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囤药潮下,医药电商的红与黑

2022年12月28日 10:15 来源:蓝鲸财经
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近期,随着疫情防控政策的进一步优化,居民对于看病问诊、防疫物资、相关药品等的需求出现井喷,部分人在寻医用药焦虑下开启了囤药潮,进一步加剧了买药难的现象。

为了缓解人们寻医问诊及买药的需求,阿里健康、京东健康、美团买药等医药电商平台相继推出了问诊服务,并加大防疫物资的供应。不过,也有部分药房在线上线下渠道因哄抬药价等行为被点名,甚至有商家在电商平台偷卖印度仿制的新冠特效药。

这轮囤药潮下,医药电商平台该如何更有效发挥互联网医疗的作用,值得我们进一步深思。

多地兴起囤药潮,线上线下一“药”难求

随着“新十条”的发布,人们对于退热、止咳、抗病毒、治感冒等非处方药物的购买不再受限,加之全国疫情逐步放开导致阳性患者增多,部分居民便在“囤菜潮”后又掀起了一阵“囤药潮”。

根据《新冠病毒感染者居家治疗指南》、《新冠病毒感染者居家治疗常用药参考表》等文件,连花清瘟、布洛芬、乙酰氨基酚等多种药物入选居家治疗常用药,这些药物也自然而然成了这波“囤药潮”的主角。

“12月初开始,我身边的阳性变得越来越多,当时很多人就是高烧不退、全身疼痛,尤其嗓子巨疼,让我感到很恐慌。”在北京工作的晓霖(化名)对记者表示,“12月5号开始,我先是在小区的药店买了些退烧、止咳的药,当时药店已经快没货了,我有点担心,又赶紧上美团、京东上买了一些,并且备上了N95口罩、酒精和抗原。”

据晓霖透露,身边的同事和朋友也几乎都在同一时间开始囤药,“一开始大家了解到的购买渠道还会自发在群里分享,后来眼看形势严峻起来,自己都抢不到药,这种分享就很少见了,的确也是没货。”

晓霖和朋友们可以说是参与囤药的最早一批人员,12月中旬以来,全国多地阳性患者激增,越来越多的人加入到了囤药大军。在这股风潮之下,线下线上的防疫药物纷纷“告急”。

近日,蓝鲸财经记者在阿里健康、京东健康、美团买药等多个平台搜索“泰诺林”“美林”“感冒灵”等抗疫药物,基本很难找到现货,“布洛芬”及“连花清瘟”相关药物则处于预售状态,需定点抢购。

除了抗疫药物,记者发现,KN95口罩、抗原等涉疫物资也时常处于缺货状态;部分平台虽显示有货,但用户下单后却迟迟不能发货。

保问诊、保物资,阿里健康、京东健康、美团买药齐发力

国家卫健委网站12月12日发布信息,鼓励医疗机构通过互联网诊疗平台,依据最新版新型冠状病毒肺炎诊疗方案有关要求,为出现新冠肺炎相关症状的患者、符合《新冠病毒感染者居家治疗指南》居家的,在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方,并鼓励委托符合条件的第三方将药品配送到患者家中。在这一政策指导下,阿里健康、京东健康、美团买药等平台纷纷积极响应。

据记者了解,阿里健康日前发起了“安心行动”,推出发热问诊、关爱专科、慢病守护、用药咨询、码上放心等五项举措。其中“发热问诊”分别针对成人和儿童设立两项发热问诊服务;“关爱专科”包括慢病、孕产、儿科、心理等四项线上专科问诊服务;“慢病守护”即天猫买药提供慢病药品90天备药一站式支持,且阿里健康联合菜鸟为阿里健康大药房药品提供优先配送服务。

“用药咨询”和“码上放心”两项举措则围绕近期患者在用药时产生的问题推出。天猫买药联合阿里健康大药房药师团队提供免费的用药咨询服务,执业药师24小时在线,为慢病人群、老人、儿童等特殊用药问题提供专业指导。“码上放心”平台为用户提供药品验真等服务,用户用淘宝APP对准药盒上的追溯码“扫一扫”就能查看药品信息,并一站式获得用药指导、药品管理等服务。

另一医药电商巨头京东健康则专门升级了“防疫关爱门诊”专区,推出“发热门诊”服务,为用户提供7×24小时的新冠病毒感染相关的的问诊咨询、开具药方、购买药品、用药指导等服务。升级后的“防疫关爱门诊”也明确划分了“成人发热门诊”和“儿童发热门诊”。

除了上线问诊服务,京东健康还在天津、河北、山西等多地投放防疫保供物资,并以平价出售。在这些区域内的居民,均可在京东APP进入相关页面,完成实名认证后,拍摄并上传抗原试剂盒阳性结果、或上传近7天内的核酸检测报告,审核通过后即可在线购买连花清瘟、布洛芬等防疫物资。

美团买药则延续去年的“小黄灯”计划,推动24小时药店从2000家增至1万家,新增24小时医生问诊服务。同时,其也开设了“成人发热问诊”和“儿童发热问诊”,并推出“新冠咨询专区”、新增了“专家问诊”模块,以帮助用户应对相关健康问题。

为缓解各地实地药店面临的备货压力、平抑重点药品的价格,美团买药还表示将面向上线经营的20万家实体药店启动“重点疫情药品保供给”专项扶持。据悉,2022年12月15日至2023年1月13日期间,实体药店商家通过美团买药平台销售“重点疫情药品保供给”清单中的药品(感冒灵颗粒、布洛芬等),将获得专属补贴资金,补贴金将在对应药品销售订单完成后3日打到商家账户。

叮当快药“有药不卖”引争议,部分药房因哄抬药价被点名

不过,在看病问诊及用药需求激增的同时,一些平台也伺机而动,滋生出不少售药乱象。

12月12日,有网友通过社交平台发布的一则视频显示,其因家中有阳性孕妇正在发烧,便前往北京丰台区一家叮当智慧药房购买泰诺林(对乙酰氨基酚缓释片,适用于普通感冒或流行感冒引起的发热)。该药房的药师称无药可售,且不知道价格;但该网友发现药房的货架上摆放有大量泰诺林,且药品标签页也提示有售价。据此,他认为叮当智慧药房有药不卖,涉嫌囤积居奇哄抬药价,此事也一度冲上微博热搜。

对此,叮当快药发布公告解释称,为确保防疫药品供应,叮当智慧药房(北京)有限公司于12月11日夜间紧急从库房为丰台区角门西店配送了299件商品,因来货量大,12月12日上午涉事门店停业收货,并在门上张贴了暂停营业的告示。该公司表示,根据药品管理法相关规定,所有药品须验收入库才能进行销售;该消费者因着急买药,自行闯入店内,但门店因正在进行营业前的入库准备工作,无法对该消费者进行销售。

不过,网友们对叮当快药的这一解释并不买账。“准备工作就是冷漠的坐在那刷手机吗?看着别人着急烧死也无动于衷,解释的特别好……”“好家伙药不放仓库,放货架,出了事怪系统”“假如是他们解释的那样,药剂师应该说的是:有药,但现在还没有入系统,要等会才能销售。而不是直接说没有药。”

12月13日,丰台区市场监督管理局工作人员向媒体回应称,执法人员已介入调查,此事正在进一步核实处理中。截至发稿,有关此事的调查结果还未公布,各方仍在静候一个答案。

除了叮当快药,国家市场监督管理总局日前公布的一批涉疫物资价格违法典型案例,也揭开了老百姓大药房、百姓平安大药房、京东大药房等知名药企在线上线下渠道均存在不按规定明码标价、捆绑销售哄抬价格等行为。

据悉,老百姓大药房连锁(天津)有限公司河西店在销售连花清瘟胶囊的过程中强制搭售指定商品,涉嫌构成哄抬价格违法行为,最终被天津市市场监管委警告并罚款50万元。北京源通百姓平安大药房有限公司的京东旗舰店在销售药品过程中,对连花清瘟颗粒的最高进销差价率达341%、连花清瘟胶囊的进销差价率达538%,涉嫌构成哄抬价格违法行为,因而被处以30万元罚款。京东大药房(天津)有限公司万全道分公司则存在未明码标价以及商品与价签不对位等情况,涉嫌构成不按规定明码标价违法行为,最终被罚3000元。

此外,蓝鲸财经记者发现,还有代购商家在某宝上销售印度仿制的新冠特效药,商家在商品页面上并未对药物做过多介绍,用户需要添加店家微信才能做进一步沟通。记者与店家联系后得知,其销售的药品正是市面上热销的辉瑞Paxlovid的印度仿制药Paxista。

在记者询问当天,店家称其代购的新冠特效药售价在1500左右,“现在(价格)可能高一点,但还是缺货的”,至于具体哪天有货,其表示“不确定,可能得几天”。在店家的微信朋友圈,记者还发现其正在推介另一款辉瑞Paxlovid的印度仿制药Primovir。截至发稿,该店铺已下架了上述商品链接。

记者从法律界人士处获悉,由于印度新冠仿制药目前尚未经过我国医药主管部门审批,目前还并不允许在国内公开售卖,按照《中华人民共和国药品管理法》的相关规定,上述交易并不合规,有关经营者或将面临行政处罚。

(责任编辑:CF013)

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