重破坏商业运作,造成实际经济损失,小恩爱将通过法律途径正式起诉。其中还放上了两张没有打码的“维权群”中的用户聊天记录。蓝梦称,用户们没有主动邀请小恩爱官方人员加入,截图者是“官方的卧底”。

蓝梦说自己看到小恩爱的微博后,食不咽下寝不寐,很受“困扰”。蓝梦第一时间向公安机关报警做了笔录,现在想要去深圳打官司维权:“我向男朋友提了分手,害怕连累到他,但他没有同意,而是支持我维权。”

涉“霸王条款”?

时间财经采访了超过10名参与“恩爱银行”活动的用户,他们都称自己事先对“恩爱银行”服务协议中,只有部分完成打卡的用户能得到奖金的条款均不知情。

维权群中的张女士是一名法学院的学生,她告诉时间财经,自己整理了用户们提供的证据,对小恩爱和恩爱银行活动有多点质疑。而这之中,最核心的就是被小恩爱当做“尚方宝剑”的用户协议。

来源:受访者提供

首要问题是,“恩爱银行”活动是否涉及虚假宣传。如上图所示,张女士称,活动刚上线的时候,在宣传页面上并没有标识付款协议,其内容是“完成每日打卡并连续坚持360天,就能领取1520元奖励,张女士认为这是在暗示用户只要签到360天就可以领奖。而恋爱银行服务协议,则隐藏在付款页面中的一个不起眼的地方。

来自:受访者提供

根据恩爱银行的活动规则,每1520对情侣的门票费才能够为1对打卡成功的情侣提供奖金,在先到先得的情况下只有参与活动较早的少部分用户能够获得奖金。这种情况下,直到12月26日发布公告,小恩爱也没有在用户协议以外的地方公示详情和风险,甚至直到今年10月有用户咨询恩爱银行活动何时结束,官方的答复依然是“如非遇到不可抗力不会无故随意终止”。

另外一名用户向时间财经质疑小恩爱的做法:“按照现在的情况来看,只有1月12号第一批开通活动的人有资格领取,那请问,后面活动开通窗口一直存在,这算什么?给第一波人当韭菜吗?冲钱吗?”

来自:受访者提供

张女士质疑的第二个问题是,小恩爱是否在用户不知情的情况下修改协议。她向时间财经展示了两份协议,如上图所示,左边一份是一名网友2019年1月11日在知乎上发布的,疑为“恩爱银行”的早期用户协议;右边这份则是恩爱银行活动现在的协议,其中“主办方有权停止活动”的第七条在原协议中并不存在。对此,小恩爱官方在黑猫、微博等平台回复用户质疑时称,“从未更改用户协议。”

来自:受访者提供

张女士表示,小恩爱App“修改用户协议”并非没有先例,在此前举办的“爱情保鲜盒”活动中,小恩爱最初把活动标的物称作价值不低于1万元人民币的钻戒,而在之后却补充成材料是925纯银与莫桑钻,并向前来质疑其价值的消费者,以“施华洛世奇”举例称奖品价值差为“小恩爱”的品牌溢价。

最后一个问题是,该协议的条款是否有效。根据《现代快报》,有律师指出,“小恩爱”在协议中提出的"活动主办方有权随时终止恩爱银行活动"、"本协议小恩爱保留一切解释和修改的权利"等文字,明显是格式合同,也是霸王条款,因此在法律上无效。中途不经用户同意,自发终止了"恩爱银行"的相关活动,也是无效行为。他表示,用户有权继续主张自己的权益,要求商家履行兑换承诺。

另一位律师则表示,如果约定的违约金低于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加。"用户付出了时间和精力,如果商家认为返还门票钱款即为违约金,而用户认为违约金低于造成的损失的,可以请求调增。"

对此,时间财经尝试拨打小恩爱运营方深圳梦之舵公司的电话,一位客服人员称“不方便回答任何问题”,并要求记者将采访提纲发至公司邮箱以决定“是否回复”。截止发稿,时间财经未收到任何回复。(北京时间财经欧阳风)

(责任编辑:任宪奎 CF001)

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