郑州市市场监管局约谈携程：不合理限制平台内经营者的交易及交易价格

文丨于琪

继8月5日被贵州省市监局约谈后，携程因存在不规范经营行为再度被郑州市市监局约谈。

据郑州市场监管微信公众号消息，9月17日，郑州市市场监管局依法对携程旅行网运营主体进行行政约谈。经调查核实，该平台违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。郑州市市场监管局已于2025年9月4日依法向其下达《责令改正通知书》。本次约谈旨在督促企业全面整改、规范运营，切实维护公平竞争市场秩序，保障平台内经营者合法权益。

消息指出，会议要求，携程旅行网要高度重视此次行政约谈，严格按照时限完成整改。企业要在规定期限内完成合同条款修订、调价工具优化等整改任务，并建立健全长效合规机制，加强内部监管和问责，杜绝类似问题再次发生，确保依法合规开展经营活动。

另据贵州省市场监督管理局（知识产权局）价监反垄断处消息，8月5日，贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、飞猪等五家涉旅平台企业，要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规章，坚决制止价格乱象，维护公平、有序、诚信的市场环境。

贵州省市监局的约谈会上，也曾通报“利用技术手段干预商家定价”问题。消息显示，省市场监管局针对相关平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，进一步提示了违法风险；要求严格遵守相关法律法规，积极履行平台主体责任，切实加强自律和合规建设；立即开展全面自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通，严禁滥用市场支配地位实施不公平高价、限定交易等违法行为，切实维护公平竞争的市场秩序。

值得注意的是，黑猫投诉平台内容显示，以“携程”为搜索词的投诉共有141039条，其中不乏乱扣费、收费不合理、不退票强制交易和收取高额手续费等问题出现。此外，最新一条投诉显示，消费者指出，携程上订酒店价格与酒店实际价格不一致，携程上的价格高得离谱。

不过，与投诉反馈形成对比的是，携程于8月28日公布的2025年第二季度的业绩表现均呈正增长趋势。

2025年第二季度，携程营收148亿元，同比增长16%；归母净利润48亿元，同比增长26%。在主营业务中，住宿预订收入为62亿元，同比增长21%；交通票务收入54亿元，同比增长11%；旅游度假收入11亿元人民币，同比增长5%；商旅管理收入6.92亿元，同比增长9%。

对此，携程多次在财报中指出，“主要得益于越来越强劲的旅游需求，尤其在节假日期间表现突出”。