当流量、距离、门票“靠不住” 旅游业如何危中寻机

进入2022年，部分地区散发疫情给春节旅游市场乃至第一季度旅游市场带来不确定性。在常态化疫情防控阶段，人们出游距离缩短，文旅活动严格“限流、错峰、预约”，靠景区、景点的门票收入创造旅游收入红利的时代已经过去。旅游业如何危中寻机？

“就地过年”催生旅游消费新特点

据去哪儿大数据显示，截至目前春运火车票预约订票订单较上一周环比增长超一倍；但相较往年的“一票难求”现象，除去热门线路二等座余票紧俏，多数列车仍有余票在售。民航方面，元旦假期后，机票出行已迎来小幅高峰期，临近除夕前后机票价格整体小幅提升。相比之下，选择就地过年的人数激增，2022年春节期间酒店预订出现“一房难求”现象，多地近郊民宿、高端民宿已被订满，用户平均提前预订天数相较往年提前了超过一个月，“包个酒店过大年”成为2022年春运新趋势。

春秋旅游副总经理周卫红也分析，在部分地区散发疫情的背景下，严格防疫、阻隔疫情传播、保护消费者和从业人员的健康安全仍然是旅游业经营的首要职责。旅游业因此充满不确定性。

“预计2022年春节旅游仍然以本地游为主。从春节出行预订情况来看，阅读建筑、文博研学、亲子、亲近自然等主题游深受本地游客喜爱；即便是长距离的跨省游也更加注重主题性，预计春节期间，摄影和冰雪运动是两大重要旅游主题。”周卫红分析，“微旅游”“微度假”等虽然是旅游企业在疫情中谋求出路、一定程度上满足消费者旅游休闲需求的自救举措，毛利率微薄，但也是旅游行业精细化、透明化发展的产物，也是受益于城市精细化管理、文旅融合的积极尝试。

实际上，2022年元旦节假期也呈现出这样的特点。中国旅游研究院日前发布的《2022年元旦假期旅游市场发展报告》称，相较2021年全年，2022年元旦假期人们的旅游半径由136.3公里收缩到110.3公里，呈现“大聚集、小分散”特点，即近程、短途、本地、周边游热度上升，旅游目的地区域内循环特征明显，而出于安全和健康的考虑，游客在旅游目的地参加文旅休闲活动又相对分散。这份报告还预计，“就地过年”将成为多数人的选择。

旅游类型趋于多元化。游客将视线转移至本地和城市周边，各地城市公园、影剧院、都市商圈等当代生活类旅游资源承接本地出游需求。冰雪、红色、乡村、研学等专项旅游市场迎来市场新机遇，创新、个性化体验为游客假日出游增添新活力。人们也更加注重性价比，高频低价仍是主流需求。

疫情改变消费者旅游消费结构

结合疫情发生以来旅游市场表现来看，人们对旅游的诉求发生了明显变化。根据《2021年全国旅游服务质量调查报告》，2021年国内游客满意度为82.47，达到历史最高水平，成为疫情常态化防控形势下旅游经济高质量发展的最大亮点。一方面，有10.4%的游客因长线游受限、疫情导致旅游中断、节假日高峰出游体验不佳等原因，认为2021年旅游体验不如2020年。另一方面，绝大部分受访者反馈，国内旅游服务改善显著、本地游及周边游自由度提高、创意产品有新意、性价比提高等因素，很好地弥补了行程缩短等因素带来的遗憾，出游体验有所提升。

景域驴妈妈集团副总裁李秋妍介绍，旅游市场的新变化包括：一是在疫情防控较好的地区，著名旅游景区游客接待量大幅回升，但绝大多数传统旅游景区“吃不饱”。二是省内游比例大幅提高，跨省游比例大幅减少。三是以本市居民为主要客源的大城市近郊型景区，游客接待量明显好于以外地游客为主要客源的旅游景区。四是酒店民宿方面，高端特色民宿酒店入住情况良好，但很多标准化酒店入住率走低。五是沉浸式体验、重社交体验的露营等新场景、新业态火爆。

业内人士指出，靠景区、景点的门票收入创造旅游收入红利的时代已经过去，引导游客在目的地进行二次消费成为主要探索点，扩充旅游体验和旅游配套设施的丰富度对目的地引流和创造二次消费具有极大的贡献。其中，智慧转型和文旅融合，是旅游业危中寻机的两条主线。

中国电信集团文旅行业事业部行业总监刘飞分析，受部分地区散发疫情影响，自2021年下半年以来，旅游经济恢复趋势放缓。不过，除受疫情影响较大的省份外，各省客流数据在逐步恢复，红色旅游、乡村旅游、冰雪旅游等受到人民群众的热烈追捧。深大智能智慧文旅研究院副院长陈晓华结合智游宝数据介绍，2021年旅游预约人次同比2020年增长37%，同比2019年增长47%。疫情常态化推动居民行为模式改变。行前预约、扫码刷脸等无纸化入园、电子导游等多种数字化场景正逐渐被大众认可，景区预约体验满意度较往年有所上升。

中国旅游研究院调查显示，近程游拉动了都市休闲、文化娱乐和乡村旅游消费，城市周边民宿与高端酒店、博物馆、美术馆、图书馆等公共文化场馆、历史文化街区、休闲游憩步道为本地游客提供深度体验空间，脱口秀、书店、轰趴、桌游、密室为近程休闲消费解锁更多旅游目的地的新玩法。2022年元旦假日，超过83%的游客参与了两项及以上的文化游览活动，73%的游客参与文化活动时间在2小时以上，超半数游客参与博物馆、图书馆等公共文化场馆及文化街区的休闲体验。

预计2022年旅游经济谨慎乐观

中国旅游研究院《2021年旅游经济运行分析与2022年发展预测》蓝皮书称，2022年，疫情仍将是影响旅游复苏最大的不确定因素。但中国旅游研究院副院长唐晓云分析，支撑中国旅游经济发展的基本面并没有改变，持续增长的大众旅游基本面也没有改变，国民旅游发展的中长期趋势也没有改变。

蓝皮书预计，2022年全年旅游经济预期为谨慎乐观，预计2022年国内旅游人数39.80亿人次，国内旅游收入3.81万亿元，较2021年分别增长16%和27%，分别恢复至2019年同期水平近七成。预计出入境旅游人数同比增长达2成，恢复至2019年的2成至3成。

中国旅游研究院院长戴斌建议，旅游业经济属性强、市场化程度高、产业影响力大，在新时代要主动融入国家战略。要精准施策，动态调整旅游行业疫情防控政策举措，稳定市场预期，提升企业信心和产业景气。同时应充分发挥政府和市场两个方面的力量，引导旅游市场主体的文化创造、场景营造和数字化转型，形成新时期旅游高质量发展的空间格局和产业生态。

多位专家建议，要推进更加精准化的疫情防控政策，全面保障本地、近程、散客、自驾等需求品质，加快释放观光、休闲和度假等弹性需求。要不断深化本地休闲和异地旅游的文化参与，释放文化赋能、旅游带动的新动能。继续加大乡村文化和旅游惠民政策，促进城乡居民均等化。（记者陈爱平）