高德扫街榜，这是要砸了酒旅业“评分+好评”榜单的锅？

高德今天放了个大招，官宣推出新产品“高德扫街榜”。

简单来说，这个所谓的扫街榜是一个榜单，覆盖餐饮、酒店、景区等吃喝玩乐的本地生活业态。

值得注意的是，与以往各大平台主推的榜单逻辑不同，高德扫街榜放弃了酒旅业内习以为常的“评分+好评”的榜单筛选与制作逻辑，转而采用以用户“行为数据”（移动距离、点击收藏、店铺复购、转发分享等）为主，以“评分+好评”内容为辅的榜单筛选与制作逻辑。

众所周知，这些年酒旅业榜单高度依赖“评分+好评”逻辑，围绕榜单已经形成稳固的各方关系与利益链接。如今高德扫街榜公开宣称榜单将大幅降低对于“评分+好评”的依赖，不由得不让酒旅从业者惊呼，这是要砸了酒旅业旧有榜单体系的锅啊？!

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首先我们来了解一下，高德扫街榜的内在逻辑是什么？

在高德扫街榜看来，一份靠谱的酒旅榜单仅仅依靠“评分+好评”已经无法保证公平公正。

因为消费者给酒旅商家的“评分+好评”往往水分大，造假成本低。

举个例子，几乎每个人都遭遇过在酒店被服务员索要好评的经历吧？

服务员一般会通过给消费者房间免费升级、赠送免费早餐、提供停车券、安排欢迎果盘等小利益的方式，换取消费者在各大平台上的一个好评。

绝大多数消费者在这个时候会稍微犹豫一下，即便实际上他们认为这家酒店并没有什么特别值得给出好评的地方，但只要各方面大差不差，也就默认这一潜规则。

有些时候这些所谓的好评都是由酒店服务员一手在消费者手机上操作完成的。

久而久之，随着好评数量累计，这家酒店在平台上的曝光率会更高，入选各类榜单的几率也会更大，被消费者看到和预订的机会也就越多。

只不过，这家酒店到底是因为用户真心喜欢，还是好评足够多，真相反而愈发模糊了。

高德扫街榜的核心逻辑则完全不同。

一个好的酒旅商家，“评分+好评”可以注水造假，但用户的行为数据却是骗不了人的。

例如，一家酒店的POI，在高德地图上总是被很多用户反复搜索，甚至将其定位为行程目的地或者出发地。不仅如此，这家酒店还不断被用户收藏、分享，复购率还不低。仔细观察这些用户的行为数据，全部来自四面八方，距离有远有近。

这样的数据是不是要真实的多？

当然，这些用户行为数据同样可以注水或者造假。

只不过，注水造假的成本可要比“评分+好评”高太多了，毕竟要是安排一群不同ID与IP的人天天在线下从各个地方来回跑酒店，恐怕没几个酒旅商家能扛得住。

综上所述，这样一家用户行为数据非常好的酒店出现在榜单上，是不是更能说明其深受消费者喜欢呢？

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高德扫街榜既然强调更多依靠用户行为数据的榜单逻辑，是不是意味着彻底放弃“评分+榜单”的参考价值？

并不是。

在高德扫街榜的逻辑里，“评分+好评”依然是榜单重要参考因素，但是这里面的水分是时候要好好挤一挤了。

怎么挤呢？

用AI。

高德采用通义千问大模型的多模态能力，做了一套甄别和筛选用户评价内容的系统。在实际验证过程中，高德发现使用AI甄别和筛选的效率比人工要高出很多，这样就能大幅降低边际成本。

AI的出现给酒店“评分+好评”体系带来最大的冲击就是注水造假难度极具提升。

举个最简单的例子，一家酒店的诸多好评内容中，那些在遣词造句或者行文细节中明显出自于同一个人手笔的好评内容，极有可能会被AI鉴定为“水”或者“假”，从而不能够作为其是否受到消费者青睐的直接证据，只有那些明显是真人撰写的评价内容才会被AI纳入评价一家酒店的“评分+好评”体系中去。

实际上，AI的大规模介入正在被作为高德扫街榜的一大独有优势被重点提及。

高德为此专门组织了一个由清华北大毕业生组成的数据科学团队去专门攻克榜单中基于AI分析行为数据的工作。

一方面，AI被用于对酒旅商家“评分+好评”体系内容的甄别与筛选；另一方面，AI被用于对用户行为数据的研究与分析，从而让效率提升，数据价值度更高。

说白了就是，那些依靠刷好评来提高评分的酒旅商家，未来很有可能在高德扫街榜的榜单中被大幅降级甚至直接除名。

等到过一阵子高德扫街榜酒旅榜单出炉，有可能会出现非常有趣的一幕：

在同一个区域内，有些酒店商家在其他榜单上名列前茅，反而在高德扫街榜上名落孙山或者查无此店。与之相反的是，一批原本此前评分不高的酒旅商家，在其他榜单上排名靠后或者根本无名，结果却在高德扫街榜上脱颖而出。

面对这种颇为鲜明的对比，消费者会怎么想，酒旅商家又会怎么想？

说到底，高德扫街榜这次是直接砸烂了酒旅业旧有榜单体系的锅，这给酒旅市场带来的冲击你说大不大？

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高德扫街榜将会给酒旅业带来哪些影响？

最直接的影响之一，就是倒逼其他平台酒旅榜单去优化调整榜单底层逻辑。

既然“评分+好评”在大众旅游消费决策中的影响力日益减弱，总要拿出一些更具有说服力的标准或者内容，来证明榜单上的这些酒旅商家是具备万里挑一水准的吧。

高德扫街榜这把用“用户行为数据+AI”抢了头筹，后续就看其他平台酒旅榜单怎么跟了。

更深层次的影响在于极大冲击了酒旅业“评分+好评”体系的根基，尤其是迫使更多平台去思考“如何真正公平公正的去界定一个酒旅商家在平台上的好与差？”

毕竟酒旅业苦“评分+好评”体系久矣。

为了维持在各大平台上的高评分，酒旅从业者哪个不是每天点头哈腰的赔着笑脸，只为央求消费者施舍一个好评。这两年行业内卷之下，酒旅从业者甚至不得不卑躬屈膝的跪舔消费者，从最开始的送小礼物、送小权益，到现在的打感情牌，甚至一度出现抢着给消费者洗臭袜子。

不仅如此，面对越来越多以差评为要挟想要薅羊毛的恶意消费者，酒旅从业者大多只能忍气吞声，频频吃哑巴亏，毕竟一个差评（无论是谁的错）往往需要十几个好评冲抵。

前不久，携程在酒旅商家一面倒的抨击下，终于调整了酒店点评规则，让4.8分不再成为酒店生死线，避免了无数酒店为了死磕4.7到4.8的0.1分差距，耗费更多精力去花式找消费者要好评，进而推动酒店将更多注意力放到提高酒店品质和服务本身上来。

高德扫街榜的出现，加速了酒店业旧有“评分+点评”体系的崩塌速度，为其更新迭代带来更多契机。

此外，高德扫街榜的推出，还标志着酒旅这个原本已经被各大巨头搅得天翻地覆的红海，再次迎来一个不算新的新玩家。

尽管高德反复强调，高德扫街榜本身不涉及商业化，单纯是为了协助大众旅游消费决策而诞生的产物，但是这两年高德渗透酒旅市场的步伐却在持续加速。

要知道，高德拥有1.7亿日活用户，只要把这些优质流量变现一小部分，都足以给高德带来巨大利益的同时，改变整个酒旅行业市场格局。

而高德想要深度染指酒旅市场，一个扫街榜远远不够。

高德干酒旅，有一个最大的难题，那就是线下履约。

由于高德酒旅业务现在主要依靠第三方服务商，导致其对酒旅履约环节几乎很难进行有效把控。在社交媒体平台上，大量消费者在高德上遭遇预订酒店无法退、出现履约问题找不到服务商、碰到纠纷平台只会踢皮球等问题，导致高德在投诉平台上屡屡榜上有名，甚至名列前茅。

再加上不久前，高德还被离职员工曝出“高德文旅事业部解散”的消息，并且还被列举其在进军文旅过程中内部的诸多内部问题与矛盾。

这都导致酒旅业内对于高德更多秉持观望态度。

高德扫街榜或许是一个良好的开始，今年十一小长假则是高德证明自己的重要一仗。

我们拭目以待。